临沂客运总站严格按照部颁一级站标准搞好站务工作，以优质服务求发展。首先是始终保持着完
好的服务设施、设备。10个售票口24小时全线售票，候车室宽敞明亮，行李托运手续简便，旅客出口
处设置合理，各种标志齐全清楚，准确实用。二是充分利用国有客运站所具有的优势，加大服务措施。
针对本站地处临沂批发城，经商人员为赶时间，多乘夜车往返的特点，适时开通夜班车，并不断改善
乘车环境，使500公里以上的班车基本改为卧铺车。根据市场变化，灵活调度班车线路，及时将临沂
至义乌班车由一班改为两班，陆续增开了临沂至温州、绍兴、萧山等地的班车，极大地方便了业户的
经营。直接将班车发到宁波、舟山，运送外出打工的农民，方便了老区的劳务输出。根据市场情况，
调整发车方式，实行了“专线弹性发车，区县流水发车，长途封闭发车，热线快速发车”，分区发车，
分块管理，为旅客自由乘车提供了更多选择机会。全面实行调度、售票、检票、补票、财务管理等微
机联网辅助管理，提高了工作效率。开展多向性服务，使旅客在时间紧，不能及时购票的情况下，可
直接在出站口补票上车，极大地方便了旅客。三是围绕“三优三化”客运服务目标，制定了《临沂汽
车客运总站文明窗口建设标准》，建立健全了涉及各岗位的管理规章制度35项316条，达到了岗位有
职责、工作有标准、服务有程序、考核有依据、奖惩有办法，推动了全行业的精神文明建设。
优质规范的服务经营工作，促进了单位的全面发展。该站目前拥有140条线路，日发班次517个，
班次覆盖14个省市60多个地区，总营运里程106378公里。客运总站被省交通厅核定为一级汽车站，被
交通部命名为“部级文明车站”，荣获省级“三星级客运站”、“文明管理单位”、“文明示范单位”、
“山东省交通系统先进单位”、“临沂市交通系统先进单位”、“双十佳示范单位”多种称号，并多
次受到总公司的重奖。