薛海鹰，女，山东省莱阳市人，中共党员，大学文化。1959年出生，1976年参加工作，中国移动
通信集团山东有限公司临沂分公司党委书记、总经理。
薛海鹰自2006年担任联通临沂分公司主要领导职务以来，团结带领公司员工，不断创新求发展，
为临沂市经济发展、社会稳定提供网络通信支持。她提出“以社会主义新农村建设为契机，以农村市
场为重点，以营销服务网络为依托，以丰富产品资费为基础，全面拓宽市场”的发展思路，在全市建
起了由48处城区标准化营业厅、255处乡镇营业厅、15000余处代销网点以及2000余处银行代收费网点构
成的覆盖全市城乡的服务网络。整合推出了全球通88套餐、全球通商旅套餐、全球通畅听套餐、神州
行轻松卡、神州行大众卡、神州行家园卡等三大系列数10种产品，较好地满足了不同层次的客户需求。
薛海鹰重视服务质量， 努力提升服务水平，不断提升网络通信质量，使公司GSM系统的容量、
通信质量进一步提升。 公司已有各式系统交换机87台，交换容量超过900万户，基站数量超过1800个，
全市通信网络实现了100%覆盖。积极推动窗口服务质量的改进，在全省首创和率先实施了营业厅现场
管理、流动红旗评选、星级营业员、星级客户经理和星级话务员评选制度，有力地调动了一线人员做
好服务的自觉性、 主动性和积极性。在省公司委托第三方公司进行的客户满意度第三方调查中，连
续7年居全省同行业前列。
薛海鹰在公司内部积极倡导“绩效导向”、“过程控制”和“人文和谐”。在全省移动系统率先
成立了业务稽核室，实行了服务管理员、宣传管理员、数据业务管理员和一线服务人员的专业化考核
制度，及经营状况日通报、周分析、月总结制度，促进了经营工作的健康、顺利开展。她十分重视人
力资源管理，开展全员竞争上岗工作。她积极推进学习型企业建设，组织员工开展“读一本好书、创
一流业绩”活动，不断提升员工的综合素养。 全市12个县区分公司中有2个获“省级文明单位”称号，
10个获“市级文明单位”称号。
薛海鹰积极维护员工的合法利益, 把关心员工生活、增加集体福利、解除员工后顾之忧当作增强
企业凝聚力、调动员工工作积极性的大事来抓。她提倡建立了送温暖基金会。坚持亲自到医院看望每
一位住院治疗的员工，精神上给予关怀，物质上提供帮助。她积极倡导参与社会公益事业，公司先后
投入50余万元，帮助4个贫困村实现了脱贫致富；向市红十字会捐款26000元，用于贫疾农民的医疗救
助事业；捐助10余万元设立了优秀高考生奖励基金，资助品学兼优的高考生；捐赠了60万元在临沭、
苍山、沂水县建了3所“全球通”希望小学；向汶川地震受灾群众捐款捐物，交纳特殊党费等。
在薛海鹰的带领下，临沂移动通讯公司连年超额完成上级下达的各项经济指标和技术指标。公司
累计上缴利税达24亿元。至2009年底，客户规模达500万户，居全省同行业第4位；行业收入市场份额
居全省同行业首位； 全年上缴国税、地税总额跨入临沂市纳税百强企业前3名。公司先后获“全国精
神文明建设工作先进单位”、“全国模范职工之家”、“省级文明单位”、“省劳动关系和谐企业”、
“省富民兴鲁劳动奖状”、“省消费者满意单位”、“省价格诚信单位”、中国移动奥运工作先进集
体”、“临沂市十大文明行业”等称号。薛海鹰先后被评为山东省读书自学活动积极分子、省邮电系
统女能人、临沂市十大杰出女性、省优秀企业家、全国女职工建功立业标兵等，2009年获“全国五一
劳动奖章”。