2013年，全年接待处理群众来市信访1507件，其中来信969件（含网上信访390件），
来访538批2517人次。 到市上访事项满意率为85.3%；到省上访事项满意率为63.5%，
列全省第四位。在全国、全省“两会”等重点敏感期间，滨州市均未出现异常情况。
市信访局被省委、省政府授予全省信访工作先进单位；被市文明委评为市级文明单位;
网上信访投诉中心被市委市直机关工委评为“为民服务先进科室”。
强化工作机制体制创新。调整充实了市维护稳定工作领导小组和处理信访突出问
题及群体性事件联席会议，将与信访工作有关的市委常委、副市长全部作为联席会议
召集人，对23个方面的重点信访问题全部落实了牵头市级领导和具体承办部门。制定
《关于进一步健全完善信访工作责任制的意见》，健全完善了领导机制、领导干部下
访机制、通报考核机制、风险评估机制、督查机制等工作机制。市委、市政府与各县
区、有关部门签订了信访工作责任书，将任务目标逐一分解落实。制定“四位一体”
（见信见人、督查指导、信息调研、责任追究）立体式工作机制，实现由平面式向立
体式、静态向动态转变。
强化重点疑难问题化解。严格执行复查复核制度，办理复查复核信访事项37件，
经过政策或者程序审查撤销原复查意见2件， 上报备案终结11件，最大限度维护信访
群众的合法权益。争取上级资金81.38万元，市级配套57.09万元，集中化解45件重点
疑难信访问题。 在全市集中两个月时间开展重点案件集中整治活动，摸排104件重点
信访事项，按照“属地管理、分级负责和谁主管、谁负责”的原则，向有关县区和部
门进行交办，市委、市政府先后两次成立督导组实地督导，明确化解事项的重点案件
化解率达72.6%，其余案件均落实了稳控措施。
畅通群众诉求渠道。 组织领导干部下访活动12次，参与接访领导366人次，接待
来访群众1083人次， 其中组织市级领导干部下访活动5次，市委书记张光峰，市长崔
洪刚，市委副书记薛庆国等领导深入一线接访，面对面协调解决群众生产生活中的困
难和问题。深化群众来访联合接待中心平台建设，配备软硬件设施，协调处理群众来
访。扎实推进全国信访信息系统应用，全市10个县区、91个乡镇办、16个市、县区直
部门联通全国信访信息系统，市、县两级录入率均列全省第一位；网上信访办结率、
回复率等四项指标继续保持在100%，列全省第一位。
（李延伟）