【概况】2006年，滨州移动秉持“正德厚生、臻于至善”的核心价值观，诚信经营，
创新服务，积极创造和谐的移动通信消费环境。实施“蓝海战略”，开发新市场、新
话务、新业务，创造新价值。立足做“移动信息专家”，细分市场，满足客户需求。
发挥自身资源优势， 积极承担经济、社会和环境责任， 带动社会整体的健康可持续
发展。 全年业务收入达5.9亿元，客户规模超过95万户， 上缴利税达650 0万元。年
度基础建设投资1.5亿元，新增交换机容量70万，建设传输光缆线路800多公里。
【搭建新农村的信息金桥】2006年，滨州移动以“三网惠三农、助建新农村”为指导，
积极参与新农村建设，加大对农村的基础建设投资和营销服务网点建设，农村网络规
模和网络质量有了明显改善，实现了对农村地区的优质覆盖，在全市农村共建设服务
网点4200多处，辐射至每个自然村，老百姓不出村即可办理各种移动业务。创新开发
了“农业气象”“农信通”“农业科技”“劳务信息”等富农信息服务，改变了农民
传统的生产生活方式，促进了农民生活水平的提高和思维方式的转变，对于推动农村、
农业、农民的信息化起到了积极的推动作用。
【创新服务体系】2006年，滨州移动以客户为中心，着力提升服务质量，不断创新服
务内容，在全省服务综合评比中名列前茅。首创营业厅服务监督卡，提升了窗口服务
满意度；新业务定制双向确认，赢得客户信赖；启动新版客户入网协议，尊重客户权
益，备受社会赞誉；开辟营业前台、自助终端，还能通过短信、互联网站、手机上网、
客服热线等多种话费详单查询方式，透明消费；收费误差、双倍返还，有诺必践；更
改收费发票格式，让客户看得清，更看得懂；增加客户停机前提示，让客户更便捷。
逐步建立起了一套“始于客户需求，终于客户满意”的服务体系，服务水平明显提高，
客户满意度显著提升，全省移动服务综合测评名列榜首。
【精神文明创建实现“满堂红”】2006年，滨州移动以企业文化传播为载体，以创建
文明行业为动力，以实际行动践行承诺。市公司通过省级文明单位复审、邹平县分公
司被评为省级文明单位， 其余5个县分公司均被评为市级文明单位，实现了文明创建
“满堂红”。市公司及5个县分公司被评为省级消费者满意单位，6个营业厅被授予省
级青年文明号，其中1个营业厅同时获山东省巾帼文明岗，2个营业厅获滨州市巾帼文
明岗称号。邹平分公司党支部被国资委和中国移动通信集团公司党组授予先进基层党
支部称号。市公司获滨州市首批社会文化先进单位、滨州市价格和收费公示工作先进
单位等称号。（刘 涛）
中国移动通信集团山东有限公司滨州分公司
视图
【概况】2006年，滨州移动秉持“正德厚生、臻于至善”的核心价值观，诚信经营，
创新服务，积极创造和谐的移动通信消费环境。实施“蓝海战略”，开发新市场、新
话务、新业务，创造新价值。立足做“移动信息专家”，细分市场，满足客户需求。
发挥自身资源优势， 积极承担经济、社会和环境责任， 带动社会整体的健康可持续
发展。 全年业务收入达5.9亿元，客户规模超过95万户， 上缴利税达650 0万元。年
度基础建设投资1.5亿元，新增交换机容量70万，建设传输光缆线路800多公里。
【搭建新农村的信息金桥】2006年，滨州移动以“三网惠三农、助建新农村”为指导，
积极参与新农村建设，加大对农村的基础建设投资和营销服务网点建设，农村网络规
模和网络质量有了明显改善，实现了对农村地区的优质覆盖，在全市农村共建设服务
网点4200多处，辐射至每个自然村，老百姓不出村即可办理各种移动业务。创新开发
了“农业气象”“农信通”“农业科技”“劳务信息”等富农信息服务，改变了农民
传统的生产生活方式，促进了农民生活水平的提高和思维方式的转变，对于推动农村、
农业、农民的信息化起到了积极的推动作用。
【创新服务体系】2006年，滨州移动以客户为中心，着力提升服务质量，不断创新服
务内容，在全省服务综合评比中名列前茅。首创营业厅服务监督卡，提升了窗口服务
满意度；新业务定制双向确认，赢得客户信赖；启动新版客户入网协议，尊重客户权
益，备受社会赞誉；开辟营业前台、自助终端，还能通过短信、互联网站、手机上网、
客服热线等多种话费详单查询方式，透明消费；收费误差、双倍返还，有诺必践；更
改收费发票格式，让客户看得清，更看得懂；增加客户停机前提示，让客户更便捷。
逐步建立起了一套“始于客户需求，终于客户满意”的服务体系，服务水平明显提高，
客户满意度显著提升，全省移动服务综合测评名列榜首。
【精神文明创建实现“满堂红”】2006年，滨州移动以企业文化传播为载体，以创建
文明行业为动力，以实际行动践行承诺。市公司通过省级文明单位复审、邹平县分公
司被评为省级文明单位， 其余5个县分公司均被评为市级文明单位，实现了文明创建
“满堂红”。市公司及5个县分公司被评为省级消费者满意单位，6个营业厅被授予省
级青年文明号，其中1个营业厅同时获山东省巾帼文明岗，2个营业厅获滨州市巾帼文
明岗称号。邹平分公司党支部被国资委和中国移动通信集团公司党组授予先进基层党
支部称号。市公司获滨州市首批社会文化先进单位、滨州市价格和收费公示工作先进
单位等称号。（刘 涛）