2009年，融合后的新联通拥有深厚的企业文化底蕴和全市覆盖范围最广的通信网络，实现了包括
固定电话、手机、宽带、互联网、各类信息化应用等在内的全业务运营，承担着党政军机要通信、战
备通信、抢险救灾和普遍服务等在内的全业务。推进以政务信息化、农村信息化、社区信息化、企业
信息化、家庭信息化以及 “光缆进村”为主的信息化“5+1”工程，打造“数字临沂”、“智慧临沂”，
推进了全市经济发展和信息化建设进程。 公司下设9县4区13个分公司，共有210个乡镇营业部，6000多
个服务网点， 从业人员5000余人，固定资产总值30亿元，在网固定、移动交换机容量380万门，本地
光缆总长度3万皮长公里，服务各类客户超过400万户。年内，公司先后获全国安康杯竞赛优胜企业、
中央企业先进集体、全国女职工建功立业标兵岗、山东省价格诚信单位、山东省工人先锋号、山东省
打击盗窃破坏电力电信设施先进集体；市学习型组织标兵单位、平安临沂创建先进单位、市三八红旗
集体等称号。
承建全市社会治安动态监控系统“天网工程” 。完成了罗庄、沂水1期“天网工程”建设，沂南
县及罗庄区和沂水县二期工程开始建设， 增强了社会治安防控能力。 9月12日， 中央电视台焦点访
谈栏目以“构建天网保平安” 为题进行了报道。投资400余万元为市政府建设办公OA系统，提高了工
作效率，节省了办公成本。根据市政府建设商贸强市的要求，先后投资千万元开发推出联赢物流网、
联赢商城网、虚拟城市、虚拟商城等信息化产品和应用，将商城、商品和交易搬到网络上，扩大了临
沂商城的辐射范围和影响力，提升了商贸物流业信息化水平。
3G业务。 联通3G采用国际上应用最广泛、 技术最完善、 手机终端最丰富、 无线上网速率最快
的WCDMA制式， 可漫游184个国家；全市10月1日正式商用。联通3G为用户使用可视电话、无线上网
卡、手机电视、手机音乐、手机上网、手机报、手机邮箱、手机搜索、即时通信等应用提供了支持。
功能强大、速度最快的iphone手机在临沂上市。全年正式商用后3个月，加入联通3G的用户达2.2万户，
用户数在全省地市中居第三位。
基础通信建设。 推进网络融合和资源整合，率先实施传输网络融合，完成移动配套传输建设，
2G/3G网络能力显著提升；推进宽带升级提速，进行城域网骨干层双10G改造，新建市到县OTN网络，
城域网技术水平全省领先；将城市宽带改造采用的EPON技术移植到农村，解决农村宽带级联多、带
宽受限问题；实施光进铜退，光缆进村率达100％，同比提高20％，居全省第一位。加快网络工程建设，
新建基站350个，室内覆盖287套，WCDMA基站308个，全力开展网络优化，网络覆盖得到大幅度改善。
通信保障与客户服务。 坚持以客户为导向，以客户满意为目标，关注客户需求，不断提升服务
水平。 设立宽带专家坐席，客户端故障过滤率超过85%，通过在线指导用户解决客户端故障，有效缩
短故障查修时间，提升客户感知，宽带障碍2小时修复及时率保持在90%以上，宽带修障服务客户满意
度居全省第二位。优化资费争议“先退后查”流程，设置专职处理客户咨询和投诉的人员，合理增加
授权，在营业厅配备一定额度的备用金，快速解决客户反映的问题；在前台营业部门开展“沃行动我
精彩”、“完美服务五分钟”等活动，客户感知度明显提升。认真剖析投诉热点，从网络质量、资费
争议、窗口服务、管理、业务等五个方面查找问题，持续跟踪解决；实行服务业绩亮牌制度，严格考
核奖惩，成立督办帮扶小组，每月选取部分乡镇和社区分局作为督办点进行挂牌督办和现场帮扶，提
升了对客户的服务水平。
（任玉伟）
【中国联合网络通信有限公司临沂市分公司】
视图
2009年，融合后的新联通拥有深厚的企业文化底蕴和全市覆盖范围最广的通信网络，实现了包括
固定电话、手机、宽带、互联网、各类信息化应用等在内的全业务运营，承担着党政军机要通信、战
备通信、抢险救灾和普遍服务等在内的全业务。推进以政务信息化、农村信息化、社区信息化、企业
信息化、家庭信息化以及 “光缆进村”为主的信息化“5+1”工程，打造“数字临沂”、“智慧临沂”，
推进了全市经济发展和信息化建设进程。 公司下设9县4区13个分公司，共有210个乡镇营业部，6000多
个服务网点， 从业人员5000余人，固定资产总值30亿元，在网固定、移动交换机容量380万门，本地
光缆总长度3万皮长公里，服务各类客户超过400万户。年内，公司先后获全国安康杯竞赛优胜企业、
中央企业先进集体、全国女职工建功立业标兵岗、山东省价格诚信单位、山东省工人先锋号、山东省
打击盗窃破坏电力电信设施先进集体；市学习型组织标兵单位、平安临沂创建先进单位、市三八红旗
集体等称号。
承建全市社会治安动态监控系统“天网工程” 。完成了罗庄、沂水1期“天网工程”建设，沂南
县及罗庄区和沂水县二期工程开始建设， 增强了社会治安防控能力。 9月12日， 中央电视台焦点访
谈栏目以“构建天网保平安” 为题进行了报道。投资400余万元为市政府建设办公OA系统，提高了工
作效率，节省了办公成本。根据市政府建设商贸强市的要求，先后投资千万元开发推出联赢物流网、
联赢商城网、虚拟城市、虚拟商城等信息化产品和应用，将商城、商品和交易搬到网络上，扩大了临
沂商城的辐射范围和影响力，提升了商贸物流业信息化水平。
3G业务。 联通3G采用国际上应用最广泛、 技术最完善、 手机终端最丰富、 无线上网速率最快
的WCDMA制式， 可漫游184个国家；全市10月1日正式商用。联通3G为用户使用可视电话、无线上网
卡、手机电视、手机音乐、手机上网、手机报、手机邮箱、手机搜索、即时通信等应用提供了支持。
功能强大、速度最快的iphone手机在临沂上市。全年正式商用后3个月，加入联通3G的用户达2.2万户，
用户数在全省地市中居第三位。
基础通信建设。 推进网络融合和资源整合，率先实施传输网络融合，完成移动配套传输建设，
2G/3G网络能力显著提升；推进宽带升级提速，进行城域网骨干层双10G改造，新建市到县OTN网络，
城域网技术水平全省领先；将城市宽带改造采用的EPON技术移植到农村，解决农村宽带级联多、带
宽受限问题；实施光进铜退，光缆进村率达100％，同比提高20％，居全省第一位。加快网络工程建设，
新建基站350个，室内覆盖287套，WCDMA基站308个，全力开展网络优化，网络覆盖得到大幅度改善。
通信保障与客户服务。 坚持以客户为导向，以客户满意为目标，关注客户需求，不断提升服务
水平。 设立宽带专家坐席，客户端故障过滤率超过85%，通过在线指导用户解决客户端故障，有效缩
短故障查修时间，提升客户感知，宽带障碍2小时修复及时率保持在90%以上，宽带修障服务客户满意
度居全省第二位。优化资费争议“先退后查”流程，设置专职处理客户咨询和投诉的人员，合理增加
授权，在营业厅配备一定额度的备用金，快速解决客户反映的问题；在前台营业部门开展“沃行动我
精彩”、“完美服务五分钟”等活动，客户感知度明显提升。认真剖析投诉热点，从网络质量、资费
争议、窗口服务、管理、业务等五个方面查找问题，持续跟踪解决；实行服务业绩亮牌制度，严格考
核奖惩，成立督办帮扶小组，每月选取部分乡镇和社区分局作为督办点进行挂牌督办和现场帮扶，提
升了对客户的服务水平。
（任玉伟）