制定了执法人员行为规范、执法程序和文书出具规范、重大涉税事项管理程序规范“三大规范”
和执法人员等级管理、 执法风险预警管理、 执法考核评定奖惩“三个办法”，完善了内控机制，推
进了“法治地税”建设。总局《税务研究资料》、《山东经济导报》、《山东法治通讯》刊发了经验
做法。做好下岗失业人员再就业、大学毕业生、残疾人员就业，以及支持文化教育、医疗卫生、社会
保障等优惠政策的贯彻落实，全年累计办理民生方面的减免税1.34亿元。引导产业结构调整、加快现
代服务业和文化产业发展、促进节能减排与环境保护等方面的税收产业政策，全年审核认定高新技术、
资源综合利用、 节能环保等类企业优惠资质142户，办理企业所得税减免4800万元。通过开展第18个
税收宣传月活动，得到了各级党委、政府和广大企业的普遍认可。《临沂日报》头版头条和市委、市
政府信息专刊报道了“应对金融危机、 共谋科学发展”主题活动情况。被省局评为税收宣传月活动
先进单位，有2个项目分别被总局、 省局评为优秀创新项目。通过推行 “一站式”纳税服务，密切
了征纳关系。省局转发了市局深入推进“一站式”纳税服务的经验做法，并在全国纳税服务工作会议
上作了专题介绍。充分发挥 “12366”纳税服务热线、行风热线、地税连线、地税网站作用，提高了
服务质效。