彭静，女，山东省兰山区人，中共党员，大专学历。1976年5月出生，1993年参加工作，临沂供电
公司市中供电部营业服务部经理。
彭静自参加工作以来，积极践行国家电网公司服务宗旨，不断强化管理，创新服务。她所在的市
中供电部营业服务部是临沂供电公司重要的对外服务窗口，主要承担着临沂城区客户的用电业务受理、
电费收取、用电咨询及大客户服务等工作。面对城区15万不同需求层次的电力客户，经她之手办理了
数以万计的业务，从未发生过一起投诉。她说得最多的一句话就是“服务部是公司优质服务的重要窗
口，我一定要擦亮窗口，为国家电网品牌增光添彩。”
彭静善于换位思考，为客户着想。为减少客户办理业务的实际困难，她带领同事们创造了 “一
卡、一板、一解说”的服务方式，即《办电业务指南》卡、各类业务填写模板和多媒体解说三者相结
合，编写了《营业厅标准化服务指导书》，客户办理业务和等待时间大大缩短，办理业扩业务受理的
时间由国家电网公司规定的每件20分钟缩短到10分钟左右，客户满意率上升到99.88%。她积极改善营
业厅设施，增设引导员，客户办理业务始终有人引导、负责。设立自助区和休息区，增设触摸屏查询
机、自助打印电费明细机及24小时自助缴费终端等设备，在休息区等候的客户，可以通过观看多媒体
解说片了解业务流程，实现了人性化服务。
彭静千方百计为客户降低用电费用，解决用电难题，促进企业和供电公司的共同发展，对新上用
电设备的大客户，彭静提出“一个项目、一套班子、一个负责人、公开一个热线电话、实行一条龙服
务”的承诺。鑫海科技有限公司是一家镍铁生产企业，年用电量5亿多千瓦时，电脑系统大客户信息
中的记录一路飘红。2008年底，这个公司在金融危机中遭遇寒流，产品价格下跌，企业面临困难。彭
静带领用电专家组主动上门服务，分析了企业用电状况后，专家组提出了合理避峰用电、改变电容器
投切时间的措施，使这家企业的用电成本大幅下降。这家企业大刀阔斧降低生产成本，很快走出低谷，
2009年用电量增加了1亿多千瓦时。
在彭静的带领下，其所在部门连续13年保持国家级“青年文明号”称号，先后被授予“全国电力
用户满意服务明星班组”、山东省“巾帼文明岗”、山东电力集团公司“管理精细化标杆班组”以及
临沂市“十大文明服务窗口”等称号；她牵头撰写的《客户服务最佳做法》被收录到国家电网公司营
销管理“最佳实践库”，带领的QC小组被评为山东省“优秀质量管理小组”；她本人先后被评为中
央企业知识型先进职工、国家电网公司“劳动模范”、国家电网公司暨山东电力集团公司“十佳服务
之星”、山东电力集团公司 “巾帼建功标兵”、山东电力集团公司“彩虹工程”10年十大服务明星
等。2010年被授予“全国劳动模范”称号。