【工作综述】中国银行聊城分行(以下简称聊城分行)，现辖9个支行、1个城区分理处，有42个营业网点，主要经办人民币、外汇的存、贷款及结算等传统业务，亦办理外币汇兑、侨汇解付、长城信用卡、外汇结售汇、小额质押贷款、消费信贷等专项业务。2003年，聊城分行坚持发展是执业兴行的第一要务，严格执行国家的各项金融方针、政策和法规，紧紧围绕省行党委“24字”工作指导思想和党建“14”字工作方针，按照“根植聊城，服务聊城”这一基本思路，继续坚持以经营效益为中心，以增加存款、优化结构、业务创新和加强管理为重点，四项工作取得新突破，促进了全行各项业务的持续、稳定、快速发展。2003年共实现经营利润6014万元，较上年增盈3120万元，增长91.5%。在省行绩效考核中名列第9位，在全国274家二级分行中名列26名，较上年上升54位。
【存款业务】2003年，聊城分行继续大抓存款，不断壮大资金实力。根据市场发展趋势，在储蓄存款工作中坚持抓代理，抓外勤，抓服务，抓竞赛，全力推进储蓄存款增长。在公司存款工作中贯彻上下联动、全员营销、综合营销思想，积极落实“四个带动”，大力推进“四个结合”，在财政、水利等系统取得了新突破。在金融机构存款工作中，加强了与证券、保险、农信的合作，大力拓展代理承兑、代理保险、代理证券、代理汇票等业务。通过采取以上措施，各项存款取得了持续、稳定、快速发展。截止2003年末，全分行人民币各项存款突破40亿元大关，余额为400215万元，较年初增加87332万元。各项外汇存款余额达1841万元。
【贷款业务】根据国家产业政策和支持地方经济发展的需要，聊城分行积极争取上级行的大力支持，全年累计新增信贷投放折合人民币达95223万元，其中公司贷款74795万元，全部投放到泉林纸业、银河纸业、东阿阿胶、希望铝业、聊城热电、中通客车、聊城公路、交运集团、阳谷凤祥等一些优势行业和龙头企业，从而使全分行信贷资产结构不断得到优化。同时，在有效控制风险的前提下，大力发展消费信贷业务，全年新增消费贷款20428万元，有效地改善了全分行贷款结构，分散了贷款风险。至2003年底，对A级客户的授信比例由19.76%上升到26.08%，C级以下客户从29.81%下降到13.49%，重点行业中的民营企业从26.26%上升到35.29%。不良“双降”工作取得了明显进展。继续完善了不良资产清收和转化的目标责任制，加大资产质量在综合绩效考核中所占的比重；突出重点，整体推进，狠抓重点行业和重点大户的清收转化，实行“一户一策，一笔一策”；加强行处之间、相关部门之间的协调配合，及时交流情况，建立上下联动的工作机制。截止2003年末，人民币和外币授信余额达283126万元。其中人民币贷款余额为232476万元，较年初增加95223万元；各项外汇贷款余额3378万美元，较年初增加613万美元。综合授信不良率为14.33%，较年初下降7.64个百分点；综合收息率达到84.68%，较年初提高12.33个百分点。
【结算业务】面对国际结算业务竞争日趋激烈的新形势，聊城分行充分发挥自身传统业务优势，在巩固现有国际结算业务市场基础上，努力挖掘培植新的增长点，确保优势地位。聊城分行注重发挥整体合力，加强了全行上下、部门之间的密切协作，开展联合营销，联合公关。建立了对大客户的跟踪考核制度，随时掌握客户需求，在改善服务、丰富业务种类上下功夫，坚持上门服务、跟踪制单、代办保险、企业理财、贸易融资，进一步密切了银企关系，促进了国际结算业务的快速发展。为了尽量满足优质客户贸易融资的需要，该行还积极拓宽服务领域，加强与海关、外运公司、外经委、外管局等单位的联系，及时了解企业进出口信息。同时加大新业务开拓力度，积极争揽汇票、汇款、出口打包放款、国内信用证、国内保理和结售汇等业务。继2002年在当地成功推出全国首笔无追索权的国内综合保理业务及国内信用证业务后，2003年又叙做国内信用证70笔，金额17926万元。累计办理国内保理业务20362万元，继续在全省中行系统名列首位。
【银行卡业务】在信用卡业务中，依靠科技创新，增加信用卡功能，扩大市场占有率。充分利用非典时期人们消费习惯转变的有利时机，积极改善用卡环境，提高服务质效，完善服务功能，锁定重点客户、目标客户，扩大发卡量，并努力扩大代收代付业务。为方便广大自学考生，2003年和市自考办联手，在全市金融业第一家推出了自考卡。面向市场，有的放矢地开展了“长城卡消费积分”等系列营销活动，做到硬件设施和软件服务及时跟进，促进了直销额的迅猛增长。5月份在市行营业部开办了个人实盘外汇买卖业务，使中国银行聊城分行成为全市唯一可以办理个人因私购汇和个人外汇交易的金融机构。到2003年末，借记卡较年初新增54052张，国际卡发卡量较年初增加212张。直消额达到3613万元，实现银行卡收益31万元。
【电子化建设】中国银行聊城分行继续加大以科技创新带动业务和管理创新的力度，不断完善了“新一代”会计系统、信贷系统、公文管理系统、银行卡系统、人事信息管理系统和档案管理系统建设。在零售业务领域，通过ATM、自助银行、网上银行、电话银行等多种渠道，提供储蓄存款、银行卡、消费信贷和代理业务等一系列产品，使客户获得了多功能和快捷便利的服务。
【内部管理】继续大力推行绩效考核制度。聊城分行一直把绩效考核作为全行各项工作的总抓手，不断修订、完善和细化各项考核指标，使其更具针对性和实效性，对各单位各部门的激励作用不断增强，充分调动了广大员工的工作积极性。对工作落后的储蓄网点实行“黄牌警告”动态管理，对工作落后的单位和部门负责人实行诫免谈话，加大负激励作用，取得明显效果。加强内控体系建设，完善内控职能，加大对经营业务的监督检查力度，坚持边查边改边教育。积极配合潍坊稽核中心工作，保证了该中心对聊城分行“解剖麻雀式”剖析检查的顺利进行，对于查出的问题，该行已全力进行了整改。按照省行统一部署，聊城分行结合自身实际，在全行扎扎实实开展了违章操作专项治理活动，在全行上下形成了重规范、守法纪、按章办事、依法合规经营的良好风气。进一步加强民主管理。在各支行普遍召开职工代表大会的基础上，聊城分行召开全行第一届职工代表大会，广大员工参政议政、与企业同呼吸、共命运的主人翁意识进一步增强。在省行确定该行为行务公开工作试点行后，进一步修改完善了推行行务公开工作实施方案，调整了领导和组织机构，推动了行务公开工作的规范化、制度化建设。
(丛凯王毅)