局和各公司、处都成立了行风评议工作领导小组，主要领导亲自抓，分管领导靠上抓，研究制定
了具体实施方案。自来水公司深化完善了社会承诺制度，把接到报修后赶赴现场抢修时间由过去的2
小时缩减到30分钟；水质采样由过去的24小时改为现在的2小时；对水表安装匹配不当和表池管理不
善的用户，公司组织人员进行改装和清理，提供无偿服务。为广泛征求用户意见，自来水公司还编制
印发了民主评议行风调查表470余份，聘请了80名代表参与公司承诺工作的实施和监督。一年来共接
到投诉电话700余次，来信7封，来人270余人次，全部及时处理落实。市政处完善了值班巡视制度，
将道路巡视由原来的每周3次增加到每周5次，加大了夜间巡视力度，全年来人来电投诉9起，比往年
大为减少。公共汽车公司坚持“乘客至上、信誉第一”的服务宗旨，努力为乘客创造安全、方便、快
捷的乘车条件，公司机关后勤人员利用休息日上线上站全面稽查，一年来，共上车检查3200辆次，查
出违章行为60起，接投诉电话93次，共罚款处理65人次。公司还利用10月份发生的一起甩站现象做为
教育素材，要求广大职工引以为戒，并借此在全公司开展了“内强素质、外树形象”的职业道德教育
和讨论。为了简化投诉程序，更便捷地服务于市民，在实行社会承诺服务制度的基础上，从1998年5
月份开始，新增了110报警联动服务的内容。社会服务承诺制度的进一步深入开展，民主评议行风活
动和110社会联动报警的推行，极大地推进了局属系统各单位的行业作风建设，提高了广大干部职工
的职业道德水平，进一步树立了市政公用事业的良好形象，从而有力地促进了精神文明建设，使全行
业的管理服务水平不断提高。