年内，全市共解决拖欠投诉221起，工资额650余万元，涉及农民工1400余人次；征收建筑企业养
老保障金1.7亿元，完成全年省任务的280%、市任务的176%；市直全年共办理安全报监项目587个，建
筑面积345.36万平方米；全年通过信访渠道接待受理来访27起次、100余人，办结率100%。加强规章制
度建设，针对建设领域依法行政需要，研究制定了51件规范性文件，依据有关法规和上级要求，对71
件规范性文件进行了梳理。开展“法律五进”和“平安临沂”建设宣传活动，加强执法人员队伍管理，
增强学法守法意识。委驻政务大厅窗口，把群众满意作为第一工作标准，全年共受理办件2450件，实
现了办件正确率、按时办结率和服务满意率3个100%，连续5年荣获大厅“年度红旗窗口”称号。参加
“行风热线”节目，共接听电话94个，反映人满意率达100%；“马上就办”接到投诉电话64个，群众
满意率达98%； “12319”服务热线共受理公众来电2.3万余例，其中咨询服务类1.38万例，投诉建议类
874例，设施维护类3910例，表扬类270例，抢险抢修类2300例，协调类1846例，处结率达98%以上，回访
客户满意率100%。
（高希江 韩蕾 郇蕾）
【平安建设】
视图
年内，全市共解决拖欠投诉221起，工资额650余万元，涉及农民工1400余人次；征收建筑企业养
老保障金1.7亿元，完成全年省任务的280%、市任务的176%；市直全年共办理安全报监项目587个，建
筑面积345.36万平方米；全年通过信访渠道接待受理来访27起次、100余人，办结率100%。加强规章制
度建设，针对建设领域依法行政需要，研究制定了51件规范性文件，依据有关法规和上级要求，对71
件规范性文件进行了梳理。开展“法律五进”和“平安临沂”建设宣传活动，加强执法人员队伍管理，
增强学法守法意识。委驻政务大厅窗口，把群众满意作为第一工作标准，全年共受理办件2450件，实
现了办件正确率、按时办结率和服务满意率3个100%，连续5年荣获大厅“年度红旗窗口”称号。参加
“行风热线”节目，共接听电话94个，反映人满意率达100%；“马上就办”接到投诉电话64个，群众
满意率达98%； “12319”服务热线共受理公众来电2.3万余例，其中咨询服务类1.38万例，投诉建议类
874例，设施维护类3910例，表扬类270例，抢险抢修类2300例，协调类1846例，处结率达98%以上，回访
客户满意率100%。
（高希江 韩蕾 郇蕾）