彭静，女，山东省兰山区人，中共党员，大专学历。1976年5月出生，1993年参加工作，临沂供电
公司市中供电部营业服务部经理。
彭静自参加工作以来，积极践行国家电网公司服务宗旨，不断强化管理，创新服务。她所在的市
中供电部营业服务部是临沂供电公司重要的对外服务窗口，主要承担着临沂城区客户的用电业务受理、
电费收取、用电咨询及大客户服务等工作。面对城区15万不同需求层次的电力客户，经她之手办理了
数以万计的业务，从未发生过一起投诉。她说得最多的一句话就是“服务部是公司优质服务的重要窗
口，我一定要擦亮窗口，为国家电网品牌增光添彩。”
彭静善于换位思考，为客户着想。为减少客户办理业务的实际困难，她带领同事们创造了 “一
卡、一板、一解说”的服务方式，即《办电业务指南》卡、各类业务填写模板和多媒体解说三者相结
合，编写了《营业厅标准化服务指导书》，客户办理业务和等待时间大大缩短，办理业扩业务受理的
时间由国家电网公司规定的每件20分钟缩短到10分钟左右，客户满意率上升到99.88%。她积极改善营
业厅设施，增设引导员，客户办理业务始终有人引导、负责。设立自助区和休息区，增设触摸屏查询
机、自助打印电费明细机及24小时自助缴费终端等设备，在休息区等候的客户，可以通过观看多媒体
解说片了解业务流程，实现了人性化服务。
彭静千方百计为客户降低用电费用，解决用电难题，促进企业和供电公司的共同发展，对新上用
电设备的大客户，彭静提出“一个项目、一套班子、一个负责人、公开一个热线电话、实行一条龙服
务”的承诺。鑫海科技有限公司是一家镍铁生产企业，年用电量5亿多千瓦时，电脑系统大客户信息
中的记录一路飘红。2008年底，这个公司在金融危机中遭遇寒流，产品价格下跌，企业面临困难。彭
静带领用电专家组主动上门服务，分析了企业用电状况后，专家组提出了合理避峰用电、改变电容器
投切时间的措施，使这家企业的用电成本大幅下降。这家企业大刀阔斧降低生产成本，很快走出低谷，
2009年用电量增加了1亿多千瓦时。
在彭静的带领下，其所在部门连续13年保持国家级“青年文明号”称号，先后被授予“全国电力
用户满意服务明星班组”、山东省“巾帼文明岗”、山东电力集团公司“管理精细化标杆班组”以及
临沂市“十大文明服务窗口”等称号；她牵头撰写的《客户服务最佳做法》被收录到国家电网公司营
销管理“最佳实践库”，带领的QC小组被评为山东省“优秀质量管理小组”；她本人先后被评为中
央企业知识型先进职工、国家电网公司“劳动模范”、国家电网公司暨山东电力集团公司“十佳服务
之星”、山东电力集团公司 “巾帼建功标兵”、山东电力集团公司“彩虹工程”10年十大服务明星
等。2010年被授予“全国劳动模范”称号。
彭静
视图
彭静，女，山东省兰山区人，中共党员，大专学历。1976年5月出生，1993年参加工作，临沂供电
公司市中供电部营业服务部经理。
彭静自参加工作以来，积极践行国家电网公司服务宗旨，不断强化管理，创新服务。她所在的市
中供电部营业服务部是临沂供电公司重要的对外服务窗口，主要承担着临沂城区客户的用电业务受理、
电费收取、用电咨询及大客户服务等工作。面对城区15万不同需求层次的电力客户，经她之手办理了
数以万计的业务，从未发生过一起投诉。她说得最多的一句话就是“服务部是公司优质服务的重要窗
口，我一定要擦亮窗口，为国家电网品牌增光添彩。”
彭静善于换位思考，为客户着想。为减少客户办理业务的实际困难，她带领同事们创造了 “一
卡、一板、一解说”的服务方式，即《办电业务指南》卡、各类业务填写模板和多媒体解说三者相结
合，编写了《营业厅标准化服务指导书》，客户办理业务和等待时间大大缩短，办理业扩业务受理的
时间由国家电网公司规定的每件20分钟缩短到10分钟左右，客户满意率上升到99.88%。她积极改善营
业厅设施，增设引导员，客户办理业务始终有人引导、负责。设立自助区和休息区，增设触摸屏查询
机、自助打印电费明细机及24小时自助缴费终端等设备，在休息区等候的客户，可以通过观看多媒体
解说片了解业务流程，实现了人性化服务。
彭静千方百计为客户降低用电费用，解决用电难题，促进企业和供电公司的共同发展，对新上用
电设备的大客户，彭静提出“一个项目、一套班子、一个负责人、公开一个热线电话、实行一条龙服
务”的承诺。鑫海科技有限公司是一家镍铁生产企业，年用电量5亿多千瓦时，电脑系统大客户信息
中的记录一路飘红。2008年底，这个公司在金融危机中遭遇寒流，产品价格下跌，企业面临困难。彭
静带领用电专家组主动上门服务，分析了企业用电状况后，专家组提出了合理避峰用电、改变电容器
投切时间的措施，使这家企业的用电成本大幅下降。这家企业大刀阔斧降低生产成本，很快走出低谷，
2009年用电量增加了1亿多千瓦时。
在彭静的带领下，其所在部门连续13年保持国家级“青年文明号”称号，先后被授予“全国电力
用户满意服务明星班组”、山东省“巾帼文明岗”、山东电力集团公司“管理精细化标杆班组”以及
临沂市“十大文明服务窗口”等称号；她牵头撰写的《客户服务最佳做法》被收录到国家电网公司营
销管理“最佳实践库”，带领的QC小组被评为山东省“优秀质量管理小组”；她本人先后被评为中
央企业知识型先进职工、国家电网公司“劳动模范”、国家电网公司暨山东电力集团公司“十佳服务
之星”、山东电力集团公司 “巾帼建功标兵”、山东电力集团公司“彩虹工程”10年十大服务明星
等。2010年被授予“全国劳动模范”称号。