【概况】2002～2003年，聊城市保险业发展迅速，保险公司由2002年4家发展到8家，保费收入由2002年的5.5亿元增加到7.3亿元，占全省的份额由2002年的2.41%上升到2.59%，保险从业人员由年初的4800多人增加到年末的6700多人。各保险公司抢抓机遇，转变经营机制，加快推广保险新产品，不断扩展服务领域，提高服务质量，保险业务收入取得显著业绩。2003年全市保险业实现保费收入7.30亿元，同比增长32.59%。其中财产险实现保费收入1.68亿元，同比增长6.15%；人身险实现保费收入5.62亿元，同比增长43.26%。承担风险责任金额292.21亿元，同比增长16.43%。财产险和人身险占全部业务的比重分别为23.01%和76.99%。聊城市2003年保险深度为1.61%，同比增长0.15个百分点。保险密度为129.41元，同比增长31.42元。其中财产险保险金额为147.73亿元；人身险保险金额为144.48亿元。支付各项赔款和给付保险金2.38亿元，其中年金和满期给付0.88亿元。其中财产险赔款0.95亿元，综合赔付率为56.81%；人身险支付赔款和给付保险金1.43亿元，同比增长30.43%；其中意外险给付0.04亿元，较去年同期下降25.00%；健康险给付0.11亿元，较去年同期持平。保险业促进改革、保障经济、稳定社会、造福人民的重要作用在全市得到了充分发挥。
聊城市保险行业协会自2003年3月11日成立以来，忠实履行自律、维权、协调、宣传、服务等职责，并按照专业化、职业化的要求，不断推进规范化建设，为全市保险业的发展作出了积极的贡献。
【制定发展规划，明确三年发展目标】2003年7月29日，全省保险工作座谈会在济南召开。8月8日，聊城市保险行业协会召开一届三次理事会议，传达学习全国、全省保险工作座谈会精神，并对下半年的工作重点进行了认真讨论，会议进一步认清了聊城保险业在全省的位置，增强了对加快发展重要性的认识。12月5日，全市保险工作座谈会召开，会议提出了聊城保险业“十五”后三年发展目标，即到2005年底实现保费收入13亿元。会议就提出奋斗目标的基础、依据和可行性等进行了深入的阐述与分析。为了保证2005年奋斗目标的实现，会议提出要重点做好六项工作，发挥三个功能。要重点做好的六项工作是：认真学习十六大精神，落实“三个代表”重要思想；转变观念，坚定实现目标任务的信心；制定措施，抓好落实，寻求业务增长点；加强诚信建设，开展“诚信保险进万家”活动；加强行业自律，规范保险市场秩序；深化宣传工作，提升保险业整体形象。需要发挥好的三个功能是：保险的保障功能、保险的社会管理功能和保险的资金融通功能。
【加强“诚信保险”建设，树立保险业良好形象】诚信，是立业之本，也是提高行业竞争力的有效途径。为了响应省委、省政府建设“诚信山东”和市委、市政府建设“诚信聊城”的号召，在社会上树立聊城保险业良好的诚信形象，市保险行业协会在全市保险系统全面推进“诚信保险”建设。一是认真组织学习济南保监办、山东省保险行业协会和市委、市政府关于诚信建设的文件和材料精神，明确诚信建设的意义和要求。二是根据济南保监办要求，结合聊城实际，制定了《聊城市保险业诚信建设实施方案》，提出聊城保险业诚信建设目标规划、指导思想，成立了聊城市保险业诚信建设领导小组。三是全市各家保险公司根据《聊城市保险业诚信建设实施方案》和本公司具体情况，制定了各自的诚信建设实施方案。四是市保险行业协会秘书处专门出版了《聊城保险信息·诚信专刊》，集中刊登了保监办领导关于诚信建设的言论、聊城市保险业诚信建设实施方案、聊城市各家保险公司诚信建设动态以及有关诚信建设的观点等稿件，以方便各会员单位参考学习。
【保险行业自律工作不断深化】2003年5月，按照济南保监办的要求，市保险行业协会对冠县财产保险市场进行了调查，并写出了书面调查报告。为了防止车辆保险投标中的不合规行为，专门于5月22日组织召开了财产保险工作会议，研究部署财产保险竞标问题，6月5日，印发了《聊城市保险行业协会财产保险投标暂行规定》。兼业代理机构是全市保险销售的主要渠道之一，对市场秩序影响重大，为了规范聊城市银行代理寿险业务市场秩序，市保险行业协会于8月7日下发了《聊城市保险行业协会银行代理寿险业务自律公约》，并于10月15日至20日对聊城市各寿险公司执行山东省保险行业协会《银行代理寿险业务手续费规约》和聊城市保险行业协会《银行代理寿险业务自律公约》的情况进行了检查，随后，将检查结果上报山东省保险行业协会，同时通报各会员单位。在12月23日召开的聊城市保险行业协会第一次人寿保险工作会议上，提出了要积极开展“八查十不准”自律活动，即查代理资格；查保险代理合同是否规范；查代理险种范围；查保费收取方式；查代理手续费的支付对象、支付标准与支付方式；查代理业务台帐、手续费支付台帐；查宣传材料的合规性；查制度落实。不准无《保险兼业代理许可证》开展业务；不准取得《保险兼业代理许可证》后长期不开展业务；不准超越代理合同列明的代理险种范围；不准超过省、市自律公约规定的手续费标准；不准将代理手续费支付给《保险兼业代理许可证》持证单位下属的代办单位；不准以现金、坐扣方式支付手续费；不准为兼业代理机构自身投保业务和直接业务或将直接业务挂靠支取手续费；不准以奖励代理人的方式用现金或实物一单一奖，变相提高手续费；不准地市级分支保险公司、代理银行自行印制宣传材料；不准诋毁同业公司。
【代理人管理工作不断加强】个人代理人是保险队伍中的一支重要力量，加强对保险个人代理人的管理，培养代理人良好的个人信用和职业道德操守，是维护提高保险业信誉的必然要求。一是认真把好入口关。自从代理人考试工作移交市保险行业协会组织以来，协会秘书处在考试工作中严守纪律，保守秘密，克服经验不足、人手不够等困难，平稳顺利地完成了今年第六次代理人资格考试任务。二是制定了《聊城市保险行业协会不良信用行为保险代理人管理办法》，建立了定期通报制度，对那些确有不良信用行为并证据确凿的保险代理人实行全行业禁入。三是强化对保险代理人的职业道德教育，树立保险代理人典型，努力倡导争做明星代理人、诚信代理人的良好风气。为此，市保险行业协会在2003年7月份制定了关于开展评选表彰聊城市“保险之星”、“十大保险明星”的活动方案，并将于2004年3月份开展评选表彰活动。
【协调服务工作取得明显成效】为了发挥好“行业代言人”的作用，为全市保险业创造良好的发展环境，市保险行业协会加强了与有关部门的协调，争取对保险业的支持，市保险协会秘书处主动向市政府领导汇报工作，市政府办公室于2003年8月28日下发了《关于进一步加快我市保险业发展的通知》。就济南保监办《依法明确保险机构不正当竞争行为执法主体的函》和《关于中国保监会对保险机构不正当竞争行为执法主体和保险营销员工商登记等有关问题的意见的函》与工商行政管理局进行了协调。协会秘书处就车险投标工作与政府、招标公司等有关部门进行了协调。就保险代理人资格考试等问题与电大等有关部门进行了协作与协调，并取得了良好效果，较好地维护了保险企业的利益。2003年12月5日，市政府召开全市保险工作座谈会，会议深入研究了加强诚信保险建设，服务地方经济建设和社会进步，实现全市保险业跨越式发展的思路及举措。这次会议，对于推动全市保险行业为聊城经济发展服务具有重要作用。
(邢志刚)
【中国人民财产保险股份有限公司聊城市分公司】公司前身是中国人民保险公司聊城分公司，是聊城市唯一一家国有股份制财产保险公司。目前公司机构健全，人才储备丰富。全辖共设有12个分支展业机构和127个代理机构，员工230余人，其中大专以上文化程度184人，中级以上职称101人。作为一个拥有50余年历史的国有保险公司，人保聊城市分公司的业务总量在聊城财产险市场上占70%以上。目前人保公司经营的主要业务有机动车辆保险、企业财产险、家庭财产险、各种责任保险、信用保险、保证保险、意外伤害保险和短期健康保险等百余个险种，业务范围覆盖了社会经济生活的方方面面，为地方经济的发展提供了充足的保险保障。自从1980年全面恢复国内业务以来，全辖保费收入从1981年的107万元增长到2003年的12925万元，固定资产净值从1981年的18万元增至3600万元，累计承担风险金额约700亿元，累计支付赔款5亿余元，为促进全市经济发展和安定人民生活做出了突出的贡献。公司多次被聊城市委、市政府授予“精神文明先进单位”，东阿支公司连续被授予国家级“青年文明号”称号，在两个文明建设方面都取得了丰硕的成果。
一、业务拓展。2003年中国人民财产保险股份有限公司聊城市分公司全体员工在总经理室的带领下，面对改革发展的双重压力，始终以年度工作会议精神统领各项工作，牢抓发展第一要务不放松，坚持规模与效益双重并举，积极应对市场变化，团结拼搏，积极进取，全力推进业务发展，圆满完成了年度各项工作任务。全市系统实现保费收入12925万元，超额完成省公司下达的保费任务指标，同比净增保费810万元，增幅为6.70%，增幅在全省列第10位，较上一年上升两个位次。其中汽车险累计收取保费8548.60万元，同比增长26%；意外险收取保费511.70万元，超额完成省公司下达的任务。全年赔款支出6849.90万元，简单赔付率为53%。公司全年上交资金12407万元，交纳税金710余万元，实现承保利润1500万元。
二、经营管理。中国人民财产保险股份有限公司聊城市分公司在“以人为本，效益为先，笃守信誉，稳健经营”的工作方针指引下，大力推行发展战略，同时实行精细化管理，使公司的经营管理上升到一个新的水平。
(一)公司总经理室在业务发展上思路明确，提出了“一个提前，三个扩大”的业务发展指导思想。“一个提前”即全年业务进度要提前，“三个扩大”是指扩大城区业务总量、扩大险种总量、扩大农村业务总量。公司为了扩大城区业务规模，在城区增设了营业二部、国际业务部和消贷业务部三个展业机构，多半年的时间，新三部累计实现保费收入1415万元，使城区业务总量较上年扩张615万元，城区业务占全市业务总量的比重由39.40%升至41.70%，上升2.30个百分点，城区展业机构的增设有效增强了人保聊城公司的市场竞争力。为了加快业务进度，公司在系统内积极开展各种竞赛活动。相继开展了首月突击、二季攻坚、新域突击、跨越险峰等业务竞赛活动，并加强对任务的调度和督导力度，推动了业务进度，调整优化了业务结构。
(二)加强“三个中心”建设为公司的精细化管理提供了契机。2003年人保聊城分公司把规范“三个中心”(理赔/客户服务中心、承保中心、财务中心)建设作为实施精细化管理的重要内容。三个中心认真并严格落实岗位职责，职能作用进一步得到强化。理赔中心在提高第一现场查勘率、迅速严格进行报价定损、车辆实行协议送修、出险车辆无偿救援和加快理赔速度以及理赔纪律等方面做了大量工作。承保中心在严格承保条件、提高承保质量、承保数据库建设等方面取得明显成绩。财务中心严格监控全市系统经营状况和费用情况，及时为总经理室提供数据及参谋，对年度各项经营目标的完成提供了支持。
(三)业务经营规范化管理得到加强。2003年保险监管力度进一步加大，促使人保公司对自身经营管理的力度也随之加大，对依法经营的认识也达到一个更高的层次。尤其是济南保监办对聊城人保系统现场监管检查后，人保财险聊城分公司在提高认识的基础上，借力开展工作，认真完善了覆盖整个业务流程的规范化管理办法，并着力推行实施。对化解经营风险、维护保险市场秩序发挥了积极作用。
三、内部改革。创新是企业发展的根本。没有创新的企业是没有生机和活力的。2003年是人保公司实施改革的重要年份，7月19日股份制公司揭牌，9月底实施机构人员重组，11月6日中国财险股票挂牌上市，标志着人保公司已由国有独资企业转变为国际公众公司，从根本上实现了管理体制和经营机制的变革。分公司总经理室研究认为改革创新是公司持续发展的不竭动力。按照省公司的统一部署，聊城人保于9月下旬至10月上旬进行了机构人员重组工作。通过改革，市分公司的内部机构由原来的10个精减到重组后的7个，中层干部职数由原来的17人减少到现在的11人。其中聘任部门正职7人，部门副职4人。县级支公司通过改革进一步压缩精简了内勤人员，充实了展业第一线的力量，内部机构设置也更加科学高效，展业职能得以体现。通过改革使公司管理机制进一步理顺和完善，业务销售板块、业务质量管理板块、综合服务板块进一步明朗。部门职责和岗位职责进一步明确，业务流程进一步规范，考核的操作性增强，考核机制日趋完善。
四、企业文化建设。未来的竞争是企业文化的竞争。在公司实行股份制改造后的新形势下，公司发展更离不开企业文化的维系和驱动。为振奋精神、鼓舞士气、树立正气、强化管理、促进发展，2003年2月16日，市公司召开全市系统作风整顿动员大会，通过动员、查摆、整改三个阶段的实施，作风整顿取得了一定成效：一是促进了公司各项基础性建设。为加强对全局工作的领导，分公司成立了对外公关、民主监督管理、精神文明建设、经营业绩考核四个领导小组。二是促进了公司建章立制工作。结合三项作风整顿，市分公司完善并下发了覆盖经营管理各个层面的11项规章制度，在全市系统实施了“四个严禁”。三是促进了干部队伍建设。通过开展民主测评和下评上活动，干部接受员工监督，机关接受基层监督，从而促进了干部队伍和机关工作作风的转变。同时结合公司发展实际，充分发挥企业文化的整合功能，统筹实施创新、诚信、品牌、营销文化建设，塑造和弘扬了高度合作的团队精神和以人为本的人文文化。企业文化建设培育了高素质的员工队伍，提升了公司的核心竞争力。2003年人保聊城公司顺利通过了省、市级文明单位的审核，下属东阿公司被授予“国家级青年文明号”称号，精神文明建设结出了累累硕果。
(关震)
【中国人寿保险股份有限公司聊城分公司】2003年，中国人寿保险股份有限公司聊城分公司以“三个代表”重要思想为指导，以股份制改革为契机，全面贯彻落实上级的经营方针决策，大力实施发展战略，积极应对市场竞争，整体业务持续发展，各项工作稳步迈进，在聊城改革、发展、稳定中进一步发挥了重要作用。
业务规模进一步扩大，综合实力明显增强。2002年保费收入3.2亿元，同比增长44.56%。其中，寿险新单保费14563万元，短险保费2052万元，续收保费15356万元。2003年各项业务持续发展，保费收入37551万元，同比增长17.44%。其中，寿险首年保费17364.5万元，短险保费1849.9万元，市场份额为74%，业务规模继续雄踞全市保险行业之首。公司资产总量2002年7.42亿元，2003年增加到10.2亿元，净增27778万元，赔付能力、综合实力进一步增强。
三大销售体系建设进一步加强，市场开拓能力明显提高。到2003年底，公司与农行、工行、中行、建行等专业银行及邮政建立了合作关系，配备了素质能力过硬的专管员队伍，建立了团险专业销售队伍，通过贯彻三个组织管理《基本法》及配套管理办法，推广运用“532”团队经营策略和客户需求分析、销售活动管理工具、新型销售技术，组织管理架构更加完善，销售技能、人均产能不断提高。
依法诚信经营意识进一步增强，经营管理质量和客户服务水平不断提升。积极推广运用现代信息技术，进一步完善内控制度、管理职能，现代化、科学化、规范化管理水平不断提高。推行了财务预算制管理，强化经营指标监控。积极推广理赔“一站式”服务，认真抓好“银保通”系统启动。加强内审内查，严格经营管理、展业管理、客户服务管理，自觉行业自律。加强执行文化培育，“关键在执行，根本在落实”的意识不断增强。积极组织“诚信聊城”在本系统的开展，大力推进以“成已为人、成人达已”为核心理念的企业文化建设，广泛开展客户服务活动和“雄踞全球500强”、海外成功上市、全省保费过100亿、“非典”险种等社会宣传活动，内强素质，外树形象。积极为地方经济改革、社会稳定搞好配套服务，两年累计赔(给)付各类保险金近亿元，经济“助推器”、社会“稳定器”、人民生活“保护伞”的作用充分发挥。
内部改革进一步深化，生机活力得到激发。完成了三个新销售部的建设，建立了25个农村营销服务部。按照上级公司统一部署，按时完成了股份制改革的基础工作，2003年10月18日，“中国人寿保险股份有限公司聊城分公司”正式揭牌，标志着公司进入新的发展阶段。进一步推进劳动人事制度改革，加大科级干部竟聘上岗力度，加强人才选培使用管理，积极面向社会招聘专业人才，清理规范了劳动用工，调整充实了基层领导班子。
以“三个代表”重要思想为指导，加强各级领导班子建设，深化党的十六大和十六届三中全会精神以及省委、市委《决定》的学习，制定下发了《关于迅速兴起学习贯彻“三个代表”重要思想新高潮，深入开展解放思想、干事创业、加快跨越发展大讨论的意见》，人寿系统各级领导班子的战斗力、凝聚力、号召力显著增强。
精神文明建设进一步深入，品牌形象显著优化。组织开展了多种形式的劳动竞赛活动和“爱心捐献”活动，关心、支持、参与社会公益事业，积极扶贫帮困，社会影响力更加深入人心。两年组织个人、单位累计捐款6万余元，捐物400多件套，下岗职工在公司谋职再就业人数达到2100人。市公司荣获聊城市“武训奖”、“富民兴聊”劳动奖状、“诚信经营示范单位”，茌平县支公司被授予山东省“青年文明号”。
【新华人寿保险股份有限公司聊城中心支公司】公司于2003年2月进驻聊城开始筹建工作。筹备组严格遵照《保险法》、《保险公司管理规定》和中国保监会的有关规定，按照内控制度的要求，高效、务实地开展工作。新华人寿聊城中心支公司的筹备工作于2003年6月通过济南保监办验收，7月16日领取营业执照，8月4日正式开业。开业以来，公司坚持“以人为本，服务社会”的经营理念，高起点，严要求，以全面建设小康社会向社会提供人生问题保障为已任，广泛宣传人寿保险知识，积极开展保险业务，至2003年底，为9000多个家庭、150个企事业单位提供了独具新华保险公司特色的保险优质服务，帮助上万个家庭或个人合理规划了有关人生养老、医疗、意外保障、子女教育和家庭理财方面的问题，为客户提供了经济保障总额达到2.5亿元。在为社会服务的同时还为433名下岗职工和13名等待就业的毕业生提供了能够演绎精彩人生的工作岗位。这些工作在客观上承担了一部分“促进改革、保障经济、稳定社会、造福人民”的社会责任。在服务于全市社会经济发展的同时，公司也得到了合理的回报和发展，至年底已累计实现各项保费收入2245.4万元。其中，银代业务保费收入2049.75万元，营销业务保费收入226.59万元。员工队伍发展到391人。其中，后线支持人员25人，前线业务人员366人。初步实现了公司与业务的快速发展。
牢固树立公司的核心价值观，强化服务社会的意识。新华人寿保险公司追求公司价值的最大化，表现在四个方面，即股东、客户、员工和社会价值的最大化。股东价值的实现必须依托企业拥有的客户份额和员工创造性劳动所产生的价值，同时又要满足作为企业生存土壤的社会对企业的基本需求。没有股东价值的最大化，公司就会失去生存的基础；没有客户价值的最大化，客户不会选择公司；没有员工价值的最大化，员工不会为公司尽职尽责地工作；没有社会价值的最大化，企业就会失去满足生存的土壤。因而，新华公司的核心价值观就是责任意识，对股东负责、对客户负责、对员工负责、对社会负责。因此，从聊城新华人寿筹备期招聘第一个员工开始，就持续不断地培育员工的责任意识，要求深刻理解公司的核心价值观。在树立公司核心价值观的基础上，公司提倡七种精神，一是民族精神，用民族精神教育、凝聚、团结员工，为民族的寿险而战；二是艰苦创业精神，不管什么时候、无论什么条件和环境下，都要保持艰苦创业的精神；三是永不满足精神，主动挑战自我，持续战斗，永葆前进动力；四是勇于创新精神，坚持创新，保持生机，把握未来；五是务实精神，低调、务实、商业是新华人寿的企业风格，要求工作脚踏实地，扎扎实实，狠抓落实，务求实效；六是协作精神，公司上下、部门之间、员工之间相互依靠相互制约，团结协作，集思广益，群策群力；七是科学精神，遵循寿险经营的运营规律和特点，尊重科学，认真调研，搞好论证，克服工作的盲目性和随意性。通过上述企业价值观的培养，为强化员工的服务意识奠定了牢固的思想基础。
“以人为本，服务社会”是新华保险公司的经营理念。客户满意是保险产品销售的前提，也是社会对公司满意的前提，让客户满意是保险社会服务的核心内容。在强化服务社会意识方面，公司主要做了四方面工作：一是建设了“一站式”客户服务大厅，无论客户有什么样的问题，都会在大厅内同一个柜台前，得到满意、彻底的答复；二是推出了“首问负责制”，客户最初咨询的工作人员会尽职尽责的倾听，解决客户的需求和问题，保证客户在他(她)这里或通过他(她)解决所有的问题，使客户高兴而来，满意而归；三是开通了全国统一客户服务电话95567，随时解答客户提出的问题或办理有关理赔方面的工作；四是关注社会福利事业。同时公司在企业文化建设方面，还经常教育员工，每个人都不是挣钱的机器，都肩负着不可推卸的服务社会的责任，公司和个人都要不断提高自己的社会价值。
大力推进“诚信保险”建设，为“诚信聊城”建设添砖加瓦。诚信是社会文明进步的一个重要标志，是企业的立业之本，发展之源。保险的诚信建设理所当然地应走在社会诚信建设的前头，新华人寿聊城中心支公司，一开始就把诚信建设看作是企业运行肌体中流淌的血液，一刻也不能停止。公司响应市委、市政府建设“诚信聊城”的号召，在诚信建设方面，做的主要工作有：一是成立诚信建设领导小组，制定诚信建设实施方案。公司成立了以总经理任组长的诚信建设领导小组，明确了公司诚信建设的目标是打造保险公司在社会中的先进诚信企业，制定了以加强诚信学习、防止误导客户、提高服务水平、严格依法经营、建立监督机制为主要内容的诚信建设实施方案。二是建章立制，从制度上规范信用行为。保险公司的信用制度从根本上决定公司的信用。因此，公司首先从信用制度建设入手，建立了《员工行为准则》、《销售人员品质管理办法》、《柜面服务规范》、《100%新契约回访制度》、《业务流程制度》、《理赔工作流程制度》、《售后服务反馈制度》等项制度。另外，还在公司客户中聘请了一部分社会监督员，定期收集意见。在制度面前新华公司没有任何一个特殊员工，一切工作都在制度约束之下展开，并有严格的监督和处罚标准。三是把诚信教育当成日常工作来抓。树立诚信理念首先要靠教育。筹备期伊始，对内勤管理人员和第一批营销业务骨干进行了专题诚信教育，学习保险法律法规、公司规章制度、监管部门的有关文件和领导讲话材料。在选才方面，公司在职场贴出告示：诋毁同业公司者请不要选择本公司。公司的口号是“诋毁同业、误导客户者，一经查明，公司予以除名”。四是抓典型，树诚信形象，积极参加市保险协会开展的“保险之星”、“十大保险明星”活动。动员所有业务人员都要参加评比，向协会推荐前必须征求客户的意见，客户不满意的一票否决。五是在《齐鲁晚报》上向社会公布《十项服务承诺》，尤其突出理赔承诺。新华公司的理赔实行核赔人制度，核赔人负责到底，不需要层层签字审批。开业以来公司发生的所有赔案都是在一个工作日内赔付的，客户十分满意。六是中心支公司总经理与分公司签定了“诚信保险”领导干部责任状，郑重承诺在工作中严格遵守保险监管机关和公司的规定，诚信经营，规范展业。
【泰康人寿聊城中心支公司】泰康人寿保险股份有限公司是经国家监管部门批准成立的全国性、股份制人寿保险公司，由16家实力雄厚的国有大中型企业及股份制企业发起组建，是目前国内6家全国性人寿保险公司之一。泰康人寿聊城中心支公司于2002年9月开始筹建，2003年1月8日正式开业。至2003年底，辖县(市)营销服务部6个，拥有1500人左右的保险代理人队伍。在内勤员工中中级以上技术职务的有8人，总经理林剑峰被评为分公司“光荣拓荒者”，6人受省公司命名表彰。
泰康人寿始终坚持“专业化、规范化、国际化”发展战略，是AAA信用等级的寿险公司(意为“清偿能力非常强，风险最小”)。获得ISO9001国际标准(UKAS)质量体系认证，大型电子商务网站“泰康在线”(WWW.taikang.com)，通过了CA认证，实现在线投保。目前泰康人寿已开发并更新了几十个险种，形成终身、定期、重大疾病、养老、医疗、少儿、意外保险等系列产品。同时引进国外保险新概念，推出旅游救援保险、分红保险、保证续保的个人医疗保险。引进国际最新理念，推出“综合家庭保障计划---一张保单保全家”，深受市场青睐。
泰康人寿聊城中心支公司自开业以来，始终坚持诚信经营，稳健发展，向客户提供差异化的产品和服务，倡导幸福、健康、美满的新型生活观和家庭价值观，举办一系列“服务大众，回报社会”的社会公益活动，在聊城市场知名度、美誉度快速提升。公司对财务、业务、核保、核赔等业务进行集中管理，充分发挥业务管理中心、财务中心、客户服务中心的管理服务职能、信息技术的保障功能、稽核部门的监管职能。
“新生活广场”是泰康人寿创新服务品牌的浓缩。泰康人寿聊城中心支公司总经理林剑峰如此诠释：“泰康人寿实施的是差异化的战略，打的是服务的品牌，我们的经营理念是，用服务塑造品牌，用专业推动销售”。通过对寿险业进行深刻的反思，泰康人寿决定走独具特色的创新之路，确立了全新的营销价值观和市场推广方式，倡导事业有成、幸福美满的家庭价值观，建立高层次的市场定位，塑造全新的企业形象和品牌精神，力争建立金融业独具特色的优质品牌。泰康新生活广场是客户体验公司服务品质和服务内容的重要场所，也是公司理念和企业文化的展台。泰康人寿力图通过全新的服务形象，方便、全面的服务内容，满足客户个性化的服务方式，使客户真切感受到泰康带给人们的全新的服务理念，全面的服务功能和清新的服务形象，使人们在享受金融服务的同时，感受新生活。新生活广场由四个部分组成：新生活广场门店、新生活广场电话、新生活广场网络和朝气蓬勃、健康向上的员工队伍，这四部分现实与虚拟相结合的互动服务方式，共同构成公司和客户的接触层面，为客户提供着全方位的服务，体现着公司先进的服务理念和全面的服务效果，成为金融服务业一道亮丽的风景线，从而打造着泰康人寿独具特色的品牌形象。一个开放的、互动的、人性化的服务体系，诠释着全方位客户服务，引领金融服务的新时尚。
2003年开业当年，营销、团险、银行代理三个业务系列全面发展，综合排名稳居系统前列。开业当年完成主要营销服务部机构建设，服务网络遍布聊城大地。全体员工勤奋工作，激情拼搏，取得了巨大成功，敢于突破市场局限，用半年的时间即完成了省公司下达的全年营销新契约标保任务，受到省公司总经理室高度评价，成为“济南泰康营销系列一个成功的榜样和标杆”。公司团险、银行代理业务扎实稳健，续期工作异军突起，内部管理水平提升，品牌建设富有成效，内外勤团队整体素质逐步提高。在开业第一年即实现各项保费收入4800余万元。
泰康人寿一贯遵循“服务第一、客户至上”的经营理念，以客户为尊，一站式客户服务，100%电话回访，24小时语音服务电话，为客户免费寄送《客户服务专刊》。“新生活广场”服务理念、全国统一客服号95522、泰康在线、MSS营销支援网络系统，为客户提供全方位超值服务，在社会上树立起“专业、规范、亲和、高效”的品牌形象。
泰康人寿聊城中心支公司自开业以来，一直秉承“稳健进取、专业规范”的经营理念，用泰康人寿“以人为本、诚实守信”的企业文化打造员工的从业理念。泰康人寿聊城中心支公司正以铁的纪律、爱的管理，向精品公司的目标迈进。
【三例典型理赔案例】案例一：泰康人寿聊城中心支公司第一例理赔案件2003年5月14日，泰康人寿聊城中心支公司第一件理赔案给付。该单投保人为聊城中心支公司一位营销员李继勇的妻子，她为自己和两个孩子投保了一份具有泰康特色的爱家之约保险，两个孩子各附加了一份意外伤害和意外伤害医疗保险。该保单于2003年4月6日生效，共交保费2457.70元，生效后的第三天，即8日被保险人李志航因在郑家镇家中骑儿童脚踏车不慎摔倒撞伤，头部流血不止，急送到离家不远的东昌府区二院进行清创缝合处理。第二天，理赔人员即打电话给客户，问清楚出险人的伤势及治疗情况，并对理赔所需的资料详细说明，后在被保险人治疗期间，公司多次进行了慰问。5月12日，客户把相关资料交到公司，正式办理了理赔申请手续。5月14日，林剑峰总经理亲自把303.62元的赔款金送到客户家中。从报案手续提交到客户可以领赔款仅仅两天的时间。第一个理赔案件充分向社会展现了泰康理赔速度。
案例二：泰康人寿聊城中心支公司第一例死亡案件赔付被保险人贾以仓为茌平县贾寨乡供电站农电工，今年46岁，在2003年5月4日在其工作单位茌平县电业局购买了泰康人寿的团体保险，趸交保费150元。被保险人于2003年10月25日早七时许在贾寨乡耿张村配电室触电身亡，于11月7日提交相应理赔材料。经聊城中心支公司理赔人员调查核实，认为事实清楚，属于保险责任，鉴于该案理赔数额较大，11月11日上报上级公司给予核查，11月17日批复同意给付身故金30266元。11月19日，聊城中心支公司总经理林剑峰亲自将该笔赔付款交至受益人手中。本案从立案到结案只用了短短10天的时间。此案的迅速赔付在茌平电业公司系统内部影响巨大，同时树立了泰康快速理赔的新形象。
案例三：泰康人寿聊城中心支公司第一例异地理赔案件为体现泰康人寿以客户为尊的经营理念，泰康人寿于2003年推出了通存通兑业务，黄付山客户即成为此业务开展以来在聊城中心支公司第一个感受到通存通兑的便利的客户。
被保险人黄付山，唐山进行个体经营。2003年2月在公司投保生命关爱4万元，附加意外伤害5万元，意外医疗5千元，共交保费1941.30元。2003年7月13日黄先生乘坐轿车在古冶与双排车相撞，造成舌体挫伤，胸壁软组织挫伤，四肢多处擦伤等外伤，在当地医院入院对症治疗，16天后病愈出院。接到报案后，聊城中心支公司当即委托唐山当地泰康人寿保险公司对客户进行了探望，及时对出险入进行了理赔，共计赔付客户医疗费4461.30元，避免了客户申请理赔来回奔波之苦，也大大缩短了理赔时间，受到了客户的好评。
真可谓“天有不测风云，人有旦夕祸福，人寿保险相伴，情谊重于泰山”。
【中国平安保险(集团)股份有限公司聊城中心支公司】中国平安保险(集团)股份有限公司(以下简称“中国平安”)成立于1988年，总部位于深圳。中国平安控股设立中国平安人寿保险股份有限公司、中国平安财产保险股份有限公司，并控股中国平安保险海外(控股)公司、平安信托投资有限责任公司。平安信托依法控股平安银行有限责任公司、平安证券有限责任公司，使中国平安形成了以保险为核心的，涵盖证券、信托、银行的紧密、高效、多元的综合金融服务集团。
中国平安吸收了中华民族优秀的传统文化和西方现代管理思想的精华，形成了独具特色的企业文化。公司的企业使命是：对客户负责，服务至上，诚信保障；对员工负责，生涯规划，安家乐业；对股东负责，资产增值，稳定回报；对社会负责，回馈社会，建设国家。公司倡导以价值最大化为导向，以追求卓越为过程，做品德高尚和有价值的人，形成了“诚实、信任、进取、成就”的个人价值观，和“团结、活力、学习、创新”的团队价值观。
中国平安拥有完善的治理架构，国际化、专业化的管理团队及经营管理理念。股东大会、董事会、监事会架构健全、职责清晰。中国平安实行执行官问责制度，通过集团执行委员会以及集团执行委员会圆桌会议进行管理。中国平安是中国金融保险业中第一家引入外资的企业，公司高层管理团队1/3来自海外。1994年开始，平安就聘请国际会计师事务所和精算师事务所，按国际标准出具财务和精算报告。
中国平安拥有中国金融企业中真正整合的综合金融服务平台，实现了公司战略，企业文化，品牌传播、IT技术、人力资源、计划管理和风险控制等集中统一，可以为个人客户和企业客户提供系列的个性化产品和服务。中国平安建设了以电话中心和互联网为核心，依托门店服务中心和专业业务员队伍的3A(Anytime、Anywhere、Anyway)服务模式，为客户提供全国通赔、定点医院、门店“一柜通”等差异化的服务。还在业内率先推出了许多增值服务。如海内外急难救助服务，保单迁移，保单贷款，生命尊严提前给付，客户服务节等。
中国平安立志成为道德水平最高的金融保险企业，认真履行企业公民的责任。截至2004年，平安共援建了35所希望小学；举资120万元，开展“精英大学生励志计划”；公益协办由共青团中央、教育部、公安部、全国少工委主办的“中国少年儿童平安行动”；向中国红十字会捐赠价值1000万元的捐血车，每年近万人参与义务献血活动；向中国红十字总会2003至2006年的所有造血干细胞捐献者赠送一年期重大疾病和意外伤害保险，捐赠总保额逾亿元；同时，中国平安还在环境保护、灾难救助、慈善捐赠等方面竭尽所能，奉献爱心。
中国平安有幸服务于社会，也有幸获得社会的认可。2001年、2002年、2003年公司连续三年在由北京大学与《经济观察报》举办的“中国最受尊敬企业”评选中，作为唯一一家保险企业榜上有名。2003年，Sinomonitor和英国市场研究局举行的联合评选中，中国平安成为中国2003年最有竞争力的保险品牌。正稳步迈向国际舞台的中国平安将以更加规范的治理结构，国际化的管理团队、凝聚人心的企业文化，成熟的风险管理，努力把平安建设成为国际一流的综合性金融服务集团和金融服务业的百年老店。
【中国平安财产保险有限公司聊城中心支公司】位于聊城市东昌西路140号商检大楼。于2003年2月经中国保监会批准开始筹建，同年8月18日正式对外营业。现有正式员工8名，个人代理人22人。截止到2003年底共实收保费200余万元。平安产险主要经营各种机动车辆保险、财产保险、责任保险、短期人身险和健康险，目前已开办的保险产品有60余种，业务服务范围遍布聊城各县(市、区)。中国平安财产保险股份有限公司聊城中心支公司始终坚持：“诚信第一、效率第一，客户至上、服务至上”的服务宗旨，努力以良好的服务塑造品牌，积极为客户提供保单以外的各种附加价值服务。
平安致力于构建高科技的服务平台，为客户提供专业化的产品和服务。平安以电话中心和互联网为核心，依托门店服务中心和专业直销业务员，构建具有统一品牌管理系统和服务界面的平安3A服务体系，使客户无论何时(Anytime)、无论何地(Any－where)、无论以何种方式(Anyway)，都可以享受到平安保险公司的满意服务。平安产险聊城中心支公司成立以来，截止到2003年底，共处理保险责任范围内的赔案63起。赔案处理后，公司总经理室对出险客户就平安的查勘、定损、赔款是否及时等方面的理赔服务进行了电话回访，回访客户满意率达到了100%。初步树立了平安的品牌形象。
【平安人寿保险公司聊城中心支公司】平安人寿保险股份有限公司聊城中心支公司于2003年3月登陆聊城，2003年8月4日通过保监办验收，9月29日正式开业。平安人寿聊城中心支公司自开业以来，坚持“诚信第一，效率第一，客户至上，服务至上”的宗旨，全心全意为聊城人民提供保险保障。2003年，平安人寿聊城中心支公司设聊城营业一部，保费总收入77.7万元，有内勤人员10人，外勤人员119人。
公司在经营方面，坚持品质为先，利润导向，加强诚信建设。按照分公司的部署，在开业初期只开办个人寿险相关业务，集中精力搞组织建设，稳定新契约的质量，充分发挥公司在网络、电话服务中心等方面的优势，强化品质，稳健经营，追求利润。一是在制式培训中增加品质教育课程，强化素质教育，要求专业人员具有专业知识，养成良好的工作习惯，端正工作态度，提高工作技能。二是规范业务人员的展业行为，实施业务人员分级管理办法。三是开展诚信演讲活动，培养业务团队“诚实展业、信誉服务”的优良作风，树立全体员工注重品质、持续经营的工作理念。四是建立“客户权益维护中心”，提高客户满意度。
公司在用人制度方面，重点强化人才的培养，打造一支思想过硬、专业精通的队伍。一是坚持招聘高素质、高学历人员。二是加强培训，注重员工的成长。