一是开展“百城万店无假货”活动。与市委宣传部联合行文进行了部署，使“百城万店无假货”
活动迅速开展起来。有的签订了《销售商品无假货责任书》，有的开展了“捉假有奖”活动，有的发
动顾客给予监督，提高了国有商业信誉，受到广大消费者的欢迎。二是开展服务承诺活动。临沂九州
商厦、兰山区商业局率先实行服务承诺制，制定奖惩办法，邀请社会各界和广大消费者予以监督，取
得良好的经济效益和社会效益。三是开展规范服务活动，制定服务规范，推行文明服务用语，落实便
民措施，实行“三包”制度等，使商业服务有章可循，服务质量明显提高。
[开展优质服务活动，提高服务质量]
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一是开展“百城万店无假货”活动。与市委宣传部联合行文进行了部署，使“百城万店无假货”
活动迅速开展起来。有的签订了《销售商品无假货责任书》，有的开展了“捉假有奖”活动，有的发
动顾客给予监督，提高了国有商业信誉，受到广大消费者的欢迎。二是开展服务承诺活动。临沂九州
商厦、兰山区商业局率先实行服务承诺制，制定奖惩办法，邀请社会各界和广大消费者予以监督，取
得良好的经济效益和社会效益。三是开展规范服务活动，制定服务规范，推行文明服务用语，落实便
民措施，实行“三包”制度等，使商业服务有章可循，服务质量明显提高。