局和各公司、处都成立了行风评议工作领导小组，主要领导亲自抓，分管领导靠上抓，研究制定
了具体实施方案。自来水公司深化完善了社会承诺制度，把接到报修后赶赴现场抢修时间由过去的2
小时缩减到30分钟；水质采样由过去的24小时改为现在的2小时；对水表安装匹配不当和表池管理不
善的用户，公司组织人员进行改装和清理，提供无偿服务。为广泛征求用户意见，自来水公司还编制
印发了民主评议行风调查表470余份，聘请了80名代表参与公司承诺工作的实施和监督。一年来共接
到投诉电话700余次，来信7封，来人270余人次，全部及时处理落实。市政处完善了值班巡视制度，
将道路巡视由原来的每周3次增加到每周5次，加大了夜间巡视力度，全年来人来电投诉9起，比往年
大为减少。公共汽车公司坚持“乘客至上、信誉第一”的服务宗旨，努力为乘客创造安全、方便、快
捷的乘车条件，公司机关后勤人员利用休息日上线上站全面稽查，一年来，共上车检查3200辆次，查
出违章行为60起，接投诉电话93次，共罚款处理65人次。公司还利用10月份发生的一起甩站现象做为
教育素材，要求广大职工引以为戒，并借此在全公司开展了“内强素质、外树形象”的职业道德教育
和讨论。为了简化投诉程序，更便捷地服务于市民，在实行社会承诺服务制度的基础上，从1998年5
月份开始，新增了110报警联动服务的内容。社会服务承诺制度的进一步深入开展，民主评议行风活
动和110社会联动报警的推行，极大地推进了局属系统各单位的行业作风建设，提高了广大干部职工
的职业道德水平，进一步树立了市政公用事业的良好形象，从而有力地促进了精神文明建设，使全行
业的管理服务水平不断提高。
行风建设成效显著
视图
局和各公司、处都成立了行风评议工作领导小组，主要领导亲自抓，分管领导靠上抓，研究制定
了具体实施方案。自来水公司深化完善了社会承诺制度，把接到报修后赶赴现场抢修时间由过去的2
小时缩减到30分钟；水质采样由过去的24小时改为现在的2小时；对水表安装匹配不当和表池管理不
善的用户，公司组织人员进行改装和清理，提供无偿服务。为广泛征求用户意见，自来水公司还编制
印发了民主评议行风调查表470余份，聘请了80名代表参与公司承诺工作的实施和监督。一年来共接
到投诉电话700余次，来信7封，来人270余人次，全部及时处理落实。市政处完善了值班巡视制度，
将道路巡视由原来的每周3次增加到每周5次，加大了夜间巡视力度，全年来人来电投诉9起，比往年
大为减少。公共汽车公司坚持“乘客至上、信誉第一”的服务宗旨，努力为乘客创造安全、方便、快
捷的乘车条件，公司机关后勤人员利用休息日上线上站全面稽查，一年来，共上车检查3200辆次，查
出违章行为60起，接投诉电话93次，共罚款处理65人次。公司还利用10月份发生的一起甩站现象做为
教育素材，要求广大职工引以为戒，并借此在全公司开展了“内强素质、外树形象”的职业道德教育
和讨论。为了简化投诉程序，更便捷地服务于市民，在实行社会承诺服务制度的基础上，从1998年5
月份开始，新增了110报警联动服务的内容。社会服务承诺制度的进一步深入开展，民主评议行风活
动和110社会联动报警的推行，极大地推进了局属系统各单位的行业作风建设，提高了广大干部职工
的职业道德水平，进一步树立了市政公用事业的良好形象，从而有力地促进了精神文明建设，使全行
业的管理服务水平不断提高。