【概况】2001年，滨州电信坚持以市场为导向，以发展为主线，以“三个创新”
(机制创新、管理创新、技术创新)为动力，努力实现经营意识和服务意识的根本转变，
各方面都取得了较大成绩，全面完成了年度各项工作任务。
企业经营成果进一步增大。 全市电信业务总收入完成2.87亿元， 完成年计划的
103%， 比上年同期增长16.73%，增幅列全省第4位。缴纳各类税金1800万元，比上年
增长1.59%。
企业综合通信能力显著提高。 全年用于通信建设投资3.2亿元，新增市、农话交
换机容量22万线，交换机总容量达到了82万线。新敷设本地骨干传输网光缆98公里，
本地骨干传输网光缆总长度达到了334公里，通信电缆达到了2.20万皮长公里。DDN数
字数据网进行了第四期扩容工程建设。 全市新增IC卡公用电话154部，IC卡公话总数
达到1688部。中国电信宽带网6月份在滨州市全线开通。
各类电信业务快速发展。全年实现电话放号18.25万部，占年计划的101.38%，城
乡居民电话总拥有量达到50.38万部， 电话主线普及率达到13.95%。发展数据增值业
务1.46万户，用户总数达到2.9万户。来电显示业务完成2.13万户，达到3.5万余户，
占全部用户数的6.9%。各类电话卡销售收入完成506万元，创历史最高水平。
企业管理水平明显提高。企业管理工作从基础工作入手，从基层单位抓起，进一
步完善规范电信企业管理制度，提高电信企业综合管理水平，以调动广大干部职工的
工作积极性和创造性。从规范财务管理制度、人事管理制度和用工管理制度入手，分
别制定出台了一系列企业规章制度和管理措施。特别是效绩考核办法的制定实施，积
极探索了公司化管理模式下科学评价企业经营成果，是正确引导企业经营行为，建立
有效的内部激励与约束机制，充分调动电信企业内部生产经营积极性，促进企业加强
基础管理和提高经营效益的有效途径。年内，完成了县级鲁通公司的重组整合工作，
建立健全了市鲁通董事会制度，保证了鲁通公司的健康发展。
综合服务水平再上台阶。全市各级电信部门紧紧围绕2001年“优质服务年”这一
主题，先后开展了“电源安全年”竞赛活动、“网络运行质量”竞赛活动、“新世纪
新春首季开门红”劳动竞赛等活动，在提高电信运行维护质量的同时，向社会提供多
角度、多层次、全方位的优质服务。在硬件建设上，加快了通信基础设施建设，进行
了168信息台的扩容改造、 计费帐务系统改造， 对外开通了 “经理服务热线”
(8008600001)和1000号电信客户服务电话，与市电台共同开辟了“行风热线”和“消
费热线”等栏目。对县局、支局所建设改造16处，投资2217万元，使滨州电信对外服
务形象得到了大的改善。在窗口营业方面，全面推行“首问负责制”和“一站式”服
务制度，努力实现由“微笑服务”向“品牌服务”的转变。认真落实《电信服务标准》
《重大服务问题处理办法》和《首问负责制工作标准》，制定了《用户投诉处理办法》
《用户投诉处理流程》《用户投诉处理处罚办法》等服务管理制度，使用户投诉、业
务咨询的受理、 处理、答复、回访4个环节得到了进一步理顺，使电信服务水平有了
明显提高，阳信电信局被省消协授予“省级消费者满意单位”，市电信公司被市消协
授予“滨州市消费者满意单位”。
企业精神文明建设取得新成果。全市各级电信部门在加快通信建设的同时，坚持
两个文明一起抓，广大电信员工以“省级文明单位”的标准严格要求自己，以自己的
实际行动自觉树立滨州电信的良好社会形象。在2000年市电信公司荣获“省级文明单
位”的基础上，2001年又被省委、省政府授予“山东省思想政治工作优秀企业”，被
市委、市府授予“创建文明行业先进单位”“思想政治工作先进单位”，被团市委授
予“滨州市先进团委”称号。博兴、阳信县电信局被授予“省级文明单位”，惠民、
沾化、无棣县电信局被授予“市级文明单位”。
【滨州电信鲁通有限公司揭牌】 2001年2月18日，滨州电信鲁通有限公司举行
成立大会暨揭牌仪式。山东电信鲁通有限公司工会主席钱德来到会并讲话。滨州市副
市长程竹坤、政协副主席惠华玉为公司成立揭牌，来自全国各地的长期与滨州电信友
好合作的厂家代表共200余人到会祝贺。 滨州电信鲁通有限公司的揭牌，标志着滨州
电信多元化经营走上了全新的创业里程。滨州电信鲁通有限公司共设5部1室和14个分
公司。以通信工程施工、工程设计、通信器材供应、物业管理、代维、代营为主导业
务。作为主业的协作系统和支撑系统，滨州电信鲁通将依托主业，面向市场，全面发
展，发挥整体综合优势，创造规模效益，在巩固传统经营业务的基础上，大力提高挖
掘和开发经济效益新的增长点，在中国电信的品牌下，与主业相互支持，共同发展。
【“滨州电信杯全国青年篮球联赛”在滨举行】 2001年4月3日，由滨州电信公
司主办的“滨州电信杯全国青年篮球联赛”在滨州体育馆拉开帷幕。本次全国青年篮
球联赛在全国设辽宁、山东两个赛区，经国家体育总局批准，山东赛区在滨州举行，
由滨州电信公司承办。本次参赛队员以全国甲A队员和全国各省(市、区) 20岁左右的
青年优秀队员联合阵容的形式出场，可谓全国最高水平的青年篮球竞技和体育赛事。
本次赛事的成功举办，不仅宣传了滨州电信的企业形象，也使滨州体育爱好者一饱高
水平的体育竞技眼福，更为提高滨州知名度，拉动滨州经济发展和推动两个文明建设
发挥了积极作用。
【中国电信宽带网在滨开通】 2001年6月3日， 随着滨州一棉章成德用户通过
ADSL(非对称数字用户环路)上网的成功，标志着中国电信宽带网在滨州市开通，并进
入试运行阶段。随着信息技术的发展创新和国家信息化进程的不断推进，人们的生活、
工作和学习已经和网络融为了一体。中国电信宽带网的推出，为社会提供高速上网、
VOD视频点播、 远程教育、远程医疗、企业内部网Internet互联、住宅小区智能化等
服务，为21世纪信息化社会构筑起了完美的网络平台。滨州电信部门主要向社会提供
ADSL接入和FTTX+LAN(光纤+局域网) 两种宽带接入方式，前者可提供下行8兆上行1兆
的速率，是电话拨号上网的200～300倍；而后者实现了“千兆到大楼、百兆到楼层、
十兆到桌面”，真正实现了“光的速度，海的容量”。滨州电信宽带网的开通，引发
了新的上网高潮，也标志着滨州市信息化普及已达到了一个新层次，为“追赶战略”
的实施将发挥推动作用。
【滨州电信电话用户突破50万】 2001年，全市电话放号18.25万部，超额完成
全年放号任务，并使滨州电信电话用户总户数突破50万大关。滨州市电信公司在基础
设施建设资金较匮乏的情况下，加快战略重点转移，将财力、物力集中投入到影响电
话放号急需的环节，将有限的资金用于通信能力发展急需的地方。同时在全市范围内
开展了“新世纪新春首季开门红”、第二季度“一条龙”装机服务等一系列的电话放
号劳动竞赛活动，在城镇和农村建立快速装机的“绿色通道”，实施业务受理、配置、
装机“一站式”服务，加快了电话放号和其他电信业务的快速发展，为全年放号任务
的完成打下了坚实基础。
(魏彬 韩学飞)
山东移动通信有限责任公司滨州分公司
【概况】 2001年，滨州移动通信公司贯彻“团结、求是、创新、发展”方针，
实施“一年打基础、两年大发展、三年上台阶”近期工作目标，开拓进取，艰苦创业；
强化经营措施，创造竞争优势；加大资金投入，打造精品网络；加强企业管理，改善
服务水平；加强政治学习，开展创建活动，企业取得了良好的社会效益和经济效益。
年内， 全市移动通信固定资产投资1.2亿元，滨州移动通信枢纽楼投产使用，全市各
项业务指标超额完成了省移动通信公司下达的计划， 全年净增用户6万户以上，超过
16万户，完成计划的110.85%，比上年同期增长71.95%，居全省第6位。全员劳动生产
率达到140.2万元，上交税金由2000年的2300万元达到3200万元，增幅39%。至年底，
公司拥有移动交换机、 基站控制器各两台，基站149个，无线交换容量30万门，地理
覆盖率超过98%，人口覆盖率超过99%，实现了对全市公路、宾馆、饭店、商场和村村
覆盖，滨州移动通信的网络持续保持了业内领先地位。同时，完成了全市的模拟移动
通信的转网工作。
【拓展新业务】 2001年，在原有“全球通”“亲情卡”两个品牌的基础上，相
继推出了预付费亲情卡、短信息、集团短信、资费套餐、手机证券、移动互联网、移
动IP电话、移动梦网、一卡双号、虚拟网(VPMN) 、2.5代移动通信技术通用分组无线
业务(GPRS)、小区计费等新业务。其中，短信息为人们提供了更为便捷、时尚的沟通
方式，基于短信息平台的集团短信业务，年内有30多家机关单位使用受益。
【完善服务】 2001年，公司继续坚持“让客户满意是我们不懈的追求”的服务
理念， 以客户满意为导向，努力提升服务质量，代收话费网点发展到300多个。1860
客户服务系统由开始的咨询、投诉，成为满足客户多元化服务需求的综合性服务窗口。
在营业前台推行首问负责制、双零(零距离、零缺陷)服务、亲情服务和“三主动一满
意” (主动与客户打招呼、主动为客户办理业务、主动为客户提供方便，让客户真正
满意) 活动，在全市范围内积极开展“星级服务评选活动”，对重点客户、大客户、
行业客户大力推广“三优、三快、三上门” (优先、优惠、优质，办理业务快、反馈
信息快、投诉处理快，上门走访每月一次、上门办理业务、上门赠送宣传资料演示新
业务) 服务，定期走访大客户，征求大客户意见，推广新业务，并对大客户实行新业
务优惠服务。
【构建企业文化】 2001年，公司弘扬“改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队
合作”的企业精神、“做实事、把事做实”“企业利益永远高于个人利益”“创无限
通信世界，做信息社会栋梁”“尊重知识、尊重人才、尊重每一个员工价值的实现”
的企业文化，贯彻落实江泽民总书记“三个代表”重要思想，努力开展创建文明单位
活动、星级服务创建活动、真诚回报社会活动，企业文化建设逐步深入人心，精神文
明建设取得较好成绩。 公司被市工商局授予“重合同守信用” 企业；被市消协授予
“消费者满意单位”；被市委、市政府命名为“市级精神文明单位”。
【加强通信基础建设】 2001年，全市移动通信固定资产投资1.2亿元，进行了
数字移动通信GSM八期工程和省级二级干线传输工程建设及滨州移动枢纽楼、 惠民、
沾化移动通信综合楼建设。 全市新建基站49个，基站扩容50个，新增交换机1台，基
站控制器(BSC)1台。10月，滨州移动通信枢纽楼投产使用，标志着滨州移动通信网络
管理、数据管理、营业管理、客户服务、指挥调度中心的建立和完善。同时惠民、沾
化移动通信枢纽楼完成主体工程建设。
(孙爱民 刘涛)
中国联通滨州分公司
【概况】2001年，中国联通滨州分公司设有综合部、计划部、财务部、人力资源
部、市场营销部、数据与固定通信业务部、移动通信业务部、基础网络部、运行维护
与互联互通部、客服结算与信息系统部、无线寻呼事业部11个部门，市场营销部下辖
分别位于6县1区的8个营业厅， 另外成立了专门机构--网络优化中心，共有在职员工
94人。公司紧紧围绕“以市场营销为主线”这一思想，坚持创新，全面完成了任务。
全面推进工程建设， 成长为综合电信运营商。3月，中国联通滨州分公司完成了
GSM五期工程； 5月，完成了数据、长途、互联网工程；7月，比中国联通山东分公司
下达指标提前一个月完成了GSM六期工程， 新建基站19个，扩容基站43个，使基站总
数达到118个，网络覆盖率达到了98%，已覆盖到全部行政村、高速公路、国道及风景
名胜区。 8月，CDMA一期工程开工，并于12月竣工，建设基站20个，直放站16个，实
现容量2.2万门。
稳步开拓市场， 完成全年经营任务。至年底，GSM移动网上全年发展用户7.67万
户， 累计发展用户达到12.01万户； 国内长途193注册用户1678户1875部电话；销售
193卡1.64万张、17911卡3.03万张、17910卡8张；互联网165注册用户1050户；193直
连用户14户；寻呼网发展用户1.81万户，网上用户达到6.32万户。实现主营业务收入
7936万元，完成计划的104%，在全省列第2。
扎实提高服务内涵，树立企业形象。年内，新成立的网络优化中心，按照“室内
室外一个样、城市乡村一个样、忙时闲时一个样、山区平原一个样”的目标加强无线
网络优化， 在全省统一部署的“靓网工程”行动中取得了好成绩。5月，成立了业务
推动中心，下辖两个流动营业厅，为客户提供上门服务；同时，在营业窗口继续推行
首问负责制、 全程负责制， 实施“一台清”“低柜台”“即买即通”等“零距离”
“零差错”服务举措。1001客户服务系统在滨州全线开通，集中受理客户投诉、业务
咨询、话费查询，为客户提供全程跟踪服务。
【开通“1001”客户服务系统】2001年2月，公司率先开通了“1001”客服系统。
该服务平台立足高起点、引进高素质人才，组建了一支高素质的客户代表队伍，定期
对其进行业务培训，提高服务意识与业务水平；同时，借鉴先进经验，制订了科学的
工作制度、 操作程序。至年底，该系统共受理咨询电话19.31万人次，回访用户3174
人次， 用户投诉回复率达到100%，收到用户表扬信、表扬电话447次，服务质量连续
12个月在全省排前5名。
【成立业务推动中心】2001年5月，公司成立了流动营业厅。6月，组建业务推动
中心，下辖两个流动营业厅，主要负责联通的综合业务宣传，加强公司与客户的面对
面交流。自成立以来，该中心人员走街串巷，深入乡村，提供上门服务，方便了用户，
树立了公司的优质服务形象，被广大用户誉为：“走，是流动的广告；停，是营销的
展台”。
【网络优化成绩突出】2001年，公司积极开展“靓网工程”。为在滨州打造出精
品传输网，成立了专门的网络优化机构--网络优化中心，并要求中心严格依照“勤跑
动，勤拨测，勤调整”的方针开展工作；同时，在网络优化中心设立网络质量举报电
话，并由网络优化中心对6县1区进行了逐一拉网式清理。公司还定期组织全体员工进
行网络优化测试，采取分部门分片包干到人的办法，清理出网络“死角”，进行专项
调整。网络优化取得了优异的成绩，联通GSM网络无线掉话率为0.77%，比上年同期统
计数低0.26个百分点，比总部下达的指标低2.23个百分点；无线呼通率为94.43%，比
上年同期统计数高2.42个百分点，比总部下达的指标高9.43个百分点；呼叫建立成功
率达到94.5%，切换成功率达到95.8%，TCH阻塞率小于0.3%。
(刘传彬 刘庆 姜爱兵)