2012年，滨州市老干部活动中心探索优质管理服务模式，营造“处处有亲情、人
人好心情”温馨氛围，将活动中心建设成为老干部文化活动的重要阵地，展示精神风
貌的重要窗口，开展健身娱乐活动的幸福大厦。
探索建立中心团队文化。活动中心自成立以来，始终以“全心全意为老干部服务”
为宗旨，重视团队文化建设，围绕建设“学习型、服务型、创新型、和谐型”团队，
采取各项有效措施， 积极探索符合实际、 富有特色的团队文化。 凝练形成了
“1234567” 管理服务纲要，即一项宗旨：全心全意为老干部服务；两个满意：让老
干部满意，让党组织放心；三种情怀：工作充满激情，服务体现亲情，沟通饱含真情；
四个一流：服务一流，管理一流，运行一流，保障一流；五种能力：组织协调能力，
管理服务能力，交际沟通能力，学习创新能力，应急处置能力；六颗诚心：爱心，热
心，精心，细心，耐心，齐心；七项全新：面对新环境，迎接新挑战，站在新起点，
谋划新思路，树立新作风，展示新形象，实现新目标。另外，编写了《团队文化主题
词》《文明礼貌用语》，组织集体学习，实践于行。工作中，求大同存小异，大事讲
原则，小事讲风格，相互尊重、相互包容，讲团结，讲奉献，处处营造团结、向上、
和谐的工作环境和良好的人际关系。培养树立乐观向上的心态，拓展创新思维。通过
全体干部职工不懈努力，逐步形成团结协作、甘于奉献的团队精神。
建立长效管理机制。活动中心坚持以制度规范各项管理工作，各项制度不断出台
并完善。制定了《滨州市老干部活动中心职责》《工作人员守则》《老干部活动证办
理制度》《值班长制度》《物业管理制度》等规章制度，实行每周碰头会、双月调度
会、管理员例会，探索制订AB角制度、首问首接负责制、分工负责制、协作配合制、
限时办结制、信息反馈制、过错问责制等。规范工作流程，提高工作效能，初步建立
起立体化的制度模式和体系。中心还成立了工会、妇委会组织，发挥群众组织的作用，
构建和谐团队。
推进人才队伍建设。贯彻执行周五下午集中学习制度，坚持自学与集中学习相结
合，树立终身学习的理念，创新学习形式，为建立学习型单位奠定基础。认真学习十
八大会议精神，加强对政治理论修养；集中收看《建党伟业》《杨善洲》《高发明先
进事迹报告会》《世纪雷锋》《感动中国》《反腐典型案例》等教育宣传片，增强爱
岗敬业、无私奉献和廉洁自律意识；组织全体人员到渤海革命烈士纪念园、孔繁森纪
念馆、周总理纪念祠等地参观学习，接受爱国主义教育；到堡集敬老院看望老人，增
强尊老、爱老、敬老的责任感和光荣感；到小营粮库参观学习，借鉴精细化管理经验；
开展读好书（《你在为谁工作》《责任心决定执行力》《西点军校》《儒学与人的发
展》）活动，交流心得体会，增强对本职工作的热爱；每周组织一次义务劳动，感受
劳动的艰辛与光荣；集中组织业务培训，熟练掌握操作技能；派遣中心工作人员分别
到市政府办公室、人保局、体育局、机关事务管理局、发改委、财政局等部门进行为
期一个月的学习实践，学习先进的管理经验、工作作风和思想作风，促进年轻人成长
进步。中心经常召开思想作风建设见面会、座谈会，邀请周福楼、朱继业等老干部结
合人生阅历和工作经历，开展身边人说身边事活动，强化团结意识、大局观念、服务
理念，端正工作态度，培养员工严谨、细致、务实、高效的工作作风。
拓展服务内容。老干部活动中心不断增强吸引力和凝聚力，通过提高管理服务水
平。（1） 持证活动。中心实行办证制度，为符合条件的老干部办理《滨州市老干部
活动中心活动证》，凭证活动。共为80多个单位近600位老干部办理了活动证。（2）
增设人性化设施。各活动室放置了暖瓶、钟表、健康秤、《康乐老年》杂志等，张贴
温馨提示，营造文明氛围。专门配置满意度征询簿，根据老干部建议意见不断提升服
务水平和质量。 （3）组织各种丰富多彩的活动。坚持以室内活动与室外活动相结合、
集中活动与分散活动相结合、集体活动与个性化需求相结合、日常活动与大型活动相
结合为指导，积极组织开展乒乓球、象棋、麻将等老干部喜闻乐见的活动，充实老干
部文体生活。先后举办了活动中心首届老干部趣味运动会、老干部艺术团“庆元旦迎
新春”文艺晚会等活动。协助市老年体协、老干部自行车队、老科协、诗词学会等老
年社会组织在中心举办活动，为部分市直机关单位开展各类文体活动提供场地及服务。
年内，中心成功组织了“五个一”系列活动，即老干部运动会、爱心理发、志愿者服
务活动、游园采摘、放映电影。中心形成了“日常活动天天有、集体活动不间断”的
良好局面。 （4）志愿者服务不断拓展范围、深化内涵。志愿者们一对一服务于年事
已高、行动不便的市区离退休老干部、老专家。以一张生日卡片、一个温情电话、一
次健康咨询、一份节日礼物“四个一”和重大节日走访到位、患病住院探望到位、来
访信息反馈到位“三到位”为主要内容，开展“真情暖银发、同心建和谐”等主题活
动，构建全方位、多层次的亲情服务体系。志愿者坚持记录《活动日志》，交流汇报，
相互学习借鉴， 共同提高服务水平。一年来，志愿服务共计近200人次，得到了服务
对象的充分肯定和高度评价，在社会上产生了广泛的积极影响。年内，活动中心在办
公用房紧张的情况下，拿出专门房间，购置全套理发设备，成立爱心发屋，由一些富
有爱心的青年志愿者定期给老干部们义务理发。共为老干部义务理发50余人次。
擦亮服务窗口。活动中心成立不足两年时间，在上级主管部门的领导和社会各界
的关心支持下，赢得了广大服务对象的充分肯定。山东省委原书记、省人大常委会原
主任赵志浩，省委组织部副部长、老干部局局长厉彦林以及省老年大学、省老干部活
动中心领导多次到活动中心指导工作；河南商丘市委组织部、老干部局，淄博市委老
干部局，浙江嘉兴市委老干部局也先后到活动中心参观考察。
（孙光辉）