按照省行服务大型客户、市行服务中型客户、支行服务小企业客户和个人客户的总体思路，加快
推进分层经营体系建设。结合小企业专营机构构建，进一步明确了支行专门从事小企业及零售业务的
经营定位，加快职能转型，着力服务小企业和个人客户，切实把专营机构变成零售业务专业支行，成
为服务小企业客户的主力银行。全年新增中高端客户9391户，客户占比6.2，比年初提高0.4个百分点，
其中资产100万元以上的客户新增436户，800万元私人银行客户新增14户；新增一、二代电话POS机5172
台；个金专业实现中间业务8023万元，增长3500万元，增幅81.4%，储蓄存款余额达110亿元。储蓄存款
和理财产品销售四行占比排名第一位。中高端客户增加9391户，产品渗透率明显提升；个人网上银行
渗透率达38.66%； 信用卡渗透率达16.48%；灵通卡渗透率56.7%。组织开展了产品推介会、优质客户
联谊会，全年共举办各种推介活动132场， 密切了银企关系，提高了优质客户忠诚度。12月份，营销
优质代发工资29568户。 至年末，市行销售各类理财产品45亿元，销售额居全省第四位，计划完成率
居全省第五位， 四行占比67%， 居第一位。加大公司、机构、同业存款营销力度 ，重点对日均存款
100万元以上的527户优质客户进行了挖潜与维护，逐户指定专人负责，加强节日前营销维护，各支行
把这项工作纳入到客户经理日常考核， 公司业务部也对公司存款日均余额100万元以上客户增减变化
情况进行按月通报。加强重点客户存款维护和提升市场份额工作， 全年新签企业年金账户47户，运
作4户，新增受托资金1660万元，托管资金2600万元，账户管理户数1.58万个，四行占比第一位。加快
项目贷款储备，主要做好汽工贸、华能临沂热电、常林集团、九州商业、鸿达生物科技公司等项目储
备工作。项目贷款占全部贷款的22.55%， 优化了信贷结构。年末，住房按揭贷款投放18亿元，同比增
加8.4亿元；住房开发贷款累计投放13亿元， 四行占比50%。积极开办了应收账款质押、保理业务、动
产抵（质）押、商品融资和发票融资、订单融资等业务， 提升了分行市场影响力；全年小企业信贷
不良率控制在3%以内。
重点客户经营。加强与市建委、房管局等部门的联系，拓宽信息渠道，及时掌握全市房地产企业
楼盘状况。 选定重点客户，通过 上门营销，不断壮大优质客户群。年末，累计完成房地产开发企业
准入44户，审查签订按揭协议78份，带动个人住房按揭贷款累放17.3亿元，个人房屋贷款“余额、累
放”四行占比第一位；加强与优质汽车经销商的合作，及时研究分析市场变化特点，抢占汽车贷款市
场。全年对全市汽车合作经销商进行了分析和调查，准入并签订合作协议42户，准入挂靠公司36户，
发放汽车贷款12亿元， 四行占比达90%以上，全省系统排名第一位；加强与商品批发市场管理部门及
担保公司的合作，全面营销重点商品批发市场及优质商户，打造个人贷款特色服务。年末，营销专业
商品批发市场个人经营贷款1.5亿元， 带动了个人贷款业务的全面发展。 市行各项贷款比年初增加
29.64亿元，个人贷款增加16.9亿元。
国际业务。 全年累计实现国际结算业务量13.1亿美元，同比增加3.8亿美元，增幅32.56%，四行占
比达32.9%， 同比提高6.16个百分点，连续6个月四行占比排名第一位。市行对460户进出口企业进行梳
理筛选，确定重点客户名单，划分市、县两级营销层次，责任到人。积极协同支行对辖区内外汇大户
逐户上门营销，通过召开国际结算业务推介会等形式，促进了支行国际业务发展。全年先后组织各类
业务推介会40余场次。通过合理配置外汇资金资源，保障重点客户的融资需求，以贸易融资为抓手带
动国际结算业务的发展。 全年累计办理国际贸易融资13193万美元，同比增加6346万美元，增幅92.68%，
超额完成了全年任务。
【业务经营】
视图
按照省行服务大型客户、市行服务中型客户、支行服务小企业客户和个人客户的总体思路，加快
推进分层经营体系建设。结合小企业专营机构构建，进一步明确了支行专门从事小企业及零售业务的
经营定位，加快职能转型，着力服务小企业和个人客户，切实把专营机构变成零售业务专业支行，成
为服务小企业客户的主力银行。全年新增中高端客户9391户，客户占比6.2，比年初提高0.4个百分点，
其中资产100万元以上的客户新增436户，800万元私人银行客户新增14户；新增一、二代电话POS机5172
台；个金专业实现中间业务8023万元，增长3500万元，增幅81.4%，储蓄存款余额达110亿元。储蓄存款
和理财产品销售四行占比排名第一位。中高端客户增加9391户，产品渗透率明显提升；个人网上银行
渗透率达38.66%； 信用卡渗透率达16.48%；灵通卡渗透率56.7%。组织开展了产品推介会、优质客户
联谊会，全年共举办各种推介活动132场， 密切了银企关系，提高了优质客户忠诚度。12月份，营销
优质代发工资29568户。 至年末，市行销售各类理财产品45亿元，销售额居全省第四位，计划完成率
居全省第五位， 四行占比67%， 居第一位。加大公司、机构、同业存款营销力度 ，重点对日均存款
100万元以上的527户优质客户进行了挖潜与维护，逐户指定专人负责，加强节日前营销维护，各支行
把这项工作纳入到客户经理日常考核， 公司业务部也对公司存款日均余额100万元以上客户增减变化
情况进行按月通报。加强重点客户存款维护和提升市场份额工作， 全年新签企业年金账户47户，运
作4户，新增受托资金1660万元，托管资金2600万元，账户管理户数1.58万个，四行占比第一位。加快
项目贷款储备，主要做好汽工贸、华能临沂热电、常林集团、九州商业、鸿达生物科技公司等项目储
备工作。项目贷款占全部贷款的22.55%， 优化了信贷结构。年末，住房按揭贷款投放18亿元，同比增
加8.4亿元；住房开发贷款累计投放13亿元， 四行占比50%。积极开办了应收账款质押、保理业务、动
产抵（质）押、商品融资和发票融资、订单融资等业务， 提升了分行市场影响力；全年小企业信贷
不良率控制在3%以内。
重点客户经营。加强与市建委、房管局等部门的联系，拓宽信息渠道，及时掌握全市房地产企业
楼盘状况。 选定重点客户，通过 上门营销，不断壮大优质客户群。年末，累计完成房地产开发企业
准入44户，审查签订按揭协议78份，带动个人住房按揭贷款累放17.3亿元，个人房屋贷款“余额、累
放”四行占比第一位；加强与优质汽车经销商的合作，及时研究分析市场变化特点，抢占汽车贷款市
场。全年对全市汽车合作经销商进行了分析和调查，准入并签订合作协议42户，准入挂靠公司36户，
发放汽车贷款12亿元， 四行占比达90%以上，全省系统排名第一位；加强与商品批发市场管理部门及
担保公司的合作，全面营销重点商品批发市场及优质商户，打造个人贷款特色服务。年末，营销专业
商品批发市场个人经营贷款1.5亿元， 带动了个人贷款业务的全面发展。 市行各项贷款比年初增加
29.64亿元，个人贷款增加16.9亿元。
国际业务。 全年累计实现国际结算业务量13.1亿美元，同比增加3.8亿美元，增幅32.56%，四行占
比达32.9%， 同比提高6.16个百分点，连续6个月四行占比排名第一位。市行对460户进出口企业进行梳
理筛选，确定重点客户名单，划分市、县两级营销层次，责任到人。积极协同支行对辖区内外汇大户
逐户上门营销，通过召开国际结算业务推介会等形式，促进了支行国际业务发展。全年先后组织各类
业务推介会40余场次。通过合理配置外汇资金资源，保障重点客户的融资需求，以贸易融资为抓手带
动国际结算业务的发展。 全年累计办理国际贸易融资13193万美元，同比增加6346万美元，增幅92.68%，
超额完成了全年任务。