中国电信临沂分公司下辖9县4区（含经济开发区）共13个分公司，市区设有3个营销中心，市公司
本部设11个部门和2个中心。年内，公司先后获“山东省第八届消费者满意单位”、“临沂市劳动关
系和谐企业”等称号，分公司党委被中国电信集团公司授予“中国电信先进基层党组织”称号。
加大网络投资力度，加快网络建设速度。公司全年共完成投资2.2亿元， 新建移动基站123个，总
数达711个，新建和升级EVDO基站 429个，EV-DO基站总数达711个，移动网交换容量60万，新建软交换
关口局1套，同时对移动网络进行全面升级改造；新增宽带端口9万个，宽带接入容量达到23万个，新
增接入网、中继光缆长度为3600公里，总里程达5800公里。于5月率先将3G网络覆盖全市所有乡镇、街
道、农村，实现了只要能打电话，就能高速上网目标，满足了广大居民的通信需求，推动了全市信息
化水平。
推进行业信息化建设，提高全市信息化水平。加快推进行业信息化建设，与相关企业单位合作建
成了信息化应用项目。与市环保局合作，建立全市环保信息化应用项目（环保E通），实现了对全市
环保企业排污情况的可视化监控，提高了工作效率，保证了环保执法的及时性和准确性。在迎淮河流
域环保检查工作中获得北方4省考评工作第一名。 与市公路局合作， 建立全市公路信息化应用项目
（公路E通），实现了对全市高速公路、国道、省道、互通立交、隧道等重点路段的监控，保障了公
路的安全通畅。与市烟草公司合作，搭建了全市烟草信息化应用项目（烟草E通），实现了由传统电
话订货向手机网上订货方式的转变，提高了订货效率。与公交公司合作，建立城区公交信息化应用项
目（公交E通），通过对临沂城区300辆公交车实行车辆定位、车内可视化监控和远程智能化调度，维
护和保障了乘客人身财产安全，为“平安临沂”建设做出了贡献。
改进服务质量，提升窗口文明服务水平。认真执行《电信服务标准》，牢固遵循“用户至上、用
心服务”的宗旨，优化业务处理流程，缩短服务时限，提高服务质量，开展了营业员服务规范培训和
营业技能比赛，提高了营业服务水平。坚持做好宽带服务质量提升工作，推行宽带专家组巡制度，为
用户提供了稳定高效的宽带网络。落实整改措施，制定明确的服务质量提升标准、时限，责任到人，
强化服务基础管理工作，用户服务满意率不断提高；拓展服务渠道，在全市资源覆盖小区、街道、乡
镇、村庄等建立代理店、小区代理点、空中充值点、便民联系点，实现了对全市3区9县150个乡镇覆盖。
按照“规范、精细、严格、创新”的管理理念，提升管理的精细化、规范化水平。实行对县区季
度检查制度，明确了监督检查的范围。组织优秀员工外出旅游、“三八”节羽毛球赛、员工摄影比赛
等，增进了员工之间的交流，营造了和谐团结的团队氛围，提升了公司的软实力。围绕“安全第一，
预防为主”的指导思想，开展消防安全普查整改工作，加强安全生产责任制落实，强化工程施工、机
房防火等安全管理措施，为确保公司业务快速发展提供了安全保障。
（张凯）
【中国电信股份有限公司临沂分公司】
视图
中国电信临沂分公司下辖9县4区（含经济开发区）共13个分公司，市区设有3个营销中心，市公司
本部设11个部门和2个中心。年内，公司先后获“山东省第八届消费者满意单位”、“临沂市劳动关
系和谐企业”等称号，分公司党委被中国电信集团公司授予“中国电信先进基层党组织”称号。
加大网络投资力度，加快网络建设速度。公司全年共完成投资2.2亿元， 新建移动基站123个，总
数达711个，新建和升级EVDO基站 429个，EV-DO基站总数达711个，移动网交换容量60万，新建软交换
关口局1套，同时对移动网络进行全面升级改造；新增宽带端口9万个，宽带接入容量达到23万个，新
增接入网、中继光缆长度为3600公里，总里程达5800公里。于5月率先将3G网络覆盖全市所有乡镇、街
道、农村，实现了只要能打电话，就能高速上网目标，满足了广大居民的通信需求，推动了全市信息
化水平。
推进行业信息化建设，提高全市信息化水平。加快推进行业信息化建设，与相关企业单位合作建
成了信息化应用项目。与市环保局合作，建立全市环保信息化应用项目（环保E通），实现了对全市
环保企业排污情况的可视化监控，提高了工作效率，保证了环保执法的及时性和准确性。在迎淮河流
域环保检查工作中获得北方4省考评工作第一名。 与市公路局合作， 建立全市公路信息化应用项目
（公路E通），实现了对全市高速公路、国道、省道、互通立交、隧道等重点路段的监控，保障了公
路的安全通畅。与市烟草公司合作，搭建了全市烟草信息化应用项目（烟草E通），实现了由传统电
话订货向手机网上订货方式的转变，提高了订货效率。与公交公司合作，建立城区公交信息化应用项
目（公交E通），通过对临沂城区300辆公交车实行车辆定位、车内可视化监控和远程智能化调度，维
护和保障了乘客人身财产安全，为“平安临沂”建设做出了贡献。
改进服务质量，提升窗口文明服务水平。认真执行《电信服务标准》，牢固遵循“用户至上、用
心服务”的宗旨，优化业务处理流程，缩短服务时限，提高服务质量，开展了营业员服务规范培训和
营业技能比赛，提高了营业服务水平。坚持做好宽带服务质量提升工作，推行宽带专家组巡制度，为
用户提供了稳定高效的宽带网络。落实整改措施，制定明确的服务质量提升标准、时限，责任到人，
强化服务基础管理工作，用户服务满意率不断提高；拓展服务渠道，在全市资源覆盖小区、街道、乡
镇、村庄等建立代理店、小区代理点、空中充值点、便民联系点，实现了对全市3区9县150个乡镇覆盖。
按照“规范、精细、严格、创新”的管理理念，提升管理的精细化、规范化水平。实行对县区季
度检查制度，明确了监督检查的范围。组织优秀员工外出旅游、“三八”节羽毛球赛、员工摄影比赛
等，增进了员工之间的交流，营造了和谐团结的团队氛围，提升了公司的软实力。围绕“安全第一，
预防为主”的指导思想，开展消防安全普查整改工作，加强安全生产责任制落实，强化工程施工、机
房防火等安全管理措施，为确保公司业务快速发展提供了安全保障。
（张凯）