【工作综述】2002～2003年，是聊城市城市信用社中心社发展历史上具有重大转折意义的时期。2003年底，市城市信用社中心社被华夏银行收购，变为华夏银行聊城支行，顺利实现了经营管理体制由地方金融机构向股份制商业银行转化的重大变革。两年来，全体员工认真贯彻“两手抓，两手都要硬”的方针，克服转制接轨任务繁重、市场拓展困难重重的双重压力，团结一心，迎难而进，锐意进取，拼搏奉献，实现了各项业务工作和精神文明建设的协调发展。至2003年末，各项存款余额达到20.68亿元，较2001年末增加6.98亿元，增长51%。各项贷款余额为14亿元，较2001年末增加5.2亿元，年均增长26.13%，不良贷款占比仅为5.2%，综合收息率达到95%，保持了较高的资产运行质量。两年来累计发放贷款近60亿元，有力地支持了全市经济的发展；经营效益稳步增长，两年累计实现利润3700万元，人均利润居全市金融系统首位。企业文化建设蓬勃开展，员工思想保持高度统一，队伍素质明显提高，企业凝聚力、战斗力和核心竞争力进一步增强，为各项业务工作的快速发展提供了强有力的精神支撑和智力支持。两年来先后被授予聊城市依靠职工办企(事)业“十佳”单位，山东省第四届消费者满意单位，营业部被评为省级青年文明号先进集体等荣誉称号。
【经营体制实现重大变革】在市委、市政府等各级领导的亲切关怀和大力支持下，经过两年多坚持不懈的努力，加入华夏银行工作圆满完成。2002年8月6日，华夏银行收购聊城市城市信用社中心社协议在北京正式签署；2003年7月，经华夏银行总行对筹建工作验收，初步具备了开业条件；2003年10月29日，经中国银行业监督管理委员会山东监管局批准，华夏银行聊城支行正式成立，随后原聊城市城市信用社中心社所属的4个服务部分别批准变更为华夏银行聊城支行所属的聊城柳园支行、聊城建设支行、聊城兴华支行、聊城东昌支行等4个同城支行；11月6日，华夏银行以华银发{2003}215号文件，任命秦俊梅同志为华夏银行聊城支行行长，卢友胜、张洪贞、薛丙珠三位同志为副行长。11月15日～18日，经过三天的数据转换和系统测试，华夏银行聊城支行正式对外营业；11月28日，华夏银行聊城支行开业庆典仪式隆重举行，华夏银行收购聊城市城市信用社中心社的工作顺利完成，华夏银行聊城支行进入了一个新的发展时期。
【各项存款持续快速增长】2002年以来，全行进一步加大创新力度，积极探索新形势下金融营销体制创新，深入开展市场调研活动，不断完善金融产品，丰富营销工作手段，提高金融服务水平，进一步提高了市场拓展能力和金融竞争能力，保持了各项存款工作的快速增长。2003年末，各项存款余额达到20.68亿元，其中储蓄存款余额4.51亿元，对公存款余额16.17亿元，年日均存款达到19.15亿元，存款余额和日均增长均创历史最高水平。具体工作中：一是深入开展调查研究，进一步增强了营销工作的针对性。结合不同时期的营销重点和不同要求，多次组织开展较大规模的专题性市场调研活动，摸清市场情况，把握市场动态，研究营销措施，进一步明确市场营销工作的方向、目标和工作措施，提高了营销工作的效果。进一步加强了营销信息管理工作，充分发挥《存款工作动态》的营销信息主渠道作用，及时总结和推广营销工作中的成功经验和创新措施，分析营销工作的薄弱环节，有效地推动了营销工作的均衡开展。二是进一步完善金融产品，丰富营销手段，提高营销服务水平，市场竞争力明显增强。2002年以来，全行以提高金融服务水平为重点，进一步完善了金融产品，丰富营销手段，努力为客户提供全方位跟进式服务，取得较为显著的效果。进一步完善营销制度，规范服务流程，逐步实现了营销行为由个性化向标准化的转变和金融服务由浅层次向纵深化的延伸。积极探索金融产品的创新，根据汽车、钢材、农用车等市场经销商的经营特点和特殊要求，在有效防范和控制金融风险的前提下，推出了三方协议、保兑仓、钢管质押、返利担保、汽车合格证质押等金融服务新品种，较好地满足了经销商对资金的需求，受到了广大客户的好评，逐步培育和巩固了银企双赢的新型银企关系，2003年仅上述三大市场就形成日均存款近2亿元，成为全行存款快速增长的强力支撑。三是加强了整体营销工作，实行营销组合。通过金融产品的合理组合，有效地增强了对客户的吸引力，市场拓展能力和竞争能力明显增强。2002、2003年全行承兑保证金存款和前20位贷款客户存款达到3.2亿元和4.3亿元。四是探索营销体制创新，实施了适度集中的营销体制。逐步推行首席客户经理制度，注重发挥客户经理小组的团队作用，新的营销体制优势初步显现，促进了营销业绩的迅速提升。2003年18家优质重点客户存款较6月末增长8961万元。五是进一步加大新开户力度，积极拓展存款来源，努力扩大稳定的客户群体，客户群体进一步壮大，客户结构进一步改善，存款来源进一步扩大，成为促进存款业务快速发展的重要保障。2002年以来全行新开发客户1321个，仅2003年新增户存款余额就达到3.55亿元。
【信贷资产保持高效运行】以控制信贷风险、提高资产质量为目标，进一步加大了结构调整力度，资产结构明显优化，信贷运行质量保持了较高的运行质量。一是调整信贷投向，优化信贷布局，集中资金，积极向优质客户渗透。2002年向茌平华信铝业等发放贷款7814万元，2003年通过主动营销、品种组合、集中营销等方式，累计向华信铝业、信发热电等全市重点扶持的优势行业、优质企业以及百亿产业所涉及的客户新增贷款3.12亿元。进一步加大了对行业客户的营销力度，向聊城一中、聊城职业技术学院等客户新增贷款1亿多元。同时加大了对民营企业和中小企业的营销力度，逐步将贷款向优质民营企业和中小企业拓展，大力发展个人金融业务。两年来累计向产品适销对路、经济效益好、发展前景广阔的民营企业、中小企业以及还款能力较强的个人发放贷款1亿多元。二是积极调整信贷结构，对风险权重高、还款能力下降的客户贷款进行了适度压缩，全年共压缩贷款3.3亿元，使信贷分布更趋于合理，有效降低了信贷资产风险。三是完善贷款手续，规范操作程序，防范贷款操作风险。2003年，在信贷管理上遵循“防范风险、提高效率、加快创新、有利竞争”的原则，注重加强了信贷工作规章制度建设，建立健全了信用评级、贷款准入、市场退出、授权授信、决策审批等方面的规章制度，有效避免了可能出现的操作风险。四是丰富盘活手段，加大清收力度，通过依法诉讼、债权转移、协调关系等方式，两年共累计收回、盘活、保全、转移不良贷款6089万元。五是进一步规范了信贷管理体制。将信贷部分设为信贷审查部和信贷管理部，把贷款经营权利下放到各营业网点，完善了信贷审查审批委员会工作程序，为规范信贷管理，进一步防范和控制信贷风险构筑起较为科学合理的体制框架。
【全力支持聊城经济发展】按照国家的产业政策，紧紧围绕市委、市政府全市经济发展规划，充分发挥信贷杠杆对经济的支持作用，大力支持全市经济和社会事业的快速发展，到2003年末，全行各项贷款余额达到14亿元，较2001年末增长5.2亿元，两年累计发放贷款近60亿元，对全市经济的支持力度进一步加大。一是集中资金，确保重点，全力支持全市骨干企业发展。进一步加大了对全市骨干企业的支持力度，两年来，累计向聊城大型骨干企业投放资金数十亿元，有效地解决了企业资金需求，促进了全市经济的发展。二是大力支持文化教育以及基础设施建设。两年来累计向学校、医院等发放贷款近1亿元，促进了教育事业的快速发展和城市功能的进一步完善。三是积极支持民营经济发展。积极响应和认真落实市委市政府关于大力发展民营经济的号召，适度集中资金，积极支持民营经济的发展，并结合民营经济实际，创新金融服务产品，提高服务效率，最大限度地满足它们合理的资金需求，促进了民营经济的快速发展，尤其是2002年以来针对聊城钢材、汽车、农机等专业市场蓬勃兴起的情况，在深入进行市场调查研究的基础上，因地制宜，量体定做，相继创新推出“保兑仓、钢管质押、返利担保、汽车合格证质押”等业务新品种，较好地解决了长期制约发展的融资难问题，受到了客户的高度评价。两年来累计发放各类贷款资金1亿多元，取得了良好的社会效益。
【完善内部管理】结合实际，围绕建立运行规范、管理科学、内控严密、运转高效的经营机制和管理体制，进一步强化了银行内部管理工作，逐步完善了激励约束机制和风险防范体制，企业管理水平明显提高，风险防范和控制能力进一步增强。一是建立健全激励机制。在用人机制方面，先后推行了科长岗位的竞争上岗和综合柜员、客户经理岗位的双向选择，较好地挖掘了员工的潜力；在分配机制方面，在充分借鉴以往考核办法的基础上，按照以岗位定工资，以业绩定收入的分配原则，进一步完善了员工业绩评价体系和收入分配制度，业绩评价体系日趋合理，收入分配机制日趋完善，有效地调动了员工的积极性，激发了员工的工作热情，进一步增强了全行发展活力。二是内部机构设置更趋合理，科学高效的管理框架初步形成。根据金融形势的发展，按照“责权分明，平衡制约，规章健全，运作有序”的内控机制建设原则，对内部部门设置进行了调整，增设了计划财务部和保卫部，实行信贷管理部和信贷审查部分设，并进行了部门重新定位和职能调整，部门设置更趋合理，职能进一步理顺，内部管理工作得到了进一步加强，风险控制能力明显增强。三是建立健全约束机制。以聊城支行开业验收为契机，对照华夏银行内控要求，建立健全了涵盖业务操作、风险防范、工作流程等在内的各项规章制度。注重监督检查体系建设，初步构筑起一线部室自身监督、管理部室专业监督、稽核部门再监督“三位一体”的监督体系。同时加大检查监督力度，确保各项制度的有效落实，确保了各项业务工作的依法合规和稳健发展。
【企业文化建设成效显著】面对转轨接制的形势，为了尽快实现两种文化的有机融合，全行进一步加强企业文化建设，企业凝聚力和向心力得到明显增强，以突出业绩和优质金融服务树立了良好的社会形象。2002年以来，全行共获得国家、省、市级荣誉称号30余项。一是强化全员思想教育工作，员工思想保持了高度统一。两年来，面对转制接轨的新形势，结合员工思想状况，适时开展了以“抢抓新机遇、迎接新挑战、再创新辉煌”为主要内容的“三新”思想教育活动，进一步增强了员工的创新意识、危机意识、机遇意识、奉献意识。同时积极探索新形势下思想政治工作的运行机制，注重了工作思路的创新，积极探索由单向灌输向双向交流的转变、由单纯说教向启发诱导较变的工作思路。注重工作方法创新，积极探索并推行寓教于理，寓教于帮，寓教于乐的工作方法。注重了工作手段的创新，积极运用网络等现代化教育手段，充分发挥新的教育手段的作用。注重工作机制创新，积极探索建立和不断完善思想政治工作的运行机制、激励机制、保障机制、反馈机制，确保思想政治工作的有效开展。经过两年来深入扎实的思想政治工作，全员文化道德修养得到了显著提高，思想保持了高度统一，营造了宽松的工作环境和和谐和睦的人际关系，为各项工作的更快开展奠定了牢固的思想基础。二是强化员工培训，员工队伍业务素质稳步提高。在强化适应性培训，确保各项业务正常开展的基础上，以提高员工的综合素质、造就复合型人才为重点，以聘请专家专题授课、到上级行跟岗培训、员工业余自学为主要手段，进一步加强了员工法律法规知识、市场营销理论、银行管理知识、企业财务知识以及计算机技术的培训，尤其是加强了对华夏银行基本制度、操作规程等知识的学习培训工作，员工的业务技能明显提高，从而为广大员工更好的适应加入华夏银行后各项业务工作的更高要求，奠定了坚实的专业知识和技能基础。2002年，办理结算业务180万笔，收付现金100多亿元，没有出现一笔出门差错。三是强化金融优质服务工作，以金融系统诚信金融活动暨金融优质服务月活动为契机，进一步改善了服务环境，规范了服务程序，提高了工作效率，并深入开展多种形式的服务竞赛、技术练兵等争先创优活动，进一步提升了全行的优质服务工作水平，受到社会各界的高度评价。2002年被山东省消费者协会等七部门联合授予山东省第四届消费者满意单位，营业部被授予山东省青年文明号。四是注重银行宣传工作，为各项工作的开展营造宽松的环境。2002年以来，根据加入华夏银行的特殊情况，充分借助电视台、报纸等新闻媒体，采用多种方式，积极开展多角度的企业宣传，为各项业务的发展创造了较为宽松的舆论环境。2003年11月28日，成功组织了隆重的开业庆典活动，华夏银行聊城支行的社会影响进一步扩大，社会声誉进一步提高。
(宁金龙张国立)