1996年，总公司所属的奥迪服务站紧紧围绕“搞好服务、开拓市场、增加效益”的经营方针，强
化服务措施，扎扎实实、多渠道、全方位地开展了优质服务活动。一是加大宣传力度。年初，将本站
的服务宗旨录制成专题新闻在临沂电视台“大市场”节目中播出，播发两次电视广告，发放了年历卡、
贺信、桌历、宣传资料等，提高了单位的知名度，新用户大批增加。二是开展联谊及优惠服务活动。
为了增进与用户的友谊，提高用户的回头率，元月18日召开了“96迎新春用户座谈会”；7月份在新沂
召开用户座谈会，邀请鲁南、苏北的150余家大用户进行了座谈；5月1日至31日开展了“中国一汽服务
站”活动；7月15日全21 日结合一汽厂庆开展了服务周活动；9月18日至10月18日开展了仲秋联谊活动；
10月8 日至11月8 日开展了“96中国一汽销售服务大展示”活动。每次活动前，都给用户发出信函，
进行广泛宣传。全年累计发出信函6000余封。活动期问，免费为用户检查、调试、清洗车辆，优惠5％
供应原厂配件。这些活动的开展，受到用户的热情欢迎。三是开展24小时全天候服务。站内设立了服
务电话、服务专用车，进行24小时全天候服务。在所辖区域内，只要有用户求援，不论什么时间，什
么天气，都立即组织人员前去抢修服务，极大地方便了用户，受到普遍赞扬。四是走访用户，主动上
门服务。通过经常性的走访服务活动，走访小分队全年走访用户280余家，当面征求意见，现场解答
问题，现场排除故障，受到用户好评。五是搞好配套设施，实现一条龙服务。对客户休息室和餐厅进
行改造和装修，安装了空调设备，使之面貌一新，上了档次，给人以高雅、舒畅的感受，实现了“修、
吃、住、娱乐”一条龙服务。六是本着吸引维修车源，配齐服务功能的原则，投资35万元，建成了临
沂首家电脑全自动轿车清洗线，日清洗轿车20辆左右。既扩大了服务项目，完善了服务措施，又增加
了收入，培育了新的经济增长点。
由于大力开展优质服务活动，奥迪服务站获得了显著的经济效益。全年修车6568辆次，收入1115
万元，创利税214万元，其中利润182万元。