2012年，全市邮政各级部门围绕“转方式、调结构、增效益、强服务、促和谐”
的总体思路，深化邮政改革，加强企业基础管理，积极开拓市场，调整业务结构，切
实改善服务，整体运行质量与效益不断提升。
企业各项指标完成较好。 全年实现邮政业务收入2.08亿元， 完成省公司计划的
102.32%， 同比增幅18.56%， 计划进度和增幅均居全省第六位； 有效业务收入完成
1.43亿元， 完成省公司计划的105.64%，同比增长23.25%，计划进度与增幅均居全省
第五位； 收支差额完成684万元，同比增长70.1%；全员劳动生产率达到15.57万元；
全省邮政用户满意度达到89.9分，居全省第六位。业务收入、收支差额、有效收入均
完成省公司奋斗计划，成为滨州邮政发展最快、效益最好的一年。
邮政网点建设不断加强。 全市投入300余万元重建支局3处、装修改造8处，支局
网点环境、安防设施得到更新，服务形象有效改善。在抓好自身建设的同时，积极争
取地方政府支持， 12月7日滨州北海经济开发区管委会正式发文 （滨北海管委字
〔2012〕19号）批复，划拨20亩土地用于建设集邮政办公、营业、投递及物流配送于
一体的北海新区邮政设施。
营销体系建设逐步完善。完善专职营销人员、销售团队管理制度，出台了《2012
年滨州邮政销售团队建设考核办法》，完善营销团队晨会制度，统一印制了专职销售
人员营销日志、销售团队手册，促进了销售团队的规范化管理。继续开展“营销创优”
劳动竞赛活动，评选优秀营销精英、营销项目、营销团队，有效调动了全市员工创先
争优的积极性。专职营销队伍的整体素质与能力有了较大提升日益发挥作用，全市建
成营销团队18支，专职营销人员达到127人，占从业人员的9.24%；专职营销人员业绩
达到1570万元，同比增长35.87%，营销团队实现业绩2564万元。
企业机制不断优化。依照“控制总量，优化盘活”的原则，扎实推进岗位优化工
作，全市全年共优化各类用工24人，圆满完成了省公司的盘活目标。同时，根据保险
理财业务发展的需求，盘活70名储蓄营业人员转岗充实到专职保险理财队伍。继续推
进业务外包进程，有效促进了企业降本增效。加大新入职大学生的引进和培养力度，
年招聘大学生21人，招聘人数创5年来新高。
服务质量不断提升。 自3月始，先后组织开展了“服务质量暨安全生产提升月”
“邮件寄递质量整治月”“规范支局班组现场基础管理”“邮政营业服务规范管理达
标”等专项活动，重点对支局服务、投递质量、现场管理和安全制度落实等进行集中
整治，抽调检查人员对各单位活动开展情况进行检查验收，对存在问题进行集中整改，
有效促进了服务质量的提高，杜绝了邮件积压、营业现场脏乱差现象的发生。用户有
理由投诉大幅降低，年用户有理由投诉仅2件，比上年下降60%，一、四季度被省公司
评为全省“投诉管理先进单位”。同时，强化日常监督检查与暗查暗访，业务检查部
门出检160余天， 检查支局班组180余个次，暗查网点120个次。在2012年省公司组织
的第三方暗访调查活动中，一、三季度得分为全省第一，第二季度得分为第二名。
和谐企业建设取得新成绩。市局继续保持省级文明单位称号，建成了省级劳动关
系和谐企业。惠民县局、邹平县局建成市级文明单位。市局营业局杜店支局建成省级
青年文明号，沾化县泊头支局建成市级青年文明号。1人被授予富民兴鲁劳动奖章，5
人被授予滨州市五一劳动奖章， 2人被评为全省邮政第二届道德模范，惠民县局投递
员李华被省文明委确定为“山东好人——每周之星”候选人，引起省、市媒体广泛关
注，展现了滨州邮政良好形象。
（王诗坤）