2010年，围绕促进全市经济发展和信息化建设进程，加强通信基础网络建设优化，提升服务能力
和服务水平，经营发展、网络支撑、客户服务及内部管理等方面均保持了发展态势。移动、宽带、行
业信息化等重点业务发展实现快速增长，主要指标居全省联通系统前列，多次在集团公司和省公司会
议上作典型发言，并被评为山东省唯一、全国仅有8个市地公司入选的中国联通集团先进集体，先后
有30余个通信行业的省市公司前来学习交流经验，展现大美临沂形象，提升了临沂在全国的知名度。
加快和优化网络建设。加快移动2G、3G及宽带网络建设优化进度，网络运维指标居全省前列。全
面完成京沪高速2/3G信号覆盖，解决网络拥塞问题；3G覆盖面向各乡镇延伸，优质的3G网络得到社会
认可。开展铁塔、天馈、基站传输网络“百日整治”活动、移动网络优化“全员寻盲”活动，增强了
整体覆盖能力。创新解决难点覆盖问题，在全省率先解决2G、3G互操作、高层住宅楼信号覆盖及小区
计费和边界漫游等问题，提升了移动网络质量。完成城域网扁平化改造，全市出口带宽增加到130G，
市到县中继达到双10G。推动城市光纤到楼和农村光纤到户，城市光纤到楼率达71%，农村光纤到村率
达100%，增强了基础网络支撑能力。
提升全市信息化应用水平。积极推进“智慧城市”、“智慧物流”、“物联网”、移动执法、移
动办公、智慧旅游、智慧公交、智慧医疗等信息化建设，承建的临沂天网工程获得“2010年中国通信
与信息化应用优秀成果奖”银奖。安全监管3G移动执法项目成为“金安工程”的重要组成部分，得到
国家安监总局高度评价，被列为安监系统以信息化手段提高安全监管水平试点单位；利用3G技术建设
天气预报和防灾减灾项目，被列为全省气象行业试点项目；针对校园安全问题，与教育部门共同开展
平安校园监控系统建设，将校园门口治安状况引入到当地派出所进行监控，受到师生与家长的欢迎。
基于联通先进3G技术和成熟互联网技术的移动办公、移动执法、视频监控、数字城管、远程抄表、综
合VPN、办公自动化等行业信息化应用陆续推出，促进了全市各行业信息化水平。
通信保障与客户服务。坚持以服务为核心，对外提升客户感知，对内促进企业管理。创新服务模
式，制定客户服务督办奖惩管理办法等制度，实行服务质量挂牌督办和考核奖惩，提高窗口人员的服
务意识和服务水平；建立专业化维系体系，实行维系经理与客户的一对一沟通，及时为客户解决问题；
成立3G客户俱乐部，搭建起为用户全方位服务的平台；完善服务流程及保障机制，改善服务短板，服
务水平持续提升。主动推行宽带服务承诺，设立宽带专家座席，负责宽带客户的网络咨询答疑、障碍
处理、在线新装等工作；推出宽带专家延伸服务，建立宽带专家网站，搭建新的服务平台；联手专业
计算机公司拓宽服务渠道；推出QQ远程协助服务，在线帮助客户排除故障。宽带专家座席服务受到
社会和用户好评，获全市十大文明示范岗称号，被评为全国用户满意电信服务明星班组；宽带整体修
障服务价值和修障速度评价居全省第二名。
主动参与社会公益事业，履行社会责任，建成“联通阳光”信息无障碍网络工程，为全市数万视
障群体提供优惠信息服务；为世界摩托艇大赛、全国信访会议等活动提供通信保障；发挥3G优势实现
行风热线的移动视频化，为马上就办开通专用座席，提升政府部门形象；支持市文化体育事业，冠名
蒙山沂水实景舞蹈演出、体育馆。年内，市联通公司先后荣获“全国安康杯竞赛优胜企业”、“全国
用户满意电信服务明星班组”、“中国联通集团先进集体”、“中国联通集团学习型班组”等称号。
推行节能降耗。实施乡镇机房标准化改造工程，节电近40%；开展交换网络整合及缩网，对交换
机进行优化调整，下电固话交换设备73万线、DSLAM设备4万余线，每年节约电费260万元；实施DDN退
网工程和核心机房搬迁调整，利用资源并降低能耗；采用新技术、新设备替代耗能高的设备，完成核
心机房超期服役的动力环境设备更换，对超期服役专用空调进行冷凝器改造，节电近30%；在部分基
站试点新风节能技术，每年可节约电费5.3万元；试点节能型分布式基站，功耗下降近8%。
（任玉伟）