完善服务硬件环境建设，加大ATM自助机的投放力度，提高了网点设备的配备率，发挥了自助渠
道柜台业务迁移效用。加强服务软件环境建设，提高网点大堂经理的配备率，加强客户引导和分流。
推广综合柜员制，减轻对私柜台业务压力，实现业务高峰时点、高峰工作日网点窗口人员的弹性调配。
进行个人金融业务流程重组，缩短客户交易处理时间，缓解和改变柜台拥挤和排长队现象。通过加大
对全辖业务从业人员的培训力度、定期选拔“十大金牌柜员”、“文明优质服务标兵”等先进模范和
组织全辖干部员工学习“何晓工作法”等方式，提高了从业人员的综合服务素质。
（王超）
【服务与形象建设】
视图
完善服务硬件环境建设，加大ATM自助机的投放力度，提高了网点设备的配备率，发挥了自助渠
道柜台业务迁移效用。加强服务软件环境建设，提高网点大堂经理的配备率，加强客户引导和分流。
推广综合柜员制，减轻对私柜台业务压力，实现业务高峰时点、高峰工作日网点窗口人员的弹性调配。
进行个人金融业务流程重组，缩短客户交易处理时间，缓解和改变柜台拥挤和排长队现象。通过加大
对全辖业务从业人员的培训力度、定期选拔“十大金牌柜员”、“文明优质服务标兵”等先进模范和
组织全辖干部员工学习“何晓工作法”等方式，提高了从业人员的综合服务素质。
（王超）