完善服务硬件环境建设， 加大ATM自助机的投放力度，提高了网点设备的配备率，发挥了自助
渠道柜台业务迁移效用。加强服务软件环境建设，提高网点大堂经理的配备率，加强客户引导和分流。
推广综合柜员制，减轻对私柜台业务压力，实现业务高峰时点、高峰工作日网点窗口人员的弹性调配。
进行个人金融业务流程梳理重组，缩短客户交易处理时间，缓解和改变柜台拥挤和排长队现象。市行
先后获得了“社会公众最满意银行”、“品牌形象最好银行”、“理财产品最受欢迎银行”等称号。
（张惠庆）
【队伍建设】
视图
完善服务硬件环境建设， 加大ATM自助机的投放力度，提高了网点设备的配备率，发挥了自助
渠道柜台业务迁移效用。加强服务软件环境建设，提高网点大堂经理的配备率，加强客户引导和分流。
推广综合柜员制，减轻对私柜台业务压力，实现业务高峰时点、高峰工作日网点窗口人员的弹性调配。
进行个人金融业务流程梳理重组，缩短客户交易处理时间，缓解和改变柜台拥挤和排长队现象。市行
先后获得了“社会公众最满意银行”、“品牌形象最好银行”、“理财产品最受欢迎银行”等称号。
（张惠庆）