【概况】2006年，中国联通滨州分公司围绕赶超战略，全面创新业务开展途径，强化
内部基础管理措施，立足滨州实际，积极为广大客户提供优质的综合电信服务，在实
现自身发展的同时， 有力地推动了滨州经济社会的发展。全年基础项目建设引资1.8
亿元， 主营业务收入2.0亿元，共计发展网上用户数45万户。在全省联通系统全年综
合评比中，取得收入预算完成进度第4名，综合考核第3名，工程运行维护指标全省第
4名的优异成绩。 滨州分公司先后被省、市授予“精神文明单位”，省级“消费者满
意单位”，第一党支部被联通总部党委授予“先进基层党组织”；无棣工会小组在创
建“模范职工小家”活动中，被中国联通总工会评为“模范职工小家”。
【完善网络建设】2006年，滨州联通响应市委、市政府号召，利用自身优势开展招商
引资工作，完善了服务网络和技术网络建设。联系手机厂家与全市代理商开展合作，
并促成双方在市区及各县城区合建手机大卖场10余家； 争取到省分公司1.8亿元的网
络建设资金，先后开展了10项重点工程建设。建设过程中，为建成一个高效优质的网
络，促进联通总部及省分公司对滨州分公司的持续投资，滨州分公司严格按照内控流
程要求开展每一项工作，规范工程建设，落实安全生产责任，及时整理完成招投标手
续、合同签署、设备到货清单、设备的出入库、设备初验报告、形象进度、工程开通
报告、资产移交清单工程等建设所需的文档资料。
【提高服务水平】2006年，滨州联通强化服务意识，持续做好对全市经济建设的通信
服务工作。 （1）延伸服务领域。为满足沿海渔民的通信需求，与市海洋与渔业局建
立建设性合作伙伴关系，联合发文组建了滨州市渔业安全通信网；利用公司CDMA网络
定位准、数据传输速率快的业务优势，重点保障沿海地区渔民及相关从业人员的通信
需求；为改善对广大农民的通信服务质量，积极推动农村信息化进程，为和谐社会的
建设添砖加瓦，与市农业局开展合作，组建了“农业新时空”网络，向全市5000多个
自然村的村民免费提供包含致富、 交易等信息服务。（2）创新服务形式。以客户需
求为导向，开展了多种形式的客户回报活动：采取积分回报等系列举措，向广大用户
提供不同形式的礼品或业务回报； 开展有针对性的新业务赠送推广活动；建设VIP客
户俱乐部，为用户发放俱乐部会员卡60 00张，据用户贡献率及信誉情况分为钻石级、
翡翠级和蓝宝石级；向会员提供包括寄送话单、免费办理补卡、限期试用联通公司的
新业务等，并可在紧急事务情况下提供上门服务。11月25日，成立了集商务、娱乐等
多项功能于一体的“滨州市网球协会暨滨州联通世界风VIP网球俱乐部”，面向大众，
服务社会， 为用户提供更加优质的服务。（3）提升服务层次。树立全员服务意识，
理顺服务流程， 借助营销体系创建服务体系，实现市、县区、乡镇、村居4级联动；
开展“服务技能大比武”活动，持续做好对各个行业的服务帮促；在提升前台服务的
同时，加强10010客服和电话营销中心等非直接面对客户的窗口服务，客服10010的各
项指标一直排在全省前列。在年内各阶段“客户满意度”调查中，滨州联通一直名列
前茅。滨州分公司、无棣县、邹平县分公司被授予省级“消费者满意单位”，滨州分
公司、 无棣县分公司被授予“通信行业文明集体” ， 10010客服中心被授予滨州市
“青年文明号”“巾帼文明示范岗”。
【改进人力资源管理】2006年，立足于市场导向和项目提高，采取系列措施，改进了
人力资源管理工作。以经营工作为中心合理调整机构设置和职能分配；不断完善用工
机制；强化绩效考核；创建专业化人才队伍；切实提高员工待遇，员工收入同比增幅
超过16%； 在强化员工岗位职责的基础上，注重对员工人文关怀，组织开展“员工逐
级座谈”、员工篮球赛、员工趣味比赛、野外拓展训练等系列活动，构建起了“学习
型、实干型、创新型”的职工队伍。
（曹玉起 刘 庆）