广泛开展了学习邓小平理论、总行和省行优质文明服务规定和工作规划等活动。坚持“两手抓，
两手硬”方针，学习推广济南市工行优质文明服务先进经验，广泛开展“一线为客户、二线为一线”
服务、“讲文明用语，杜绝服务禁语”、争创“青年文明号”和争当“青年岗位能手”等一系列文明
建设活动。市工行还组织了优质文明服务先进事迹报告团，巡回各县区行演讲12场次，促进了优质文
明服务工作在全行的深入开展。年内在费县召开了工行全市优质文明服务总结表彰会，对在开展优质
文明服务活动中涌现出的先进集体和先进个人进行了表彰。副市长谢恩学出席会议并讲话。年底，兰
山区支行被省行评为优质服务先进单位，市行营业部和沂水县支行沂城路储蓄所分别被省行命名为省
级优质文明服务示范窗口和示范单位。
[优质文明服务再上新台阶]
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广泛开展了学习邓小平理论、总行和省行优质文明服务规定和工作规划等活动。坚持“两手抓，
两手硬”方针，学习推广济南市工行优质文明服务先进经验，广泛开展“一线为客户、二线为一线”
服务、“讲文明用语，杜绝服务禁语”、争创“青年文明号”和争当“青年岗位能手”等一系列文明
建设活动。市工行还组织了优质文明服务先进事迹报告团，巡回各县区行演讲12场次，促进了优质文
明服务工作在全行的深入开展。年内在费县召开了工行全市优质文明服务总结表彰会，对在开展优质
文明服务活动中涌现出的先进集体和先进个人进行了表彰。副市长谢恩学出席会议并讲话。年底，兰
山区支行被省行评为优质服务先进单位，市行营业部和沂水县支行沂城路储蓄所分别被省行命名为省
级优质文明服务示范窗口和示范单位。