中国电信临沂分公司下辖9县3区共12个分公司，市区设有2个营销部，市公司本部设7个部门和6个
中心。10月1日起，临沂CDMA业务的经营主体正式变更为中国电信临沂分公司，这标志着中国电信临
沂分公司在原有的固话、宽带上网等业务基础上正式开始承接移动通讯业务，成为全业务运营商。重
组后，公司用户数达30多万户，实现年收入过亿元。年内，中国电信临沂分公司被省消费者满意单位
评审委员会评为山东省第七届消费者满意单位，被省精神文明建设委员会授予“省级文明单位”称号；
公司工会被市总工会评为市职工体育工作先进单位，公司团委被市直机关共青团授予“五四红旗团委”
称号；公司党委书记、总经理朱孔祥被授予“临沂市优秀党务工作者”称号。
业务创新中国电信临沂分公司克服了时间紧、任务重、人手少等困难，开展了CDMA（天翼）网
络收购尽职调查和资产清查等及全业务运营相关准备等工作，12月下旬实现了“189”段放号工作。公
司为CDMA（天翼）业务交割、数据迁移制定了方案，做好资费、客户服务、处理用户投诉、网络交
割衔接等方面的工作，确保用户通信畅通，未出现群体性的用户投诉。加大投资力度，全面优化、扩
容、 改造和升级中国电信移动网络， 至年底，完成移动网一期113个宏基站、106个室内分布、216个
WLAN的建设工作，网络指标改善增幅居全省第二位，网络覆盖形成了“热点地区—深度覆盖，重点
地区—特色覆盖，偏远地区—全面覆盖”的地图。公司整合固网和移动通信业务，推进全业务运营，
推出更多融合通信产品和服务。
通信服务中国电信临沂分公司本着“用户之上，用心服务”的理念，建全全市营业厅管理考核和
营业员培训的长效机制，制定下发了《电话服务沟通技巧》，引导服务人员增强服务意识，提高服务
品质。举办3批“为祖国争光、为奥运添彩”营业员营销服务技能大赛，提高营业厅渠道的营销服务
能力和综合素质。加快各类代理渠道建设，拓宽客户缴费渠道。加大营业厅软硬件建设力度，加强投
诉处理，实施过程控制，公开公布投诉电话“10000”，建立高效的投诉处理机制，对存在问题限期整
改，及时反馈。“5·12”汶川特大地震发生后，加大对灾区同胞的支持和服务力度，开通“报平安，
寻亲人”赈灾服务热线“118114”。
基础管理完善工作配档、目标管理机制，实行月、周工作计划，确保落实重要工作。建立内控机
制，强化风险控制管理，对重点流程、环节、岗位重点管控。强化市县沟通，建立上下信息反馈、正
负激励机制，及时发现管理中存在的问题，提升了管理水平。强化“过程管理”，推行流程穿越制度，
梳理优化管理制度、流程，消除运营障碍。移动网收购后，及时修订完善全业务运营相关流程，明确
了渠道建设、终端管理、营业规范、营收稽核、营业款管理、欠费清收等办法，规避企业风险。
队伍建设加强中层干部培养，组织中层到一线挂职锻炼、轮岗交流、质询诫勉等，提升干部队伍
的综合素质。加大员工培训力度，制定落实年度培训计划，坚持每周集体学习制度，组织员工拓展训
练、外出培训学习、加强网上大学学习调度等，提高员工职业化水平和业务技能。加强“学习文化”、
“沟通文化”和“创新文化”三大主题文化的建设，开展内塑氛围大讨论、征文比赛、征集创新和合
理化建议等活动，增强员工参与管理、主动创新的积极性，和谐岗位上下游之间的关系。开展企业文
化活动，年内，先后组织了优秀员工出游、员工趣味运动会、团员青年改革开放三十年征文、志愿者
活动、“缅怀革命先烈，争当时代先锋”、每日一篇小品文等活动，增强了员工集体荣誉感和凝聚力。
（张凯）