【概况】 2010年，全市邮政系统强化基础管理，提升服务质量，经营效益进一步提
高。 全年实现业务收入1.53亿元，完成省公司计划的110.61%，同比增幅17.11%，计
划进度居全省第三位，增幅居全省第七位，提前一个月完成省公司下达的全年收入计
划，并实现全年超一个月收入，成为分营以来完成计划进度最好的一年。集邮专业提
前半年，函件专业提前四个月，物流专业提前一个月完成省公司计划，企业效益明显
提升。
专职营销队伍建设不断推进。重新核实专职营销人员信息，根据业绩调整充实人
员， 进一步优化专职营销队伍，专职营销人员达到107人，占比7.1%，其中省级销售
骨干20名。 推行“项目经理+团队”的组合方式，强化团队营销，组建了28支专业化
营销团队，营销团队业绩实现1984万元。在人员、机构到位的同时，强化营销人员培
训与业绩考核，实施过程管理，推行营销晨会制度，对客户经理日常活动实行目标管
理，提升专业营销能力，大客户满意度达到88.35分。
邮政流程优化深入实施。大力实施邮政流程优化，促进企业降本增效。年初制定
出台了《2010年滨州邮政“流程优化”工程工作意见》，坚持将流程优化作为一把手
工程，从邮政转运、封发、分拣等邮件处理环节入手全方位推进，全局上下一致、部
门协作，投入资金30多万元集中开展了转运分拣、报刊分发场地整治活动。上半年全
部启动县局转运、 投递分拣合一流程优化工作，全市减少内部分拣处理人员6名，节
省台席设备6套，年节约成本费用12万余元。下半年又全面推进清单无纸化改革工作，
按照清单无纸化改革的实施方案积极推进，实现了市到县、县到乡镇支局全面取消普
通给据邮件封发清单，简化了生产处理环节，操作更简便，信息传递更流畅。
服务与安全管理取得明显成效。开展了“服务质量及安全提升月”与“安全生产
管理年” 活动，逐步建立完备的服务质量监督检查体系。（1）在市、县局分别设立
了专门的业务检查机构和检查人员。县局每月对所属支局网点单位普查一遍，市局每
季普查一遍。坚持对邮件收寄和营业场所服务等不定期的组织暗查、暗访和专项检查，
实现了对全市邮政服务情况的全范围覆盖， 促进了通信服务质量的提高。（2）加强
社会监督。召开了全市邮政社会监督员座谈会，寄发调查意见函1027封，征集有价值
的社会意见23条，两次参加市“行风热线”，加强与用户沟通，征求社会各界对邮政
的意见，着力改善邮政服务。邮政服务社会满意度达到91.5分，超过了省公司85分的
考核标准，邮政服务水平不断提高。同时，加大对省公司通报的用户投诉等服务问题
的整改和处罚力度，对分管领导、检查人员、责任人一并进行严格处罚，对存在的问
题隐患立即整改。（3）加强安全管理。开展针对上海世博会安全的暗查与现场检查，
大力推进安全管理制度建设和安防设施建设，新购防弹衣16套，对13处网点电视监控
进行了检修，为支局网点新安装8路监控14套。投资65万元改造了市局与博兴局金库，
投入近50万元集中改造5处支局， 生产经营场所服务能力与环境不断提高。同时，对
全市111处金融网点开展了为期半个月的集中稽查活动， 邮储资金安全状况得到明显
改善，安全生产形势总体平稳。
和谐企业建设扎实推进。关注职工思想动态，在全局员工中集中开展了“企业靠
我发展、我靠企业生存”形势任务宣传教育活动，引导员工正确认识当前的形势任务。
市邮政局、 惠民县局建成市级文明机关，邹平、博兴、阳信、无棣4个县局建成县级
文明单位。 累计建成省级“青年文明号”6个，市级青年文明号11个。全市建成农村
邮政支局“职工小家” 94个，建家率100%，合格率达到96%。先后投入近60万元进行
“职工小家”的改造与整治工作，上半年为支局配备空调35台，为94个农村支局小伙
房配备了电冰箱，职工生活和工作环境得到了很大改善。同时，切实关爱基层一线员
工， 暑期向全市投递员每人发放了200元防暑补助，从11月起为全市投递人员每人每
月提高了100元工资， 激发了基层员工的工作热情。参加全省邮政职工技术比武大赛
获“优秀组织奖”，1名职工获得个人项目第三名，代表队获得团体总分全省第七名。
市局工会被评为全市工会工作先进单位，1名职工被评为全省邮政工会工作先进个人，
2名职工被评为第一届“全省邮政道德模范” ，弘扬了企业精神，塑造了企业良好形
象。
【全省邮政县局生产流程优化现场推进会在滨召开】 2010年8月25日至26日，全省邮
政县局生产流程优化现场推进会在滨州市召开，研讨部署全省县局网运生产流程优化
和生产管理流程优化工作。全省各地市邮政局网运部门负责人，济南邮区中心局分管
局长、指挥调度中心主任参加会议。省邮政公司副总经理李延东、网路运维部经理林
承瑞、市邮政局局长马孟林及相关领导出席会议。会上肯定并推广了滨州市局县局转
运、投递分拣合一经验。会后，参会人员还赴惠民县局进行了转运分拣合一运行模式
的现场观摩。
【启动“旅游下乡”工程暨“文化采摘之旅”】 2010年5月31日，由滨州市委农工办、
滨州市旅游局、滨州市邮政局、滨城区人民政府主办，滨城区旅游局、滨城区邮政局、
三河湖镇人民政府承办的滨州市“旅游下乡”工程暨“文化采摘之旅”启动仪式在三
河湖旅游风景区举行。市委常委、副市长孙承志及市邮政局局长马孟林等出席启动仪
式，并共同为滨州首批“旅游下乡工程示范点”“旅游下乡示范旅行社”和“邮游乡
村服务站” 授牌。 孙承志宣布滨州市“旅游下乡”工程暨“文化采摘之旅”启动。
“旅游下乡”工程是利用乡村、民俗、自然、生态资源，发展农家乐、发展现代观光
农业，是乡村旅游成为农村经济的重要组成部分，是社会主义新农村建设的亮点、农
民增收的重要途径。
【发行希望工程明信片】 2010年11月，市邮政局与共青团滨州市委联合举行了希望
工程有奖明信片发行仪式。此为继上年发行希望工程有奖明信片后，第二次发行滨州
市希望工程有奖明信片。活动依托邮政贺卡为载体，发行滨州市希望工程有奖明信片
一套，共5张。活动从每套明信片中拿出2.5元作为救助滨州市希望工程待救助库学生
救助金，用于救助滨州市希望工程待救助库中的贫困学生。
【开展向贫困毕业生赠阅时政期刊活动】 2010年12月22日，市邮政局联合市慈善总
会开展了“赠阅爱心报刊，扶助国家栋梁”向贫困毕业生赠阅时政期刊活动，为市区
范围内的1000名家庭贫困的初、高中毕业生赠阅2011年度《半月谈》杂志，帮助市区
家庭困难的初、高中毕业生及时了解时政信息。
（王诗坤）