业务经营铁通临沂分公司对业务发展进行了调整，发展重心以转型业务为龙头，突出数据业务的
发展主线，重点开展了资产经营、精细化营销等工作，加强了营销组织和力度。突出转型业务重点，
分公司针对季度任务指标，开展季度劳动竞赛活动，并在年末统一实施“45天攻坚战”，确保完成转
型业务指标。分公司建立了相应的奖罚考核机制，鼓励员工参与营销，通过劳动竞赛活动增强了员工
营销的积极性和主动性。8月份，分公司开展资产经营工作，对142个局点进行综合摸底调查、发展评
估，建立扭亏增盈机制，对亏损局点制定了扭亏计划和经营责任制考核办法，并签订资产经营责任状。
利用元旦等节假日到人群集中地开展现场营销服务活动，刺激了各阶段市场的发展。
网络运行维护加强提升网络质量工作，做好基本管理与网络优化工作。开展了安全管理“大反思、
大检查”活动，对安全管理进行彻查彻改，建立完善了各项管理制度，年内，共整理各种管理文件、
流程142份，作废56份，修订12份，并对修订完后的96份文件汇编成册；累计发现隐患128件，整改128
件。开展春检春测、秋检秋鉴、电缆整治、防雷测试等工作，加强日常管理和过程控制，提高了网络
设备的安全性。建立完善了设备、线路两个应急抢险体系，提高应急管理水平。在全国“两会”、奥
运会期间启动通信保障和信息安全的一级预警，圆满完成会议期间的通信安全保障等任务。重视铁路
安全工作，做好长途大通道设备的日常维护，恢复了专职调度和莒南通信站的值守工作，更好地服务
铁路运输。加大电缆的防盗打击力度，分公司机关电缆夜间巡逻队配合公安人员，全年防止了电缆被
盗案件近50起，挽回损失近30万元，确保了公司的财产安全。加强网络优化改造工程，共完成动环监
控施工62处，优化改造上行通道，完成互联网通道出口扩容，4处机房新增3层交换机，扩容2处上联
通道。开展挖潜增效活动，通过重点整治、电缆大改小等手段，完成了主干电缆整治81.65公里，分
支电缆整治124.12公里，交接箱、大分线盒更换整治126个，机房配线架更换改造2处，整治13处。对
交换端口资源进行均衡配置，调整交换用户端口18860线、交换用户线18860线，dslam1560余线，光端
机8对，设备2套。回收各种型号电缆81.437公里，提高了资源利用率。
企业管理开展“规范管理年”活动。在体制建设、用工薪酬、计划建设、财务管理等方面进行自
查、整改、规范，提高了公司整体管理水平。修订完善了分公司经济责任制，推行二次分配，切实体
现多劳多得，调动了员工工作积极性。制定了机关部门对现场服务时限制度，提高了机关工作效率。
建立落实干部经营管理责任追究制度，提高了干部的责任心、事业心与执行力。规范分局精细化管理，
对辖内16个分局实施统一标准化管理，组织分局局长进行管理强化培训，并建立样板分局重点推广。
至年底，16个分局实现统一的标准化、规范化、精细化管理，提升了临沂铁通整体管理水平和服务形
象。
优质服务分公司认真落实“对用户负责”的服务理念，开展了“诚信服务、放心消费”、“金牌
服务”活动，定期对客服人员进行业务培训、业务比赛，提高了服务质量。实施了“10050”客服本地
化，关闭各类本地服务接入号码，规范了用户故障处理流程，健全投诉处理管理机制，提高了投诉处
理速度。加强用户申告管理，严格执行故障“三清”制度，使分公司投诉满意率达98％。加强重点客
户的服务工作，开通大客户绿色通道，定期对大客户进行回访，畅通客户信息反馈渠道，确保为大客
户提供安全、可靠的通信服务。
（刘治翠）
【中国铁通临沂分公司】
视图
业务经营铁通临沂分公司对业务发展进行了调整，发展重心以转型业务为龙头，突出数据业务的
发展主线，重点开展了资产经营、精细化营销等工作，加强了营销组织和力度。突出转型业务重点，
分公司针对季度任务指标，开展季度劳动竞赛活动，并在年末统一实施“45天攻坚战”，确保完成转
型业务指标。分公司建立了相应的奖罚考核机制，鼓励员工参与营销，通过劳动竞赛活动增强了员工
营销的积极性和主动性。8月份，分公司开展资产经营工作，对142个局点进行综合摸底调查、发展评
估，建立扭亏增盈机制，对亏损局点制定了扭亏计划和经营责任制考核办法，并签订资产经营责任状。
利用元旦等节假日到人群集中地开展现场营销服务活动，刺激了各阶段市场的发展。
网络运行维护加强提升网络质量工作，做好基本管理与网络优化工作。开展了安全管理“大反思、
大检查”活动，对安全管理进行彻查彻改，建立完善了各项管理制度，年内，共整理各种管理文件、
流程142份，作废56份，修订12份，并对修订完后的96份文件汇编成册；累计发现隐患128件，整改128
件。开展春检春测、秋检秋鉴、电缆整治、防雷测试等工作，加强日常管理和过程控制，提高了网络
设备的安全性。建立完善了设备、线路两个应急抢险体系，提高应急管理水平。在全国“两会”、奥
运会期间启动通信保障和信息安全的一级预警，圆满完成会议期间的通信安全保障等任务。重视铁路
安全工作，做好长途大通道设备的日常维护，恢复了专职调度和莒南通信站的值守工作，更好地服务
铁路运输。加大电缆的防盗打击力度，分公司机关电缆夜间巡逻队配合公安人员，全年防止了电缆被
盗案件近50起，挽回损失近30万元，确保了公司的财产安全。加强网络优化改造工程，共完成动环监
控施工62处，优化改造上行通道，完成互联网通道出口扩容，4处机房新增3层交换机，扩容2处上联
通道。开展挖潜增效活动，通过重点整治、电缆大改小等手段，完成了主干电缆整治81.65公里，分
支电缆整治124.12公里，交接箱、大分线盒更换整治126个，机房配线架更换改造2处，整治13处。对
交换端口资源进行均衡配置，调整交换用户端口18860线、交换用户线18860线，dslam1560余线，光端
机8对，设备2套。回收各种型号电缆81.437公里，提高了资源利用率。
企业管理开展“规范管理年”活动。在体制建设、用工薪酬、计划建设、财务管理等方面进行自
查、整改、规范，提高了公司整体管理水平。修订完善了分公司经济责任制，推行二次分配，切实体
现多劳多得，调动了员工工作积极性。制定了机关部门对现场服务时限制度，提高了机关工作效率。
建立落实干部经营管理责任追究制度，提高了干部的责任心、事业心与执行力。规范分局精细化管理，
对辖内16个分局实施统一标准化管理，组织分局局长进行管理强化培训，并建立样板分局重点推广。
至年底，16个分局实现统一的标准化、规范化、精细化管理，提升了临沂铁通整体管理水平和服务形
象。
优质服务分公司认真落实“对用户负责”的服务理念，开展了“诚信服务、放心消费”、“金牌
服务”活动，定期对客服人员进行业务培训、业务比赛，提高了服务质量。实施了“10050”客服本地
化，关闭各类本地服务接入号码，规范了用户故障处理流程，健全投诉处理管理机制，提高了投诉处
理速度。加强用户申告管理，严格执行故障“三清”制度，使分公司投诉满意率达98％。加强重点客
户的服务工作，开通大客户绿色通道，定期对大客户进行回访，畅通客户信息反馈渠道，确保为大客
户提供安全、可靠的通信服务。
（刘治翠）