【概况】 2011年，全市邮政部门强化管理上水平，内强能力拓市场，企业发展呈现
良好局面。
企业经营效益明显提升。全年实现邮政收入1.81亿元，完成省公司计划的112.59
%， 同比增长18.45%，计划进度居全省第五位，实现了全年超一个半月收入；收支差
额实现678万元，完成计划的144.17%，居全省第四位；资金存量达到1210万元，比年
初增加525万元；全员劳动生产率达到13.33万元。邮政经济发展和运行质量达到历史
最好水平，滨州邮政步入健康快速发展的新时期。
邮政营销体系建设扎实推进。从健全机制入手，加快结构调整和发展方式转变，
推进专业化经营。制定出台了销售团队建设实施方案和专职销售人员管理考核办法，
在全市开展了“优秀团队”“优秀项目”评选，通过组织“营销创优竞赛”“中秋营
销PK赛”等活动，激发专职营销人员积极性，营造比、学、赶、超的氛围，提高了专
职营销能力。全市共建成销售团队18个，配备专职销售人员75人。
深入开展农村邮政宣传。 投入30万元集中购置投影仪、音响、VCD等宣传设备35
套，开展“下乡放电影”宣传活动，为每个支局制作业务宣传片，统一宣传口号和内
容。根据县局、支局宣传需求，先后8次投入近400万元集中购买宣传品，在邮政网点
或宣传现场发放。全市组成35支电影放映队入村放电影，在向农村送去文化的同时宣
传了邮政业务，提高了邮政知名度。
加强服务与安全管理。开展“服务质量暨安全生产提升月”及投递、营业服务规
范管理达标活动，有效地促进了服务质量的提高；加强社会监督，召开了全市邮政社
会监督员座谈会，两次参加“行风热线”，面向全市寄发《服务质量用户意见征询函》
1000封，广泛征求社会各界对邮政的意见，改善邮政服务质量，邮政用户满意度达到
90分以上；加强用户投诉管理。制定下发了《关于进一步加强投诉管理工作的通知》，
完善投诉处理流程，畅通用户投诉渠道，加大考核处罚力度，全年发生客户有理由投
诉5件，下降76%；强化日常监督检查。全年出检150余天次，检查县区局5个频次、支
局班组260余个， 定期对网点局容局貌、规范服务、邮件验视、金库值守制度执行情
况进行了暗查暗访， 共暗查网点79处，辞退违规人员3人；加强安全生产管理。加强
安防设施建设，全市购买电视监控19套、智能枪柜9个、更新运钞车4辆，安全形势总
体平稳，为企业发展营造了良好环境。
文明创建实现新突破。积极开展创先争优活动，市邮政局建成省级文明单位，被
授予滨州市优化发展环境先进单位、滨州市“富民兴滨”劳动奖状、滨州市三星级劳
动关系和谐单位、全市安全生产先进单位、全市工会工作先进集体，惠民县邮政局建
成市级文明单位，沾化泊头支局被评为全国邮政模范“职工之家”，阳信勃李支局、
市邮政局营业局北镇支局被授予山东邮政系统先进集体； 1人被授予山东省“富民兴
鲁”劳动奖章、1人被评为全国邮政工会工作先进个人、2人被授予山东邮政系统先进
个人、2人被评为第一届“全省邮政道德模范”、2人获“富民兴滨”劳动奖章。
企业文化建设富有成果。完成了市邮政局办公楼搬迁，同步建设了荣誉室、活动
室和图书室。搜集、整理、提炼具有滨州邮政特色的企业文化理念，实现了企业文化
理念、标语的制作上墙，营造了企业文化建设的良好氛围。开展丰富多彩的文体活动，
丰富了职工文化生活。组织职工参加省公司各类比赛，获得全省邮政乒乓球比赛团体
第一名与两个单项第一名、一个第三名，羽毛球比赛获得优秀组织奖；参加滨州市老
年人运动会、市直机关运动会、国资委系统庆“七一”文艺晚会，参演节目获得二等
奖。
【国家邮政局局长马军胜到滨视察】 2011年7月14日，交通运输部党组成员、国家邮
政局局长马军胜一行到滨州视察邮政工作。马军胜参观了滨州新区及滨州市城市规划
展示馆，召开了由市政府领导及市邮政局、财政局、工商局、建设局、规划局、交通
局、国土资源局等部门领导参加的汇报座谈会，听取了副市长孙承志关于滨州市基本
概况及邮政工作汇报，并与参会领导进行了座谈。马军胜一行还赴沾化县视察了泊头、
利国邮电支局及物流配送中心、直营店情况。
（王诗坤）