【概况】2000年，滨州地区电信局在滨州地委、行署和上级主管部门的正确领导下，
坚持以服务为宗旨，以经营为中心，以发展为主线，以改革为动力，圆满完成了各项
工作任务，实现了全区电信超常规、大规模、跨越式发展。
一、 全区电信综合通信能力显著提高。全区年内完成通信建设投资4.3亿元，是
年计划1.8亿元的2.39倍；建成农村接入网点406个，完成市、农话交换机扩容32万线，
是年计划的3.56倍，超过历史发展的总和。新敷设光缆1068皮长公里、电缆6000余皮
长公里， 是年计划的15倍；建成开通了滨州SDH光缆南环网，使全区通信传输障碍自
愈能力提高到一个新层次； 新扩DDN数字数据网端口300个，完成了DDN网第三期扩容
工程，将数字数据网延伸到了全区所有乡镇，为全民信息化战略的实施和政府上网工
程的快步建设奠定了强有力的硬件基础。 同时，完成了公用计算机互联网163与公众
多媒体通信网169的合网扩容和ATM二期扩容及“114”查号台的升级改造工作。
二、企业经济实力和业务水平稳步提高。年内，滨州电信坚持发展才是硬道理，
积极响应实施省公司提出的“千百万工程”。全区电信业务总量完成2.63亿元，占年
计划的107.38％，比上年同期增长了25.58％，增幅列全省电信第6位。业务收入完成
2.46亿元，占年计划的110.57％，比上年同期增长了30.63％，增幅列全省电信第3位。
上交各类税金1939万元， 其中上交中央所得税1586万元，上交地方税金353万元，分
别比上年增长104.37％和49％。 全区新增城乡电话用户12万余户，完成年计划的205
％，全区程控电话总容量突破55万门，电话普及率达到每百人9部，比上年增长了3.4
个百分点。其中，博兴县电话普及率达到17.5％，户线入户率达到60％以上，建成了
全区第一个电话县。 至此，被行署列为2000年全区九件大事之一的全区“127”电话
村镇建设工程胜利完成。全区各级电信部门按照行署召开的“全区企业上网启动大会”
提出的各项要求，加大力度，强化措施，大力发展企业上网和家庭上网。到2000年底，
全区新增注册上网用户1.3万余户， 非注册用户6000余户，891家企业和148家乡镇以
上政府实现上网，在互联网上建立了自己的主页或网站。省电信公司和省教委联合倡
导实施的“明天工程” 在滨州地区进展顺利，首期确定的9所示范学校已全部实现上
网。全区共有44个行业部门通过公用数据及多媒体通信网组建了各自的信息化应用系
统。最新推出的网上报税系统已于年底全部开通运行。“一线通”(ISDN)业务用户发
展到4000余户，来电显示、IP电话卡、齐鲁上网卡等新业务发展势头良好。
三、全区电信服务水平明显提高。滨州电信奉行“服务人民，奉献社会”的服务
宗旨，贯彻“用户至上，用心服务”的服务方针，提出了创“一流通信水平、一流服
务质量、一流职工队伍、一流社会效益和经济效益”的服务目标。在加快通信能力的
硬件建设和提高职工自身素质的软件建设上两手都抓，电信服务水平明显提高，企业
业务得到了稳步发展。 进一步改进和完善了自动计费系统、 客户自动查询系统、
“112” 自动障碍处理系统。在实现了地与县纵向联网的同时，滨州电信从改善服务
环境入手，着手进行了地、县、乡镇各级营业场所的建设改造。博兴、邹平县电信大
楼已投入运行，阳信县电信大楼主体工程竣工，全区三分之二的乡镇支局营业场所得
到了改造， 投资600万元装修的滨州电信大楼客户服务中心焕然一新。滨州电信部门
在加快全区电信通信建设的同时，坚持两个文明一起抓，有的放矢地开展了一系列的
爱国、爱企业、爱岗位教育，在企业内部掀起了人人学文明知识、做文明职工、创文
明行业的热潮，地区电信局先后被地委、行署授予“优秀政工企业”“支援地方经济
建设先进单位”“优秀思想政治工作先进单位”“创建文明行业先进单位”“十佳行
风工作先进单位”，被地区总工会授予“全区工会先进集体”，被团地委授予“全区
先进团委” ， 被省文明委授予“省级文明单位”称号，各县电信局均被推荐上报为
“地级文明单位”。
【滨州电话网实现“网上管理与维护” 】 3月初，滨州地区电信局网管维护中心
以“如何解决网络的先进性、复杂性与落后的管理手段之间的矛盾”为课题，进行提
高全网运行质量和效益的有益探索，利用“九七”传输网自主设计开发了“滨州地区
电信局网管中心主页”，并成功地实现了与中国电信总局网管、省网管的链接。5月1
日，滨州电信网管维护中心通过自己的网站，实现了对全区电话网的实时监控、合理
调度、信息服务、技术支持的规范化、实效性网络管理，提高了全网的运行质量和效
益。通过该网站，可以实时查看省内各地市本地及长途电话网的运行情况，可以在网
上交流管理和维护经验，寻求技术支持和疑难解答，随时查阅各类技术文档资料，提
高网络管理和维护的实效性，彻底改变了依靠传真和电话等传统的信息传递方式。通
过在中心内部反复测试试运行稳定后，该网络通过“九七”传输网延伸到地区局领导
办公室、运行维护部及各县局网管中心，为领导宏观调控网络提供决策依据，为各网
管提供信息服务和技术支持。自5月1日起，通过该网络，所有网管信息(如电路调度、
字冠管理新技术新业务宣贯、故障上报、设备变更、网管与维护通知令等) 的下达和
上传已全部通过在网上张贴的方式相互传递，真正实现了“网上管理与维护”。
【滨州电信开通网上股票交易分析系统】 2000年7月中旬，由滨州电信滨州信息
港与万通证券公司合作建立的网上股票交易分析系统正式开通并投入试运行。网友和
股票爱好者可持本人的有效证件到滨州电信局营业大厅办理163/169的上网手续， 然
后到滨州信息港(http: //bz-www.sd.cninfo.net)下载免费的股票交易分析系统客户
端软件即可。通过这套网上股票交易系统可以进行沪市和深市的股票买卖交易，了解
股市走势的最新动态，掌握各大股票网站的最全面资料，听取多名股评专家的“评股
论金”。互联网注册用户也可以在网上发表自己的股评观点，与其他股友相互切磋学
习。网友在享受网上股票买卖交易方便快捷的同时，还可以领略网上信息冲浪的乐趣。
【滨州电信提前50天完成全年电话放号任务】2000年，滨州地区电信局贯彻年初行署
召开的全区电信工作会议精神，围绕省电信公司提出的“千百万工程”总体发展目标，
全面实施“127” 电话村镇建设。电信部门从当地经济基础薄弱、消费能力差等实际
出发，以市场为依托，细分电话消费群体，把电话优惠装机与节假日庆祝活动、拥军
拥属活动、尊老敬老、崇尚先进等倡导社会主义精神文明建设的系列活动相结合，与
“一线通”业务发展、PC机上网等新业务发展和职工协装相结合，适时地制定经营策
略和营销策略，准确把握时机，启动装机市场，搞活经营思路。全区广大电信干部职
工经过10个多月的拼搏努力，截至11月10日，滨州地区电信局共放装电话12万余部，
提前完成了全年电话放号任务。 期间，先后完成了32万门市、农话交换机扩容、370
个光纤接入网点建设和光缆为1068皮长公里、电缆为6000皮长公里的通信建设，建成
了全区首个电话县， 确保了电话放号计划的顺利完成和“127”电话村镇发展目标的
早日实现。
(魏彬韩学飞)
山东移动通信有限责任公司
滨州分公司
滨州移动通信分公司成立于1999年7月9日，是山东移动通信有限责任公司在滨州的分
支机构， 公司全称为“山东移动通信有限责任公司滨州分公司” 。2000年公司下辖
“六县一市” 七个分公司，全区共有在职员工159人，主要负责境内的移动通信网络
的建设、经营和管理。
工程建设又上新台阶。2000年，滨州移动通信分公司按照省公司的统一部署，重
点进行了GSM七期工程的建设。该工程自3月份开始施工，从设备的引进、配套电源、
空调的安装到竣工验收，历时5个多月，8月20日正式割接成功后，全区新开通26个基
站，载频增加139个，基站总数达到了97个，载频总数达到了492个，交换机总容量达
到了13万门，无线地域覆盖达到了95%，人口覆盖达到98%。该工程结束后，公司的技
术人员自己动手，进行了网络优化工程，经过测试，按照各地的实际需求情况，进行
了基站扩容和直放站、微蜂窝的建设，从而提高了网络运行质量，提高了通话质量。
通过网络管理和优化工作，全年主要网络运行指标一直保持在全省前三位。基础建设
方面，为改变公司成立后，营业、办公场所狭小和部分分公司无场地的状况，该公司
通过积极主动地向省公司争取资金，采取自建或租用的方式，投资建设了滨州、惠民、
沾化综合通信搂，并租用了一部分营业厅。
服务工作取得新的突破。(1) 不断加大对服务支撑设施的投入。全区建成(租赁)
的8处移动通信营业厅配备了供客户打印话费详细清单的高速打印机。 设置了大客户
服务台和接待室，及其他便民服务设施，为客户提供了舒适、温馨的服务环境。服务
的手段日趋多样化。除业务受理、话费交纳、手机及手机配件、手机维修等传统服务
项目外，还开设了业务咨询台、销售工程师及客户经理现场办公等服务项目。与工行、
农行、邮政的联网交费有效解决了客户交费难的问题。(2) 将“让客户满意是我们不
懈的追求”作为企业的服务理念，不断强化员工培训。营业窗口服务通过移动通信业
务、服务礼仪、职业道德、计算机基础、营业英语、市场营销等方面的培训，服务水
平进一步提高。1860客户服务系统服务功能不断完善，服务范围日趋扩大，服务满意
度不断提高。1860人工电话开通以来，配齐了人员，制定了一系列规章制度，定期进
行学习培训，业务量由1月份的2700件上升到1.7万余件，已成为客户业务咨询的“热
线”。服务监督检查工作进一步加强。聘请了50名客户代表为社会监督员，对服务工
作进行社会监督。在年终省公司组织的窗口服务检查评比中，滨州的营业厅及前台服
务总体印象分与泰安并列全省单项的第一名，综合满意度全省评比第三。
新业务不断得到推广应用。滨州移动通信公司将“同步于世界先进的个人通信技
术，服务于当地知识经济的建设发展”作为企业文化建设的中心。紧跟世界先进的技
术，先后推出了1258短信息、WAP手机上网、手机银行、IP移动电话等新业务。GSM八
期工程正在建设，该工程建成后，滨州移动通信将会为当地的移动通信用户提供更便
捷、更先进的服务，为进入第三代移动通信创造条件。
2000年7月， 山东、北京、上海、天津、辽宁、河北、广西等省、市、自治区移
动通信公司，为促进企业转换机制、进入国际资本市场筹集资金，按照中国移动通信
集团公司的统一部署，进行资产重组，整体注资中国移动(香港)有限公司。山东公司
更名为“山东移动通信有限责任公司”，滨州公司作为其分支机构，全名为“山东移
动通信有限责任公司滨州分公司”，成为外商独资企业。
(石伟)
中国联通滨州分公司
【概况】2000年是中国联通滨州分公司登陆滨州的第二年。一年来，中国联通滨州分
公司一手抓建设，一手抓经营管理，并顺利完成了与山东国信通信有限公司滨州分公
司的整体融合，取得了良好的经济与社会效益，在滨州的社会影响力进一步扩大。
中国联通滨州分公司年内共投入建设资金1.8亿多元，先后完成了GSM四期工程建
设收尾、 五期工程建设和数据工程建设任务。GSM五期工程新建基站62个，累计达到
99个，滨州境内已基本实现无缝覆盖。新架设传输线路962公里，交换容量从2.5万门
猛增至7.4万门；本地网管道从无到有，建设24.32公里，完成任务的100%；数据机房
的建设完成前置交换机、 网关、路由器、以太网交换机和空调的安装，已调通193长
途、17910(17911) IP电话、165互联网业务。为满足经营及服务工作的需要，公司设
有大客户发展中心、 企划中心、 客户服务中心 (开设热线1001、 3275130、
13001520130)、营业厅(七县市分别设立)、计费中心等部室。公司一年来先后成功举
办了“千禧年优惠活动”“2000年爱心工程”等一系列宣传促销活动，同时加大对客
户服务力度。 年内，中国联通滨州分公司GSM网上移动用户净增3.03万户，累计达到
4.07万户， 完成全年放号任务的102%； 无线寻呼用户新增用户3.06万户，累计达到
8.73万户；年累计欠费率和年离网率均低于中国联通山东分公司下达的任务指标，较
好地完成了全年任务。
【整体融合顺利完成】 2000年9月底至10月初，中国联通滨州分公司和山东国信通信
有限公司滨州分公司根据国务院和信息产业部关于中国联通和国信通信实现整体融合
的指示精神，按照上级统一部署，本着“长准备、短实施”的原则，采取定编定员、
双向选择、竞争上岗的方法，顺利完成了整体融合。融合后的中国联通滨州分公司有
员工131名， 设有综合部等11个部门。通过融合，中国联通滨州分公司壮大了企业实
力，促进了工作发展，为公司的健康、持续发展提供了可靠的保障。
【GSM工程进展顺利】 4月底，中国联通滨州分公司完成GSM四期工程建设任务，实现
容量2.5万门， 网络覆盖和通话质量得到明显改善；3月份GSM五期工程开始启动，五
期工程新建基站62个，交换扩容4.5万门，新建传输线路1200公里。11月6日，五期工
程完成BSC2割接，BSC1和BSC2数据进行倒换，开通60个基站。随着五期工程的完工，
滨州境内基本实现无缝覆盖。
【网络安全运行】2000年，中国联通滨州分公司各项运行维护指标均达到或超过中国
联通总部和中国联通山东分公司规定的指标。其中，本地去话接通率比中国联通山东
分公司要求高出0.98个百分点，本地来话接通率比中国联通山东分公司要求高出5.79
个百分点，无线系统呼通率比中国联通山东分公司要求高出13.7个百分点，无线系统
掉话率比中国联通山东分公司要求低出0.79个百分点。以上指标均位于17地市前列。
【开创经营服务工作新局面】在经营上，中国联通滨州分公司深入调研，细分目标市
场，推出了一系列营销措施。2000年1月，推出“千禧年优惠活动”；3月，召开全区
代理商会议，同时推出“龙年春季大行动”和“3·15有奖纳谏”活动；6月，制定了
“拿出吉祥号，发展大客户”的促销方案，并相继发展了惠民华润集团、滨州印染集
团、滨州活塞集团、滨州交运等多家效益好的企业用户；下半年，通过滨州市政府将
市中心广场冠名为“联通广场”，树立起“滨州，您好! ”“为人民服务”“联五湖
四海、 通千家万户”3个巨型户外广告，并与地委宣传部、地区文化局、滨州市委宣
传部于7月22日至9月16日期间，在联通广场联合承办了“联通杯”双休日全民文化娱
乐活动，既宣传了联通形象，又丰富了群众文化娱乐生活。在中国联通山东分公司组
织的“百日营销大会战”活动期间，公司利用GSM五期工程交换扩容成功及9月19日开
通运营一周年的时机， 100天发展用户1.4万户，其中全员放号452户，这一活动荣获
中国联通山东分公司颁发的“百日营销大会战”最佳组织奖。
【滨州分公司获“重合同守信用企业”称号】2000年6月2日，滨州地区工商局经综合
评定，授予中国联通滨州分公司“重合同守信用”单位荣誉称号，这是滨州分公司自
开业8个月以来继获得“消费者满意单位” 称号后的又一荣誉，标志着中国联通滨州
分公司的企业形象有了新的提高，合同管理又跃上新的台阶。中国联通滨州分公司随
着企业规模的不断扩大，更加重视合同的管理，做到要求严格，人员到位，措施到位，
管理到位。无论是基站租赁、线路购买，还是家具制作、广告宣传各项工作活动全部
履行合同手续。大到房屋产权的买断，小到机动车辆的租用，全部做到有章可循，合
法，合理。为保证合同的法律化和承诺的严肃性，公司专门聘请律师进行监督把关。
(刘传彬 刘庆 姜爱兵)