滨州通信公司
【概况】2002年，滨州通信公司坚持以市场为导向，以发展为主线，以改革为动力，
以提高企业整体服务水平为宗旨，在经营、服务和两个文明建设等方面取得了较好成
绩，保持了滨州通信持续、健康、快速的发展形势。
企业经济实力稳步提高。全市通信业务总收入共完成3.32亿元，比上年同期增长
15.22%，增幅列全省第一位。交纳各类税金2534万元，比上年增长735万元。
通信能力显著增强。全年共完成通信建设投资7921万元，完成年计划的113.6%。
新增交换机容量1万线，总容量达到85万线。全市新增本地骨干传输网光缆935 2芯
公里，新建市农话光缆5954芯线公里，全市本地网光缆总长度达到5030皮长公里，光
芯总长度达到6.10万芯公里。 新架设通信电缆224皮长公里，通信电缆总长度达到了
2.22万皮长公里。 总投资520万元，装机容量为6000线的市话五分局于11月份正式投
入运营；滨州--小营--博兴--邹平光缆传输南环网于6月份正式建成开通。12月20日，
总投资1200万元，容量为3万线的无线市话小灵通正式在滨城区开通放号。
各类通信业务快速发展。全年新增电话用户11.54万户，占年计划的144.28%。
城乡居民电话总拥有量达到了61.4万部， 电话主线普及率比上年提高了
2.96个百分点。 来电显示用户新增2.73万户。达到5.75万户。各类电话卡销售完
成544.1万元。 互联网注册拨号用户净增1091户，总用户数突破3万户。非注册用户
增加5785户。 新增宽带业务用户3030户，宽带用户总数达到3538户。全市数据收入
完成1080万元，完成省定计划的128.57%。
企业管理水平显著提高。公司企业管理工作从基础工作入手，从基层单位抓起，
进一步建立、规范和完善企业规章制度，全面实施了财务预算管理工作和财务集中管
理工作。在企业内部开通了办公网，实现了办公自动化、电子化和无纸化。大力开展
了增收节支活动，加强了对成本费用的核算和控制，为企业节约了大量建设资金。建
立健全了鲁通公司董事会制度，保证了鲁通公司健康有序的发展。2002年，按照省公
司的统一领导部署，进行了新酬制度改革工作，实现了机构设置的精简高效和人力资
源的合理配置，改革取得了显著成效。
综合客户服务能力再上新台阶。全市各级通信部门紧紧围绕2002年“客户满意年”
主题开展服务工作。网络运行维护水平稳步提高，长途电路可用率达到100%，全省排
名第一；综合来话接通率达到61.89%，全省排名第二；网络接通率达到97.1%，
全省排名第二。年内，投资930万余元对全市105个乡镇支局的收费网络进行了光缆
化传输改造， 对新城区121孔公里通信管道和18处支局营业场所进行了建设、维修和
改造。服务工作中认真落实了“首问负责制”“站式服务”制度，对重点客户实施了
“绿色通道”“一站式服务”制度。装修移机工作效率提高明显，及时率均达到99.7
%以上； 大客户综合满意率达到了98%以上；114查号准确率达到了99.02%。市公
司被授予“省级双信单位”荣誉称号，并顺利通过了“省级消费者满意单位”验收工
作。
两个文明建设再获新成果。在两个文明建设中，广大通信员工以省级文明单位的
标准严格要求，以自己的实际行动自觉树立滨州通信的良好社会形象。市公司、博兴
和邹平分公司被评为“全省执行价格计量政策法规文明单位”；继市公司、博兴、阳
信之后，无棣分公司又被命名为“省级文明单位”，其它县分公司均被授予市级文明
单位；市公司、阳信、无棣和沾化分公司被授予“省级消费者满意单位”。全市通信
实现了“省级文明单位”和“省级消费者满意单位”双超60%。
【滨州通信开通办公自动化系统】 7月份，滨州通信办公自动化OA系统正式在全市开
通，实现了县公司--市公司--省公司三级部门间文件的网上传输。全市通信办公自动
化系统以国际上流行的LOTUSDOMINOR5为软件平台，采用先进C/S组网模式，网络
接入采用当今流行的树型拓扑结构。公司内部办公自动化的开通，实现了企业日常事
务的网络动态管理，从根本上提高了企业办事效率，缩短了公文周转流程，实现了办
公的电子化、无纸化和自动化。
【全市首家县级教育城域网在博兴建成】10月11日，全市第一个县级教育城域网--博
兴县教育城域网正式建成开通。全县23处学校、万余名师生通过该网实现了信息化教
育，全县校与校间实现了互联互通和信息共享。在本次工程建设中，通信公司共投资
150多万元， 采用世界上最先进的千兆光纤通信技术，建成了以博兴县教委为中心，
各学校为接入点的信息网络，并通过通信公司的宽带网实现与市教委网络的对接和信
息资源共享。为全县师生提供了丰富快捷的网络应用，包括行政管理、资源库、备课
系统、视频点播、网络会议、远程教学等，实现了电子邮件、文件传输、网页查询等
服务功能。该工程的建设，突破了校园网的局限性，成为教育信息化重要的基础设施
和服务平台，同时为进一步丰富现代化教学手段和教学方式奠定了基础。
【新城区通信枢纽大楼奠基】10月17日，滨州通信枢纽大楼奠基仪式在新城区举行，
市委、 市政府六大班子领导和全市150个单位参加了奠基仪式。滨州通信枢纽大楼占
地面积为1.3万平方米， 主楼建筑面积为1.97万平方米，设计高度78米，设计楼层17
层， 预计投资7000万元，全部工程总体投资将达到2亿元，计划在2003年10月底前完
工。大楼建成后，将成为全市六县一区通信网络的核心枢纽和重要出口，全市通信网
络功能更加完善，网络拓扑结构更加合理，综合服务功能更趋于智能化、个性化和规
范化，必将为加快全市经济发展提供强有力的通信支持。
【滨州电信更名滨州通信】10月31日，滨州市电信公司完成了企业营业执照工商变更
登记等相关手续，正式更名为中国网通集团山东省通信公司滨州分公司。滨州通信公
司，作为中国网通集团山东省通信公司的分支机构，是在原邮电局的基础上，在历经
寻呼剥离、邮电分营、移动业务分离和原中国电信南北拆分后，更名运作的国有骨干
通信企业。已拥有光纤传输、数字微波、程控交换、数据通信、宽带接入、无线通信
等技术先进、功能齐全、覆盖全市、通达世界的现代化通信网络。
(魏彬 韩学飞 任巧云)
山东移动通信有限责任公司滨州分公司
【概况】2002年滨州移动通信公司以“一个提高、两个改革、三个优化 (全面提高员
工整体素质；改革薪酬机制、改革用工机制；优化网络、优化服务、优化资源) ”为
主线，以尽快建成网络一流、业务领先、服务优良、管理高效的国际一流通信运营企
业为目标，高效务实的开展工作，企业取得了良好的社会效益和经济效益。年内，全
市移动通信固定资产投资1.3亿元，完成了GSM移动通信九期工程、全市传输网工程。
全市移动基站总数已达223个， 载频1129个。建成了包括17个节点的南北两个传输网
环。搬迁基站10个，安装市内分布系统6处。全市年内净增客户9.5万元，客户总数达
到27.5万户。全年运营收入完成了基本目标的108.1%；完成挑战目标的103.4%，比上
年增长18.5%。上交税金3500.8万元，比上年增长10%。公司被市府命名为支援地方经
济建设先进单位；被市委、市政府命名为市级精神文明先进单位。被省邮电通信管理
局、省委文明办命名为省级行业精神文明建设先进单位。
【完善服务网络】2002年，全市建立自办营业厅11处，乡镇营业厅78处，配备营业员
168名。全市建立合作营业厅6处，指定专营店156处，普通代理商42处，直销员92名。
全市自办为主、代办为铺的高级城乡的服务网络已经形成。
【拓展新业务】 在原有品牌的基础上，开拓了适应社会多层需要的新业务：GPS无线
定位系统、无线POS、64K卡、12586娱音在线、移动办公(GPRS上网卡、彩信等新业务。
实现了同行业业务与服务领先。
【深化企业改革】2002年，按照“职务明确化、薪酬社会化、奖金绩效化、福利多样
化” 的要求，积极稳定的进行了人力资源项目提升及薪酬改革工作。2月份对公司管
理岗位以上人员通过考核测评开展了全员竞争上岗工作。中层岗位竞聘工作结束后。
新上岗人员的平均年龄由41.5岁下降为36岁，学历均为大专以上学历。同时在职位分
析、职位描述、职务评估工作的基础上进行薪酬制度改革工作。
(孙爱民)
中国联通滨州分公司
【概况】2002年，中国联通滨州分公司紧紧围绕市场营销这一主线，超额实现利润指
标，胜利完成了省公司下达的各项工作任务。至年底，滨州联通移动用户达12.8万户，
新时空CDMA用户1万余户。在滨州电信市场上，联通所占市场份额已达到20%，超过全
省平均的17.7%，其中移动业务收入市场占有率为33%，超过全省平均的30.7%。20 02
年完成利润计划的123.96%，完成进度超过全省平均进度24个百分点，位居全省第四。
滨州联通的迅速发展，使滨州电信市场开始步入了既合作又竞争的良性发展轨道。
【大客户业务发展迅速】2002年1月，公司将大客户发展中心单列为独立部门，3月更
名为大客户部， 4月，公司在省公司统一部署下，开始实施“千百万工程”，迅速建
立起一支200余人的客户经理队伍， 遍布6县1区，成为营业厅、代理商之外又一个重
要的营销渠道。大客户部主要从事客户经理队伍的建设与管理、集团用户的发展与服
务、高额话费用户的点对点服务等工作，先后将滨州化工集团、活塞集团、印染集团
等较有经济实力的企业发展为公司的大客户， 年内实现综合业务收入300多万元，使
公司大客户业务得到了长足发展。
【实施“神秘客户” 计划】2002年4月，公司开始实施“神秘客户”计划，即随机聘
请联通用户作为神秘客户检查监督公司的服务，给他们寄送神秘客户检查单，要求他
们每月到公司营业厅检查至少4次，每次都要对营业员的服务给予亮牌评价：金、银、
黄、红牌。在检查单上写明亮牌时的具体对话场景，并将检查单寄回公司。公司给予
神秘客户减免部分话费的优惠，对他们的身份予以严格保密，神秘客户每月轮换一批。
月底公司对神秘客户检查单进行汇总，对较为典型的问题进行集中整改，并在中层干
部例会、公示栏上予以通报。对连续得红黄牌的营业员，公司将视情节轻重予以处分。
神秘客户计划推行以来， 公司服务质量获得了明显的改善， 在用户中进一步树立了
“联通人代表微笑，联通人代表春天”的良好形象。
(刘传彬 刘庆)