开展旅游服务质量提升年活动，贯彻落实好客山东旅游服务标准，在全市旅游行业组织开展“共
建诚信临沂旅游”和细微服务活动。不断提高从业人员素质。对旅游饭店、旅行社、导游人员制定了
详细的培训计划，邀请省内外业内专家前来授课，重点对《好客山东旅游服务标准》、《细微服务标
准》、服务礼仪、酒店经营管理、旅行社经营管理等内容进行了培训。举办各类服务技能大赛，举办
了全市旅游饭店服务技能大赛、服务礼仪大赛和全市职业导游大赛，并荣获全省旅游饭店服务技能大
赛团体总分第二名和全省旅游饭店节能减排知识竞赛团体总分第一名。组织旅游企业成立了“青年志
愿者队伍”，参与了全省重点旅游项目建设现场会、创建文明城市志愿者服务等活动。规范市场秩序。
加大对旅行社、景区、饭店和导游人员的检查力度，严厉打击“黑社”、“黑车”、“黑导”，保证
了旅游市场秩序健康发展。加强旅游安全工作。与各县区、旅游企业签订了旅游安全责任书，建设旅
游安全队伍，多次组织旅游安全检查，对存在的安全隐患限期整改。