2009年， 中国移动通信集团山东有限公司临沂分公司全年净增客户30万户，客户总量达460万户，
收入和客户规模均居全省同行业第四位。全年上缴国、地税3.0826亿元，全年全市纳税百强企业中居
第三名。 开展了“职工小家”创建活动，有5个分公司被授予山东移动模范职工小家称号。市公司及
12个县区分公司被评为山东省第八届消费者满意单位；市公司获“全国精神文明建设工作先进单位”、
“山东省劳动关系和谐企业”、“山东省富民兴鲁劳动奖状”、“平安临沂建设先进单位”等称号。
网络建设。公司按照省公司网络建设统一规划和客户发展的需求，加大了网络建设投资力度，提
升城区的深度覆盖和农村的广度覆盖。 全年累计投资超过4.8亿元用于移动通信网络、营业场所等方
面建设， 新增各式交换机33台，基站1409个，载频 14542块，光缆资源2600皮长公里，光纤资源6.2万
芯公里；完成了室内分布建设172处，WLAN建设46处，升级改造站点252处。年底，基站总数达3000处，
位居全省同行业第二位；拥有各式交换机113台，系统交换总容量超过1000万户；载频近4万块，光缆
资源达1.2万皮长公里， 光纤资源达19.8万芯公里，网络的人口覆盖率基本达到100%的地理覆和人口
覆盖。建成并开通了TD网络， 创造了全省华为片区第一个打通TD视频电话、第一个开通3G PS域高
速上网、第一个全部完成三期RNC建设等多个记录。 承担了临沂、菏泽、济宁、聊城、枣庄等五个
地市GPRS公共设备的安装维护任务。圆满完成了第十一届全运会在临沂市的通信保障任务。
不断提升服务水平。在全市范围内组织开展了“便捷服务 满意100”服务年活动，结合行风热
线，关注客户普遍反应的热点、难点问题。加大了对垃圾短信治理的力度，垃圾短信问题得到了有效
遏制。调整深化了营业厅现场管理、星级管理和流动红旗评比等措施，推行了服务片区管理制度，确
保了窗口服务工作在全省领先。设定投诉处理时限，推行热点投诉考核制度，开辟了用户投诉绿色通
道，实行了营业窗口、 10086客服中心和重点客户服务部三大窗口联动机制。在全市建起了由40余处
城区标准化营业厅、225处乡镇营业厅、4000余处专营网点、14000余处村级服务站以及2000余处银行代
收费网点构成的覆盖全市城乡的服务网络。服务指标居全省同行业前列。
信息化建设。 投资450余万元，推广农村政务平台，实现智能广播、专用信息平台、农村专用通
信网等功能，提高了基层行政管理效率。有3000余个行政村已经安装了农村政务平台设备，临沂移动
提供的设备补贴达200余万元。 与全市各县区政府合作开展了以移动电子办公为主导的信息化推进工
作，并为政府开展的政务公开与廉政建设提供了电子平台。在全市范围内开展了“欢乐新农村—中国
移动送文化、 送科技下乡活动”，计划投资110余万元，为全市近8000个行政村各送去一场电影。年
末，完成投资100余万元， 播放电影7500余场。全年全市农信通开通用户达30万户。将移动通信新技
术有效融入到交通查询、警务管理、电力抄表、环境监控、气象监控等方面，有力促进了临沂城市信
息化建设。
（崔晓军）
2009年，中国铁通临沂分公司正式划归中国移动集团，成为全资子公司。全年公司完成全年收入
指标的107%。固话用户完成指标的256％，同比增长13%；互联网用户完成指标的112％，同比增长25%；
增值业务完成指标的96%。 加强同移动公司的协同发展力度，以宽带、固话及新业务为三项主要产品，
面向广大用户提供富有特色的通信服务。加强营销服务组织，开展了精细化营销活动。根据网点分布
情况，组织分局在3区9县开展现场营销服务活动，现场受理各项业务。针对不同的用户群体，推出了
“易套餐”等不同的服务产品，建立畅通各类用户的绿色服务通道，提升了市场份额。以宽带业务为
重点，按照市场用户的实际需求，完成了对3区9县重点区域的全覆盖。组织实施网络整治优化工程，
对全网的线路、设备进行整体的质量优化提升，DSLAM达标率达92.6%，异常掉线率控制在1.9%以内，
故障率环比下降了20%。 完善客服管理制度，规范客户投诉处理办法及装移修机服务流程。加强过程
监管，设立提前预警制度，确保用户投诉满意率、及时率均达100%。加强了“10050”客服热线管理，
通过培训和“10050”内部制度的完善，实现接通率达98%以上。统一制作“10050”服务卡、服务质量
监督表发放至用户，通过用户的反应，加强对各项服务措施监督考核，确保服务质量。加强用户故障
申告管理及闭环管控，建立完善自动化的统计分析手段，提高了故障恢复及时率。加强宽带用户流失
的统计分析，将流失分析与故障分析紧密结合起来，降低了流存比。全年无省公司定性责任投诉。开
展了春检春测、安全百日大检查、秋检秋鉴、冬防等工作，对安全工作进行监管，确保了线路、设备、
交通、人身安全。重视网络信息安全管理工作，建立互联网信息安全机制，及时监测，严格把关，坚
决杜绝了黄、赌、毒等各类违法犯罪信息的传播，全力打造绿色健康网络环境。加大业务宣传力度，
全年共制作悬挂宽带宣传条幅40余条，发放宣传单1万余份，赠送宽带礼品达5000份。大力开展现场视
频演示活动，提高了用户感知度。
（刘治翠）