以打造“全省一流、全国先进”的“12315”为目标，加强“12315”行政执法体系建设，在完善
三级执法平台、 落实“五统一” （统一受理、分流、督办、反馈、考核）运行机制的基础上，投资
200余万元，为各县分局配备了15辆装有GPS定位系统的“12315”专用执法车，设立基层联络点6213处，
覆盖率达63%，开通多方实时远程视频调解通道81条，实现了“当您的合法权益受到侵害时，当您发
现假冒伪劣商品时，当您发现工商人员违规违纪时，请拨打12315”三项服务承诺，做到“有问必答、
有诉必接、有假必打、有案必查、有查必果”，初步形成了一个“大执法、大监管、大维权”的格局。
全年“12315”指挥中心共受理咨询申诉举报62675件，处结率、反馈率、群众满意率均达97％以上。充
分发挥消协功能，贯彻“消费与责任”年主题，举办了“3·15”国际消费者权益纪念日等宣传活动，
广泛宣传省《消保条例》，增强了消费者的维权意识。全年共受理消费者投诉2774件，调解处结消费
者投诉2561件， 为消费者挽回经济损失430万元。 5月， 市工商局被国家工商总局评为全国工商系统
“12315”行政执法体系建设先进单位。
【“12315”申诉举报网络建设与消费维权工作】
视图
以打造“全省一流、全国先进”的“12315”为目标，加强“12315”行政执法体系建设，在完善
三级执法平台、 落实“五统一” （统一受理、分流、督办、反馈、考核）运行机制的基础上，投资
200余万元，为各县分局配备了15辆装有GPS定位系统的“12315”专用执法车，设立基层联络点6213处，
覆盖率达63%，开通多方实时远程视频调解通道81条，实现了“当您的合法权益受到侵害时，当您发
现假冒伪劣商品时，当您发现工商人员违规违纪时，请拨打12315”三项服务承诺，做到“有问必答、
有诉必接、有假必打、有案必查、有查必果”，初步形成了一个“大执法、大监管、大维权”的格局。
全年“12315”指挥中心共受理咨询申诉举报62675件，处结率、反馈率、群众满意率均达97％以上。充
分发挥消协功能，贯彻“消费与责任”年主题，举办了“3·15”国际消费者权益纪念日等宣传活动，
广泛宣传省《消保条例》，增强了消费者的维权意识。全年共受理消费者投诉2774件，调解处结消费
者投诉2561件， 为消费者挽回经济损失430万元。 5月， 市工商局被国家工商总局评为全国工商系统
“12315”行政执法体系建设先进单位。