加强“四个平台”建设，完善12315行政执法体系。全年12315申诉举报指挥中心共受理各类咨询
申诉举报7.5万件，同比增长7.18%，处结率、满意率达99.49%。各级消协围绕“消费与服务”年主题，
开展消费知识宣传、行业消费调查、“霸王条款”点评等活动，成功调解消费者投诉1961件。全年全
市工商系统、各级消协共为消费者挽回损失666万余元。
【消费维权工作与12315网络建设】
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加强“四个平台”建设，完善12315行政执法体系。全年12315申诉举报指挥中心共受理各类咨询
申诉举报7.5万件，同比增长7.18%，处结率、满意率达99.49%。各级消协围绕“消费与服务”年主题，
开展消费知识宣传、行业消费调查、“霸王条款”点评等活动，成功调解消费者投诉1961件。全年全
市工商系统、各级消协共为消费者挽回损失666万余元。