【概况】2002年，全市邮政部门坚持以效益为中心，以业务结构调整为重点，积极转
变营销思路，大力开拓业务市场，开源节流双管齐下，经营管理齐头并进，各方面的
工作都实现了新的突破。全年共计实现业务收入9098万元，同比增长13.15%，高
出全省5.6个百分点， 增幅居全省第4位；收支差额累计完成191万元，圆满完成了省
定计划， 以良好的业绩巩固了扭亏为盈的成果。储蓄业务全年净增余额4.3亿元，累
计实现业务收入5890万元；集邮业务抓住《董永与七仙女》邮票首发式、沾化冬枣节、
阳信梨花会等商机，服务于地方经济、生活，相继开发了《董永与七仙女》系列邮品，
《董永故里》《沾化冬枣》《中国阳信》等礼仪纪念册，取得了良好的经济效益和社
会效益。营销服务手段不断丰富。各级邮政部门立足实际，转变营销观念，积极开展
各具特色的营销活动，其中，沾化县邮政局的“走百村、串千户”宣传走访活动，阳
信、无棣县邮政职能人员包乡镇、包支局报刊收订大动员活动，邹平县局的“一村一
卡”营销活动；阳信邮政打造“联通乡镇”“移动乡镇” (该乡镇手机用户绝大多数
为联通或移动公司用户) 等宣传营销措施，对推动全市邮政业务快速发展都起到了明
显推动作用。
企业管理水平再上新台阶。狠抓管理制度建设，先后制定了完善的综合管理办法，
生产流程管理制度，各类人员职责及考核办法，修订了《邮政支局所综合管理考核标
准及工作人员岗位职责》，编印了《金融法律法规手册》《邮政储汇业务管理手册》
等资料，为基层学习、执行各项基础管理制度，提高全市基础管理水平，奠定了制度
基础。强化监督检查，狠抓制度落实。健全各级视检机构，落实监控岗位职责，坚持
抽查与自查相结合，明查和暗访相结合，对全市基础管理情况进行大范围的检查三次，
确保各项制度落到实处。加强财务管理，压缩成本费用，盘活闲置资产，提高了企业
的资产回报率。
邮政总体服务水平明显提高。硬件建设方面，积极进行技术改造，新建电子汇兑
网点32个，电子化支局网点50个；顺利完成了综合网汇接中心建设，实现了全市七个
电子汇兑中心， 50个电子汇兑网点、50个电子化支局网点及市局185系统，车辆管理
系统和速递系统的联网汇接。软件方面，市局成立了大客户服务中心，县局设立了市
场部加强营销服务管理；实行了“一次有理由申告，当事人下岗”制度，严格服务奖
惩，辞退不合格委代办人员9人，1名正式工下岗，促进了邮政服务水平的提高。
【《董永与七仙女》特种邮票首发式在滨举行】2002年10月26日，滨州邮政历史上规
模最大、层次最高的一次盛会--《董永与七仙女》特种邮票首发式在滨州成功举行。
首发式由国家邮政局主办，滨州市人民政府、山东省邮政局承办，来自省内外的各界
嘉宾共200余人参加了盛会。 首发式上共发行董永题材的特种邮票一套五枚，分别为
“孝心感天”(80分) 、“下凡结缘”(80分) 、“织锦赎身”(80分)、“满工还家”
(80分) 、“天地同心” (2元) ，同时发行同题材小本票一本。配合首发式，举办了
“山东省集邮展览”和“滨州市书画展”。
【滨州邮政社会满意率列全省第一】2002年，全市邮政系统坚持以服务求生存，向服
务要效益，不断改善硬件服务环境，提高员工服务水平，加强服务监督，严格服务奖
惩，邮政整体服务水平显著提高。全市有三个单位被评为全省规范化服务先进单位，
在省邮政局组织的社会满意度调查中，滨州邮政以99.96%的成绩列全省第一。
【邮政代办业务蓬勃发展】2002年，滨州邮政在开办的代收话费、代送生活日用品、
代发工资的基础上，又开办了代办电信、代理保险等业务。将代理业务作为企业经营
亮点着力发展，利用遍布城乡的邮政网络，提供贴近用户的服务，既方便了人民生活，
又取得了一定的效益。代办电信业务全年累计代放号6217部，其中CDMA放号绝对值名
列全省第四位；全市所有网点具备了保险代理资格，与人寿、平安等保险公司展开合
作， 业务发展明显加快，全市邮政系统全年共累计代理保费576万元，完成省定计划
的349%，其它代办业务量逐日增加，取得了经济效益和社会效益的双丰收。
(刘新力 张廷磊)