随着各项业务的不断发展和服务层次的逐步深化，优质服务不断向纵深发展。3月，全省优质文
明服务现场会在市工行召开。市工行抓住时机，不断加大服务措施，改进服务手段，创新服务项目，
促进全行服务水平不断提高。一是加强优质文明服务工作宣传培训。举办了10期培训班，参训人员一
千多人次。通过培训，基本达到了接待客户有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，服务环
境清新、整洁、舒适的要求，为实现和谐、友爱、温馨的服务奠定了基础。二是在全行开展优质文明
服务百日竞赛活动。研究制定了《优质文明服务百分制考核奖惩办法》，强化服务观念，提高服务素
质，进一步加强服务窗口形象建设。各县区行主动找差距、定措施、抓落实，掀起优质文明服务热潮。
全行对外营业网点普遍推行了“晨会制”，组织召开了全市基层处所主任经验交流会，储蓄专业开展
了征询客户咨询百事问答，建立了客户回访制度，对提高服务水平起到积极的推动作用。三是强化检
查监督措施。向社会公布监督咨询电话，聘请社会服务监督员，充分发挥社会监督作用。加大对县区
行、一线网点服务工作的监督、检查、帮促力度。通过实地抽查，现场监督，发现问题及时纠正。对
工作中不规范行为、违规行为及时曝光，通报全行，限期纠正。通过明查暗查对全市一线网点服务工
作进行了四次大检查，先后对40多个储蓄所、10余名员工通报批评；有145个网点基本达到总行《营
业网点规范化服务标准》，达标率在92%以上。四是加强服务硬件建设。技术保障与会计结算、储蓄
部门密切配合，按照会计管理体制改革的要求，先后集中了联行、事后监督工作，统一了会计账务核
算管理，建立了市行核算中心和监督中心。将市行大机系统数据由青岛市行计算机中心主机迁移到省
行计算中心主机，开通了全国资金汇划清算系统，并顺利通过多次模拟测试，进一步畅通了结算渠通，
提高了资金运用率。完成了会计、储蓄等业务系统计算机2000年问题九次测试和敏感日期过渡，顺利
进入2000年。全面开通了全市范围内的电话银行查询服务系统和牡丹灵通卡与证券资金的自动转帐系
统，实现股同帐户与牡丹卡电话委托转帐业务，为企业和储户提供了更加优质、安全、快捷、方便、
高效服务。五是机关为基层，二线为一线服务。市行机关加强了对县区行的指导、沟通与联系，改进
了服务，转变了行政管理方式。后勤科室积极为一线着想，为业务发展服务。工会、共青团配合全行
存款会战开展了存款竞赛活动。使全市上下形成一个坚强有力的经营整体，竞争能力不断提高。