中国人民财产保险股份有限公司
滨州市分公司
【概况】 2003年， 中国人民财产保险股份有限公司滨州市分公司深入贯彻落实
“三个代表”的重要思想和十六届三中全会精神，坚持在改革中求生存、在创新中谋
发展的总体思路，积极应对自身机构体制改革转型、市场竞争主体不断增加以及车险
费率市场化改革等引发的一系列新问题，振奋精神，开拓创新，服务质量不断提高，
工作效率不断加快，业务经营、内部管理、服务创新、机构改革、精神文明建设等各
项工作均取得新的突破。
市人保公司在实现一季度开门红、二季度双过半等阶段性目标的基础上，年内并
为滨州市第一届体育节暨全国六大体育赛事独家提供公众责任险保障，积极化解赛事
及社会风险，竭诚服务滨州市城市形象及招商引资，多角度为地方党委、政府分忧解
难。 全年累计完成保费收入1.39亿元，完成年度计划的100%，同比增长6.34%，市场
份额高达85%以上；累计处理赔案万余起，支付赔款8268万元，综合赔付率为59.35%；
共计交纳地方税金近1000万元。从分险种情况看，机动车险在年初费率市场化改革后
平稳着陆，风险保障更加全面，单项险别的选择更加丰富，在车险市场上的领先地位
更加巩固。货运险、工程险等较上年同期有较快增长，家财险、保证险、责任险等基
本与上年持平，意外险系列产品一经推出即在市场叫响，综合计划完成情况良好，险
种结构得到进一步改善，经营基础更趋牢固。
【加强内部管理】 （1）在全市系统广泛开展整顿和规范保险市场秩序活动，严
厉打击欺诈误导客户、违规降费、支付赔款不及时等不诚信经营行为，并同步开展依
法合规经营意识教育活动，不断增强全员的诚实守信意识，切实发挥在市财险市场上
的主导性作用， 不断引领同业竞争由低层次价格战向提供人性化服务迈进。（2）深
入开展以倡导节俭为主题的“五个一”活动，即节约一分钱、一张纸、一度电、一滴
水、一升油，在保障各项必要开支的前提下，办公费用实现较大程度的压缩，厉行节
约的风气在机关更加浓厚， 费用向业务一线倾斜的力度进一步加大。（3）建立实施
“月度经营效益分析会议制度”，对各经营单位在日趋激烈的市场竞争中出现的新情
况、新问题采取及时有效的应对措施，切实加强对基层公司的经营监控和业务指导。
（4） 推行新的薪酬制度和考核奖励机制，不断激发调动全员干事创业的积极性，进
一步在机关塑造紧张有序、快捷高效的良好工作作风。
【服务创新】2003年，秉承以市场为导向、以客户为中心、以服务创新为保障的
指导思想， 市人保公司在感情上更加贴近保户，工作上深入扎根市场。（1）通过深
入分析广大保户的风险需求实际、自身的品牌和实力等优势，将防范风险的关口前置，
在全省人保系统率先推出了保险车辆无偿检测服务、电话投保服务等创新特色服务举
措，坚持向管理要效益、以让利吸引客户的经营原则，赢得了广大保户的进一步认可。
（2）通过与市移动公司签定VIP客户赠送保险协议，在全省人保系统首家开辟“包销”
这一有别于直销和营销之外的第三条销售渠道，借助移动公司的网络优势向其高端客
户宣传保险知识，实现优势互补。（3）实施文企联姻策略，对市精品影院进行冠名。
市人保公司通过协调上级公司出资赞助市精品影院扩建改造工程，获得冠名权，有效
发挥了宣传人保企业文化、提高公司社会认知度的作用，促使社会大众深化了参加保
险的意识和观念。市人保公司并与市精品影院达成了以电影宣传队形式开展“保险服
务下乡” 活动的意向，为工作重心向广大农村市场的转移奠定了重要基础。（4）坚
持走强强联合之路，进一步缔结服务联盟，打造服务强势，先后与农行、工行以及海
关等部门单位达成了代办分散性险种协议，兼业代理关系进一步密切，部门协作意识
进一步浓厚，既方便了保户投保，又节约了经营成本，推动了分散性业务的快速发展。
【机构改革】2003年，市人保公司遵照上级公司统一部署，经过深入细致的调查
摸底工作，于6月份完成股改上市前的清产核资工作，9月份完成阶段性人员机构重组
工作，11月份总部在香港证交所挂牌，海外发行上市工作取得圆满成功。此次机构改
革人员重组，既经得起股份公司检验，又顺应市场竞争要求顺利实现了改革前后新旧
体制、管理制度、薪酬体系、岗位职责的对接，机关工作人员得到进一步精减，多名
年轻化、知识化、具有开拓精神的同志走上中层领导岗位，办事效率得以进一步提高，
公司的良好社会形象得到社会各界和广大保户的认可。
【精神文明建设】2003年，市人保公司精神文明建设工作又取得新成绩。所属邹
平县支公司党组荣获人保总公司先进基层党组织称号，成为16个受人保总公司党委表
彰、省人保系统惟一获此殊荣的基层经营单位；承保中心连续五年被省妇联认定为省
级巾帼建工示范岗；营业厅和所属博兴县支公司在2002年被命名为市级青年文明号的
基础上，2003年又被团省委评为省级青年文明号；市人保公司荣膺省级思想政治工作
优秀企业称号。
（杨寿岭 张文静）
中国人寿保险股份有限公司
滨州分公司
【概况】2003年，中国人寿保险股份有限公司滨州分公司全体员工积极落实总、
省两级全保会议的工作部署， 借保费收入过千亿，跻身世界企业500强的东风，树立
“发展是第一要务”的思想，坚持一手抓“非典”防治，一手抓业务发展；扎实打造
三支队伍，合力开发、抢占市场，突出优质超值服务，弘扬“成己为人，成人达己”
企业文化，促进了公司各项事业的全面发展。截至12月31日保费收入4.29亿元，同比
增长8913.03万元， 增幅为26%，其中新单标准保费1.47亿元，短险保费收入1541.39
万元，短险赔款986.08万元，综合赔付率63.97%，为滨州市“跨越式大发展战略”的
实施和经济建设的快速发展做出了积极贡献。
积极开拓个险业务， 增强持续发展后劲。 坚持以品牌产品为主的销售策略，以
“春雷行动”确定的8大险种为主打产品，优化业务结构，3月21日提前10天圆满完成
了一季度全部指标， 实现保费收入6849.3万元，完成省公司计划的100.73%，居全省
第五位； 进一步加强对99版及以后业务续期收费率的考核力度，确保实现85%，力争
90%； 继续推行“产品说明会”这一有效的销售形式，积极探索和改进会议形式与内
容等运作方式，结合经营重点和当地实际，做到切实可行，富有成效，不断扩充市场
份额；积极响应省公司“非常行动”企划，开展“立即行动，紧急受命，决战决胜特
殊战役”活动，积极迎接友邻公司的挑战，与德州分公司展开友谊竞赛，并以显著的
战绩领先， 第一阶段实现保费收入2563.68万元，完成省公司计划的157%，位列全省
第3名。
大力拓展中介业务，实现规模与效益同步增长。在专管员队伍管理上，走精兵之
路，通过举办培训班、研讨班、组织骨干外出学习等形式，提升素质。确定工作重点，
以建行、农行为基础，与四大商业银行、邮政、农信成功签订了合作协议。加强绩效
考核， 落实职级待遇，全面推行532网点经营战略，加强渠道公关力度，突出重点，
积极为基层网点提供有力支援。结合兼代单位的特点，积极开发适销对路的短险产品。
努力抓好团险销售， 确保业务规模发展。重点销售国寿团体6个基本险种，加大
分散性业务的销售力度，积极培植新的业务增长点。重点抓好大客户业务的开发，重
视加强对中、小客户，特别是新兴民营企业的业务开拓。细分市场，增强展业工作的
针对性，尤其对民营企业、三资企业进行跟踪服务，及时提供所需产品，为滨州市快
速发展的招商引资促进各类企业兴建提供保险保障。
坚持一手抓“非典”防治，一手抓业务发展。层层建立一把手亲自挂帅的防治非
典领导小组，抓好本单位的非典防治工作。作为保险行业第一家在滨州主要媒体播出
和刊登关于非典疾病保险投保、理赔的《承诺声明》，发动员工踊跃捐款2.58万元，
分公司为市人民医院抗击非典一线人员捐赠了1200万元保额的团体健康保险，博兴营
销部为全县300余名防非典一线医务人员捐赠了1000万元的保险保障金。 成立健康险
业务部，专门负责健康险业务的管理与开发工作。坚持一手抓非典防治，一手抓业务
发展不放松， 扎扎实实防非典，多种措施上业务，1～4月份保费收入1.7亿元，同比
增长33.24%，市场份额占89.97%。
管理规范化、制度化、科学化。规范用工管理，优化人力资源。严格按照省公司
审定的“三定”方案组织落实，合理控制员工总量，实施减员增效。完善以劳动合同
制为核心的用工制度，进一步加强了劳动合同管理，所有招聘人员都签订了劳动合同。
发挥财务中心职能，有效调整运用资金。将管理费用由费用率的管理转向绝对额管理，
为各县部开设串户支出专户，较好地控制了费用开支。强化审计监督，防范化解风险。
对重要业务单证管理、资金控制进行了专项稽核；对阳信营销部进行了效能监察试点，
并写出检查报告。对6县营销部进行专项执法监察。继续做好全市赔案后续核查工作。
扎扎实实抓好安全工作。对员工进行经常性的安全教育，定期不定期地组织安全检查，
发现问题立即整改，消除事故隐患，保障了各项工作的顺利进行。
【诚信为本超值服务】在已有“十日给付”“手续完备小额赔款立等可取”“决
不让客户跑第二趟” 承诺服务的基础上，新增加了免费为客户查体服务，先为保额5
万元以上的客户一年免费查体1次， 已为589名客户办理了免费体检手续。（2）2003
年12月10日，为进一步提高服务水平，以优质的服务回报滨州市民，提高中国人寿保
险产品的附加值，分公司决定开辟新的客户服务项目——客户投保免费体检，凡在中
国人寿滨州分公司投保个人寿险新单保额在万元以上的（包括1万元） ，该公司将向
客户赠送免费查体卡一张，客户在此卡有效期内可以持卡到公司体检中心进行免费体
检，该服务项目一推出，即在社会上引起了极大反响，受到了社会各界的广泛关注。
（3） 认真做好客户服务工作，累计受理客户投诉214件，及时处理206件，结案率为
96%，完成生存调查41件，查处10年内死亡案件2起。（4）及时调整原95519话务人员
工作职责， 以新单回访、 生存金返还， 失效保单回访为工作重点， 累计新单回访
11771件，生存金返还5521件，送达率98%以上。
【全面推行银行代收费制度】 从2003年6月份起，分公司在全市全面推行银行代
收费制度，原则是积极、稳妥、小步快跑、安全地推行。让客户自愿地到就近银行交
费，达到方便、自由、安全。
2003年9月2日，分公司决定，组建续收业务专管部，负责全市的续收业务管理，
协调好公司与银行、与业务员、与客户多方的关系，搞好管理，保证续收率的提升、
达标。根据需要，配备专管员，保证公司与客户的联系。
（李传祥）
中国平安人寿保险股份有限公司
滨州中心支公司
2003年滨州中心支公司, 在市委、市政府及省公司的领导下，坚持以专业经营为
中心，以诚信和品质为工作重点，努力拼搏，开拓进取，克服了非典等不利因素的影
响，实现了个险、团险、银行代理等全面发展。当年完成保费1.03亿元，超额完成全
年计划，其中个险新契约保费3220万元，完成计划的107%，提前20天完成全年计划，
在省公司名列第一； 银行代理部完成1500万元，在省公司位列三甲；团险部完成800
万元；续期保费完成4800万元，超额完成全年计划。公司全年理赔1518件，理赔金额
达330万元，有力地支持了滨州的社会稳定和经济发展。
基础管理工作。基础管理工作是团队发展的根本，为此公司在活动量管理、汇报
管理、差勤管理、品质管理、激励等方面加强了追踪，建立了一套完整的追踪体系。
硬件设施方面：县支公司全部建立起了标准化职场，完善了配套设施；公司还配备了
体检车，实行流动体检，方便了客户。软件建设方面：在县支公司全部上了宽带网，
使公司的政令传输快捷，时效性更强；随着零现金系统的启动，公司与银行系统的合
作更加紧密，在首期保费、续期保费交缴等方面加快了专业化；随着“金领软件”、
PDA掌上电脑在业务员当中的推广， 逐步实现了从“E行销”网络办公到“M行销”移
动办公的跨越，提高了员工的技能。基础工作的完善为公司的专业化发展创造了条件。
组织发展工作。寿险公司很重要的一方面就是人力的发展。虽然保险公司人海战
术的时代已经渐渐退出发展舞台，但组织发展是寿险公司经营的主题。年内公司实施
了新的办法，对现有人力运作体制进行了改革。长期服务奖、浮动底薪等政策的执行，
进一步给公司注入了新的活力，人力得到稳步攀升，且持证比率逐步提高，为公司的
长久发展奠定了组织基础。
以诚信服务促发展。建立诚信服务组织网络。组织员工大力开展诚信服务职业道
德教育活动；围绕搞好诚信服务制定了诚信服务的标准和实施细则，定期评价员工诚
信服务情况；将诚信纳入评选星级员工的重要考核内容，评选诚信服务标兵、展业能
手；对有违犯诚信服务不良行为者视情节轻重给于处罚，有力推动了诚信保险的发展。
制定诚信服务规章措施。为了不断提高诚信服务水平，强化个人业务品质管理，公司
专门制定了《个人业务品质管理办法》和《进一步规范保险宣传信息披露的规定》。
凡是由于业务员误导保户所发生的拒赔案件，业务员自行承担责任，赔偿客户损失并
通报批评；对诱导保户签单，与保户合谋改病历等违法行为，骗取公司保险金的业务
员，解除保险合同并追究保险责任。公司还制定了《核赔人员考核管理办法》《电话
回访管理规定》等措施，有效避免和减少了失信不良行为的发生。向社会公开做出服
务承诺。 公司聘请了社会监督员定期对公司提出合理化建议；公司95511电话热线随
时解答客户疑难问题；PA18网站可随时浏览公司保险资讯；一柜通、零现金系统的启
动、100%电话回访和客户生日祝福等措施解决了客户的后顾之忧；及时、周到、热情、
快捷的理赔服务树立了公司的良好形象。公司对营业部认真贯彻执行营销管理八大系
统，对绩优员工进行体系层次划分，明确其目标，取得良好效果。公司有多人获得省
公司、 总公司奖励，其中，2人入围省公司精英会馆；4人获得省公司“梅花奖”；3
个营业部获得省公司“人均过万元营业部” 称号；9个营业部获得省公司“百强营业
部” 称号；3个营业部获得总公司“小康型营业部”称号；12人因业务品质优异被美
国寿险行业协会授予IQA（国际品质奖），这是目前寿险界对业务员品质的最高奖项；
在省公司夏日总动员机构活动率对抗赛中滨州中支因成绩卓越获得“耕耘奖”。同时，
公司成立了业务员品质管理委员会，专门处理业务员业务品质问题，对业务员实行分
层级管理， 提高员工的业务品质，公司继续率大幅提高，二次宽限期末达成率84%，
三次宽限期末达成率94%，在省公司名列前茅。通过业务品质管理，提升了公司品牌，
树立了公司的社会形象。银行代理部也以诚信为基础加强银保合作，与市中行、农行、
建行建立了长期合作关系, 取得了良好的效果，不但超额完成了省公司计划，而且为
以后的健康发展打下了坚实的基础。
开展公益活动，真情回馈社会。防治非典期间，公司勇于承担社会责任，推出了
3款非典免费附加保险， 通过电视、报纸等媒体向广大的市民宣传非典预防知识，并
积极配合总公司行动，向战斗在非典一线的广大医护人员提供“世纪星光子女教育保
险” ，得到了广大市民的普遍称赞；在“3·15”消费者权益日宣传活动中，发放宣
传材料1万多份，接受客户咨询500多人次，向市民详细介绍了保险资讯、客户权益、
理赔服务等知识；“六一”儿童节期间，积极配合市少工委、交警等部门开展“少儿
平安行动”，在全市各小学校内设立了“平安大使”定期宣传少儿安全知识，同时发
放调查问卷两万多张，得到社会和学生家长的一致好评；为丰富市民业余文化生活，
公司积极与有关部门联合开展广场文化活动，并获得了“双休日广场文化优秀组织奖”。
组织员工积极开展义务献血活动。通过系列公益活动，提升了公司知名度，打出了公
司品牌。
（王成辉）
中国太平洋财产保险股份有限公司
滨州中心支公司
【概况】2003年，公司在上级公司及滨州市委、市府的指导与帮助下，坚持以业
务发展为中心，以服务滨州经济发展为基点，努力拓宽发展空间，全力打造太保产险
品牌，积极动员，全力开拓，努力攀登规模与效益的至高点。在全体员工的共同努力
下，全年实现保费收入1420万元，其中车险业务853万元，非车险业务567万元，基本
实现了公司年初的预期目标，为滨州经济的发展做出了自己应有的贡献。
【调整业务结构】2003年，根据上级公司“以效益为中心”的经营指导思想，公
司自成立伊始，就把发展非车险业务作为重中之重来抓，突出太平洋产险世界知名品
牌的优势，确立了以车险业务求规模，以非车险业务求效益的发展策略。年内，共开
办险种21个，险种数量在所有新建机构中名列前茅，实现了业务的全面发展和整体推
进。
【信守承诺优服务】在核保上，大力发展企财险、家财险、意外险，责任险和水
险业务，严禁虚假承诺和误导客户。结合上级公司有关规定，根据公司实际情况先后
制定了《机动车辆保险核保细则》 《业务单证管理制度》 《定额保单管理办法》和
《机动车承保质量百分考核评分制》等一系列规定和办法。在核赔上，严格坚持公平、
公正的核赔规定，实行双人查勘、专人审核、总经理室审查把关的制度，严禁乱赔、
滥赔和虚赔、惜赔现象；坚持“三上门”理赔服务。即上门查勘、上门定损、上门赔
款；坚持“1379”快捷服务，即3000元以下赔款当日赔付，3000元～10000元赔款3日
内赔付， 10000元～50000元赔款7日内赔付，5万元以上赔款9日内赔付，突出体现太
平洋产险的理赔优势。
（付建立）
中国太平洋人寿保险股份有限公司
滨州中心支公司
2003年, 中国太平洋人寿保险股份有限公司滨州中心支公司， 紧紧围绕总公司
“稳健经营，效益为先”的经营指导思想，在“诚信、创新、敬业、奋进”的企业精
神指引下，高举“奋进”的大旗，与时俱进，开拓创新，求真务实，不断提高滨州中
心支公司的核心竞争能力和风险防范能力，全面完成了上级公司下达的各项任务。全
年完成保费收入4100万元， 累计承担社会风险157亿元，给付各类保险金和赔款50万
元，为滨州的经济建设和社会保障体系的完善做出了积极的贡献。
2003年度是太平洋寿险滨州中心支公司第一个完整的业务年度，是滨州中心支公
司各项工作进一步夯实基础并取得长足进步的一年，“坚持稳健发展,沉着应对挑战,
全面提升竞争能力和风险防范能力”的工作主线得到了较好的体现。整体业务规模逐
步提升，个险业务平台由年初的月均保费8０万元提升到现在的300万元，个险队伍稳
定充满活力，标团建设已初步成型。各级人才的打造取得了明显的效果，教育培训体
系日渐完善。团险业务和中介业务有了长足的发展，组织架构和人员的配备已基本完
成。全体干部员工同心协力、积极进取、努力拼搏，夯实队伍基础，加大险种结构调
整，积极倡导“诚信天下，稳健一生”的企业核心价值观，结合公司和本地市场的实
际情况，业务发展要走出了一条大而强、精而专、稳而快的路子。
在推行公司发展过程中，滨州中心支公司非常注重诚信服务，通过客户回访活动，
收集客户意见，进行追加销售。充分发挥太保寿险产品“组合灵活、满足不同需要”
优势，推广风险评估系统和网上计划书系统等营销支持系统，并开发和推广目标市场
分析、客户需求分析及产品组合设计等专业技能培训项目，以进一步提升营销队伍的
营销理念和销售技能。通过为客户提供更专业、更个性化的服务，提高营销队伍在市
场上的竞争力，打造太保寿险“个性化保险服务专案”的服务品牌，真正体现“客户
至上”的服务宗旨，为广大客户提供长期的风险保障和保险服务，最终达到公司、客
户双赢。
（孟凡超）