【概况】 滨州供电公司是山东电力集团公司直属的国有大（二）型供电企业。担负
着滨州市6县2区及胜利油田2个采油区的供电任务。2007年底，公司设有14个部室、6
个车间，在职职工707人，固定资产?值14.74亿元。代管和上划县区供电企业7个。拥
有滨州电网35千伏及以上变电站31座， 变电总容量302.3万千伏安， 线路总长度
1035.6公里，其中220千伏输电线路24条，599.4公里；110千伏输电线路34条，330.1
公里，35千伏输电线路18条，106.1公里,电网最高日负荷98.2万千瓦。
2007年，滨州供电公司以建设电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀“一强
三优”的现代公司为目标，坚持抓发展、抓管理、抓队伍、创一流，围绕服务国家工
作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务? 济社会发展“四个服务”宗旨，各项
工作不断迈上新台阶。全年完成售电量52.51亿千瓦时，同比增长14.17％；平均电价
370.03元／千千瓦时，比承包指标高1.03元／千千瓦时；线损率3.16％，与承包指标
持平； 市场占有率50.4％，与承包指标持平；电费回收率100％。全面和超额完成了
与集团公司签订的业绩考核责任书各项指标任务。 先后荣获 “全国五一劳动奖状”
“全国文明单位”“全国守合同重信用企业”等荣誉称号，被评为“全国模范劳动关
系和谐企业” “全国用户满意服务单位”，连续6年被评为山东电力先进企业，连续
17年保持了“省级文明单位”和“省级优秀政工企业”称号。
【滨州电网“十一五”发展会谈纪要签字仪式在滨举行】 2007年6月6日，山东电力
集团公司与滨州市人民政府举行滨州电网“十一五”发展规划会谈，并签署了滨州电
网“十一五”发展会谈纪要。根据会谈纪要，“十一五”期间，山东电力集团公司将
投资20亿元建设滨州电网，满足滨州?济社会发展需求。规划扩建500千伏滨州变电站，
新建、 扩建220千伏变电站8座，110千伏变电站19座，到“十一五”末，滨州电网将
形成以500千伏滨州站、沾化发电厂、鲁北发电厂为支撑，以220千伏为主干网架，布
局合理、结构坚强、安全可靠、调度灵活的坚强市域电网，充分满足滨州市? 济和社
会发展的需要，为滨州市城市快速发展和社会主义新农村建设提供充足的电力保障。
滨州市政府提供优惠政策，为电网规划实施创造良好外部条件。滨州电网“十一五”
发展规划的实施，将进一步加快滨州电网发展。预计到2010年，滨州市全社会用电量
将达到160亿千瓦时，年平均增长12.2%，全市生产总值将达到1400亿元，人均生产总
值突破4500美元。山东电力集团公司总?理吕春泉、副总?理张宁，滨州市委书记孙德
汉、市长邓向阳等领导出席会谈和签字仪式。
【滨州供电公司被评为“全国用户满意服务单位”】 2007年，滨州供电公司服务国
家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务? 济社会发展，扎实开展“真情彩
虹·和谐山东”供电服务活动，实施了一系列管理创新、技术创新，取得了效果。公
司制定的《供电服务品质评价管理办法》被山东电力集团公司推广应用，“客户满意
度管理”被国家电网公司授予年度效能监察项目“十佳”成果奖，彩虹工程常态运行
机制建设得到国务院纠风办、省纠风办和集团公司的肯定。先后获得国电公司“电力
市场整顿和优质服务年活动”先进集体、集团公司“彩虹工程”先进单位称号。电力
彩虹服务品牌深入人心， 社会评价满意率每年都保持在98%以上；优质服务常态机制
建设考评通过率100%。 公司连续3年获得滨州市行风免评荣誉。12月，公司被中国质
量?会和全国用户委员会授予“全国用户满意服务单位”。（1）创新服务方式，贴近
客户， 让客户满意。推行了营业厅、95598特服电话、电子网站、上门现场办理等方
式，形成了“报装接电绿色通道”；召开客户联谊会，听取客户的需求，贴近双方感
情；利用提速热线，宣传政策，解决客户疑难问题，在企业与客户之间架起了互相沟
通的桥梁；服务手段推陈出新，建立起“对内代表客户，对外代表公司”的服务理念。
（2）重视优质服务技能培训，打造诚信电力服务品牌。举办了6期“优质服务技能提
升训练营”，普及推广服务技能、规范，累计培训服务员工387人次，通过先进的DTC
教学，加强了员工综合服务能力；在全公司内组织开展“爱心彩虹·服务技能竞赛”，
开发了《滨州供电公司服务技能试题库》，有效促进了全员服务素质的提高。提倡建
立“电力诚信服务” ， 向客户郑重推出“零投诉、零距离、零差错”的诚信服务。
（3）以科技手段促进? 营管理的先进性。完善和拓展用电MIS信息技术、数字语音技
术和网上客户服务中心的系统功能，实现营销服务信息化、标准化、规范化；开发运
用了客户缴费自动识别系统， 推广电费充值卡业务、开展2 4小时售电服务，方便了
客户缴费、查询；积极与有关单位联合开发自助售电系统，方便客户就近购电。
【滨州供电公司获“全国模范劳动关系和谐企业”称号】 滨州供电公司为建设电网
坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀、劳动关系和谐稳定的现代化供电公司进行了
积极探索， 2007年8月，被国家劳动和社会保障部、中华全国总工会、中国企业联合
会、中国企业家?会评为“全国模范劳动关系和谐企业”。（1）强化制度保障，夯实
劳动关系工作基础。通过加强工会组织建设，落实集体合同平等?商和劳动合同制度，
依法维护职工权益， 切实保障职工的生产安全， 夯实了劳动关系工作基础。组织了
“和谐之声”“和谐之美”“和谐之行”系列共12项活动以及廉洁文化活动、文明新
风活动，营造了公司内外和谐的良好氛围。建立了劳动关系预警机制，对重大劳动纠
纷和不稳定因素进行预测、预报、预防，把矛盾化解在萌芽状态。几年来，先后荣获
“全国模范职工之家”“全国群众体育先进单位”“山东省女职工工作先进单位”等
荣誉称号。 （2）创新工作方式，拓展和谐劳动关系建设的新途径。培育企业优秀文
化，落实公司“企业关爱员工”文化理念，建立“总?理接待日”和“听证会”制度。
开展为职工过生日、 为党员过“政治生日” “1＋N”互动互补学习、“读书精艺”
“远学许振超，近学身边人”等活动。不断提升职工持续学习能力，打造公司和谐稳
定劳动关系的新动力，搭建职工参与管理、成就事业、回报企业、奉献社会发展平台，
凝聚职工干事创业的心力。涌现出国家级岗位技术能手、全国职工创新先进个人、全
国技术能手、“五一”劳动奖章获得者、国家电网配电技术比武个人第一名、山东省
百名首席技师，山东电力集团公司高级技术能手等先进个人。企业开展的技术创新和
QC小组活动获得2项国家实用新型发明专利；有4项QC成果获得全国优秀质量管理成果，
有6项科技成果获得山东电力集团公司科技进步奖； 14项QC成果受到山东省奖励；公
司志愿者服务队、“青年文明号”开展形式多样的“爱心活动”，并为慈善事业捐款
38万余元，受到社会各界的广泛赞誉，青年志愿者服务队荣获“山东省学雷锋志愿服
务先进集体”称号。
【贵苑大酒店荣获省“富民兴鲁”劳动奖状】 贵苑大酒店秉承山东电力“追求卓越、
服务真诚”的传统，以“追求卓越品质，诚信服务宾客”为质量服务目标，注重管理
水平、服务质量的提高，2007年4月，荣获山东省“富民兴鲁”劳动奖状。（1）强化
内部管理。完成了酒店《运作手册》的编制，修订和完善了酒店各部门的工作程序、
岗位规范、 服务标准、质量检查标准，使酒店各项工作步入规范化管理。（2）开展
细微服务活动。制定了《贵苑大酒店细微服务方案》，推行班前例会评说制度，定期
评选优秀服务案例、服务明星等活动，把细微服务落实到酒店?营运作的每一个细节，
提升酒店的整体服务水平。 （3）弘扬“真情文化”，营造良好的酒店文化氛围。在
圆满完成酒店各项? 营工作的基础上，抓好“我是贵苑人，贵苑是我家”为主题的文
化建设。以员工为本，加强酒店的民主管理和监督。建立和实施了总? 理联系制度；
按照《酒店合理化建议管理制度》，组织合理化建议活动。开展了“巾帼文明岗活动”
“情感贵苑”征文等形式多样的活动，丰富了员工的业余生活。
（李德亮）