2010年，中国移动通信集团山东有限公司临沂分公司，客户总量达572万户，同比增长26.5%，居
全省第三位。运营收入达29.16亿元，增幅7.36%，上缴国税和地税共计3.47亿元，其中国税2.35亿元，
地税23529万元，居全市纳税百强企业第六位；公司创立的“满意100”服务品牌被评为山东省服务名
牌。分公司先后获“全国精神文明建设工作先进单位”、“全国用户满意单位”、“全国模范职工之
家”、“山东省价格诚信单位”、“山东省消费者满意单位”等称号。
网络建设。公司按照“超前规划、滚动建设”的原则，推进WLAN工程建设，提前1个月超额完成
省公司第4季度竞赛指标。累计完成计划投资约5.35亿元，新增交换机18台，新建GSM基站689个，新增
GSM载频6900块，新建TD基站439个，新增TD载频2948块，WLAN完成站点602个，AP 5113个，新建光缆
资源4594皮长公里、94430芯公里。年末，公司拥有各式系统交换机120余台，基站近5000处，网络实现
了99.9%的人口覆盖和地理覆盖。主要网络考核指标均居全省第三名。
客户服务。围绕客户感知，坚持开展“便捷服务、满意100”活动。通过加强营业厅现场管理、
实施短板改善、开展星级评比、召开监督员座谈会等举措，促进了窗口服务水平的提升。在省公司营
业厅暗访检查中，综合成绩达95.1分。坚持实施投诉处理“三部曲”，通过实施热点投诉限时督办、
重复投诉案例分析、G3关怀计划，加强业务稽核把关等措施，确保了投诉率的下降。全年2次回访满
意度达94.93%，全省排名第一位。加强了对大客户的服务，成立了全球通VIP俱乐部，提升了大客户
满意度。
企业文化建设。 坚持“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”的方针，组织关键岗位人
员签订了廉政责任书，推进惩治和预防腐败体系建设。高度关注员工身心健康，实施了离退休人员关
爱工程，组织全员进行健康查体。开展丰富多彩的文体活动，组织3批次“十佳”岗位员工进行世博
游，调动了广大员工工作积极性。开展了职工小家建设，包括市公司网络部在内的全部县区都获得了
省公司模范职工小家。坚持开展星级班组建设、劳动技能大赛、读书演讲及“十佳”岗位明星评选活
动，推动了精神文明创建工作。市公司等12个单位获省第八届消费者满意单位。
信息化建设。服务地方经济建设，充分发挥信息化主力军作用，加大了政府信息化、行业信息化、
企业信息化和农村信息化的推广力度，促进了地方经济建设，市人大等领导多次到公司进行视察。履
行企业责任，向上级部门争取资金500万元，用于支持年内F1摩托艇世界锦标赛中国临沂大奖赛，提升
了临沂城市品牌美誉度。
（刘哲）
【中国移动通信集团山东有限公司临沂分公司】
视图
2010年，中国移动通信集团山东有限公司临沂分公司，客户总量达572万户，同比增长26.5%，居
全省第三位。运营收入达29.16亿元，增幅7.36%，上缴国税和地税共计3.47亿元，其中国税2.35亿元，
地税23529万元，居全市纳税百强企业第六位；公司创立的“满意100”服务品牌被评为山东省服务名
牌。分公司先后获“全国精神文明建设工作先进单位”、“全国用户满意单位”、“全国模范职工之
家”、“山东省价格诚信单位”、“山东省消费者满意单位”等称号。
网络建设。公司按照“超前规划、滚动建设”的原则，推进WLAN工程建设，提前1个月超额完成
省公司第4季度竞赛指标。累计完成计划投资约5.35亿元，新增交换机18台，新建GSM基站689个，新增
GSM载频6900块，新建TD基站439个，新增TD载频2948块，WLAN完成站点602个，AP 5113个，新建光缆
资源4594皮长公里、94430芯公里。年末，公司拥有各式系统交换机120余台，基站近5000处，网络实现
了99.9%的人口覆盖和地理覆盖。主要网络考核指标均居全省第三名。
客户服务。围绕客户感知，坚持开展“便捷服务、满意100”活动。通过加强营业厅现场管理、
实施短板改善、开展星级评比、召开监督员座谈会等举措，促进了窗口服务水平的提升。在省公司营
业厅暗访检查中，综合成绩达95.1分。坚持实施投诉处理“三部曲”，通过实施热点投诉限时督办、
重复投诉案例分析、G3关怀计划，加强业务稽核把关等措施，确保了投诉率的下降。全年2次回访满
意度达94.93%，全省排名第一位。加强了对大客户的服务，成立了全球通VIP俱乐部，提升了大客户
满意度。
企业文化建设。 坚持“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”的方针，组织关键岗位人
员签订了廉政责任书，推进惩治和预防腐败体系建设。高度关注员工身心健康，实施了离退休人员关
爱工程，组织全员进行健康查体。开展丰富多彩的文体活动，组织3批次“十佳”岗位员工进行世博
游，调动了广大员工工作积极性。开展了职工小家建设，包括市公司网络部在内的全部县区都获得了
省公司模范职工小家。坚持开展星级班组建设、劳动技能大赛、读书演讲及“十佳”岗位明星评选活
动，推动了精神文明创建工作。市公司等12个单位获省第八届消费者满意单位。
信息化建设。服务地方经济建设，充分发挥信息化主力军作用，加大了政府信息化、行业信息化、
企业信息化和农村信息化的推广力度，促进了地方经济建设，市人大等领导多次到公司进行视察。履
行企业责任，向上级部门争取资金500万元，用于支持年内F1摩托艇世界锦标赛中国临沂大奖赛，提升
了临沂城市品牌美誉度。
（刘哲）