中国人民保险公司滨州分公司
【概况】2001年，中国人民保险公司滨州分公司坚持以发展为主题，以效益为中
心，以调整为主线，以规范经营为基础，开拓创新，与时俱进，振奋精神，迎难而上，
全面超额完成了年度各项经营目标。全年累计实现保费收入1.23亿元，完成年度计划
的101%， 同比增幅8%；支付各类赔款8453万元，综合赔付率达69%；上缴税金1000万
元， 市场占比高达90%以上，成为滨州人保历史上不平凡的一年。年内，公司先后被
授予省级“精神文明先进单位”、市级“企业思想政治工作先进单位”等光荣称号。
【拓宽服务领域创新业务经营】2001年，全市人保系统从加快服务、管理、改革、
创新入手，全力推进各项工作持续稳步发展，为防范和转嫁企事业单位和个人经营过
程中的各种风险、支援地方经济建设起到了强有力的保障作用。(1) 在深入调查研究
的基础上，适时推出了汽车消费贷款保险、住房消费贷款保险、汽车消费贷款保证保
险和住房消费贷款保证保险等四个新型险种，及时转嫁了银行经营风险，有效解决了
制约贷款发放的瓶颈问题。全年促成保户购车1200余辆，购房1000余套，共计为全市
汽车消费贷款、住房消费贷款提供各类风险保障达3亿多元。(2)立足部门职能，积极
拓宽服务领域。先后为黄河二桥、滨魏高科技园、国家储备棉库等一批事关地方经济
持续快速发展的重大项目和建筑、医疗、教育、科技等部门行业提供了度身定做保单
服务；为邹平金和家具广场、邹平西王电厂等项目提供风险保障近3亿元。(3)针对滨
州以农为主的地域实际，在做好传统工商业保险服务的同时，适当把工作侧重点向农
村市场转移。先后改进和开发了农村干部系列保险、养牛保险、小麦保险、塑料大棚
保险等多个涉农险种，为各县区发展农村经济，增强农村干部稳定性等多方面提供了
保险配套服务。(4) 依据市场需求变化，努力对旧有险种进行优化组合，推陈出新，
在全省率先推出了度身定做保单服务、应急调度用车服务，方便了保户，为促进业务
发展注入了强劲动力。
【严格规范内部经营管理】2001年，滨州分公司为严格规范内部管理，有效规避
自身经营风险，提高企业凝聚力和市场竞争力，从多个角度采取有力保障措施，收到
了良好效果。(1) 系统内会计核算体制实行统帐管理，核算程序使用了收付费管理软
件，资金管理实现了收支两条线，并相应对资金管理办法进行了修改，通过降低资金
限额、缩短拔付周期及对县区公司银行帐户进行调整，大幅度地缩短了资金汇划的在
途时间，提高了资金利用率。(2) 全面推行了财务中心、业务中心、客户服务中心运
作模式。财务中心积极推行分公司“一本帐”管理，提高了费用控制能力和资金管理
水平，增强了财务核算的真实性；业务中心通过实行保赔分离和集中统一定损理赔，
促进了人力资源、物力资源的优化配置，有效解决了以赔促保、通融赔付问题；客户
服务中心推出了以首问责任制为标准的“一站式”服务，以客户满意度作为窗口单位
员工考核的标准， 提高了办事效率，实现了小赔案当天赔付、手续齐全的较大赔案3
日内赔付、复杂赔案7日内赔付结清的目标。(3) 6月，先后接受了国家审计署、省保
监办及上级公司对1999和2000年度的全面审计和专项经营检查，做到了无重大违法违
纪现象发生，分公司健全的经营机制、规范的运作秩序和全体员工自觉遵纪守法的工
作作风得到了各级主管部门的首肯。(4) 深入开展内部业务质量检查评比活动，加强
对空白保险单证管理，不断规范业务运转流程；严格执行《保险法》及《公司法》有
关规范，较好地防范了自身经营风险，提高了承保理赔质量。
【继续深化各项改革】2001年，全市人保系统抢抓机遇，在创新中求发展，在改
革中求生存，全员责任感、危机感、竞争意识和忧患意识不断增强。(1) 深化人事和
分配制度改革。建立起了一套完整的“机构能设能撤、干部能上能下、员工能进能出、
工资能升能降” 的新型运行机制，先后对4个没有完成任务的县区支公司经理进行了
降职使用。业务机构设置上，坚持以市场为导向，以能否促进业务发展为着眼点；干
部任免上，打破出身限制，完全以业绩论英雄；工资分配上，实行档案工资与浮动工
资相结合，深入推行岗位工资，充分调动起了全员工作的积极性和创造性。(2) 推行
营销体制改革。公司领导层深刻认识到发展个人代理营销是适应经济结构多元化、促
进自身经营机制转换的必由之路，咬定营销不放松。通过不懈探索与努力，截止年底，
全市系统营销人员已达600余人，营销收入3278万元，业务占比26.8%，从根本上防止
了业务流失。(3) 逐步消除正式职工与营销员差别。公司对所属一线人员采用末位淘
汰制办法进行考核，对业绩突出、能力较强的营销员通过提高福利待遇、聘任管理岗
位等办法逐步向正式职工转变。
【全面推动服务创新】2001年，滨州分公司努力开拓进取，求实创新，始终把保
户满意作为切入点，以客户为上帝，视保户为亲人，积极改变旧的服务意识，树立新
型服务观念，在激烈的市场竞争中占得了先机。(1) 开发推出了十项创新服务。一是
以建立首问责任制为标准， 积极推行“一站式”服务；二是开通“95518”专线电话
救助服务、主动呼出服务和保险专业顾问服务；三是度身定做保单服务；四是保险车
辆故障无险救助服务；五是保险事故伤害抢救担保服务；六是保险事故车辆修理工期
及质量保证服务；七是新车约定换新件服务；八是应急调度用车救援和提供代步汽车
服务；九是诚信快捷理赔服务；十是防灾防损义务培训服务。(2) 加强了业务中心、
客户服务中心等窗口单位建设。统一着装，全部实行挂牌亮证服务，便于客户直接监
督；实行服务措施、文明用语及理赔须知张榜上墙；设立了留言簿、意见箱及监督举
报电话；设立专门咨询服务小组，轮流值班，解难释疑，备客户调查咨询。
【加大培训力度提高员工素质】对新进公司人员进行了为期一个半月的集中脱产
培训， 强化业务技能；抽调业务精干人员对营销员加强业务训练，已有445人取得了
保险从业资格证书；对出单、核保、核赔人员进行电脑知识培训，保证营业窗口人员
的熟练快捷准确操作。
(吕维树 杨寿岭)
中国人寿保险公司滨州分公司
【概况】2001年，中国人寿保险公司滨州分公司(以下称中国人寿滨州分公司)，
保费收入2.44亿元，同比增加了3897万元，增幅达19%，其中营销保费收入1.47亿元，
占总保费收入的60%，直销保费收入9679万元，占总保费收入的40%。年内, 全市大力
调整保费结构，采取了“发展年交业务，控制趸交业务比例，停办一年期寿险业务”
等措施， 使新单业务保费收入达到了1.13亿元，同比增长229万元，其中年交保费收
入7216万元， 占新单保费收入的64%，趸交业务保费收入4113万元，占新单保费收入
的36%， 同比下降了39%，全年短险保费收入1593万元，同比增长120万元。支付各类
赔款685万元，短险综合赔付率达43%，为保障人民生活，促进地方经济发展做出了积
极贡献。
【全面加强营销队伍建设】2001年，中国人寿滨州分公司采取了一系列有效措施，
全面加强队伍建设。(1) 大力增员，壮大营销队伍规模。继续推行全员增员法，本着
“多增员，增好员”的原则，面向社会招聘寿险营销人才，队伍由年初的3500人，增
至年底的4000余人。(2) 层层把关，确保增员质量。为保证营销队伍的整体素质，对
新人录取条件除了在文化程度、个人能力方面有具体要求外，又对增员对象的品德方
面加大了考察力度，明文规定“有生活劣迹者不要”“干过传销者不要”。(3) 健全
和完善各类规章制度，严格规范营销队伍。在原来制定的各项制度的基础上，又制定
了《营销员组织管理办法》《关于做好末位淘汰人员清退离司的规定》《关于规范代
签名问题的处理规定》和《关于孤儿保单管理问题的规定》。在执行规定方面强调一
个“严” 字，年内有17人因业绩突出被省公司授予“展业精英”称号，有7人被总公
司授予“开元盛世精英” 称号，有176名营销员晋升为高级业务员，享受到退休前终
身月薪待遇。 同时对2名违纪人员做出了下岗处罚，对13名业绩平平、不求进取的营
销员清理除名。(4) 抓培训，提高队伍素质。全年共举办新人培训班11期，培训新人
1545人； 举办分红险代理人资格培训班6期，有1591人取得了分红险签单资格；举办
全国保险代理人资格考前辅导班4期， 有1182名营销员通过了全国保险代理人资格统
一考试，取得了保险代理人资格证书；举办了预备主管培训班2期，有305人成为预备
主任；举办主管培训班1期，培训144人。
【优质服务待客户】2001年，中国人寿滨州分公司，为树立和维护良好的公司形
象，以优质服务为核心，投入了大量的人力、物力。(1) 千方百计为客户提供方便。
针对部分客户对理赔程序不熟的实际，一是营销员到出险客户家中协助指导办理索赔
手续，并且送赔款上门。全年由营销员为客户代办的理赔手续达6000余件，送理赔保
险金额达600余万元。 二是为方便到公司投保或办理索赔的客户，在营业大厅内设置
了专门的客户服务值班台和客户休息、饮水处，由专人值班接待客户，全年接待的客
户达3000余人次，帮助客户填写各类表格2000余份。(2) 建立健全各项规章制度，实
行规范化服务。根据分工不同，各服务岗位都制订有相应的“岗位职责”，每个服务
窗口当班人员，都按规定使用“服务用语”，严禁使用“服务禁语”，讲究仪容仪表，
微笑服务。(3) 设立了“95519”客户服务专线。选调了4名业务精、普通话标准的业
务人员昼夜轮班为客户服务，全年共拨打有效电话9993个，接听客户咨询电话6000余
个。(4) 坚持十日赔付制度，提高结案速度。为信守“十日赔付”承诺，年内加派核
赔人手，对案情明了、手续齐全的小额赔案实行即报即赔，全年共接收索赔案件8600
起， 有8250起都在报案十日内及时赔付，十日赔付率达到了96%以上。因案情复杂，
十日内确实无法查清赔付的疑难案件，结案后由客户服务中心派专人将赔款送至客户
手中，并说明延迟赔付原因。(5) 回访客户，征求意见。公司为更好地服务客户，每
年都要进行“客户回访量”考核，并通过电话查询，抽查回访情况，2001年共计发放
“回访信息书”2.3万份，客户对公司的服务满意率在93%以上。
【分红险成为新的业务增长点】 2001年5月中国人寿滨州分公司推出了集保险保
障与投资理财功能与一体的新型分红型产品--“千禧理财”。为使“千禧理财”在滨
州市场上推广成功，公司从多方面做了充分的准备工作。制定了《个人分红型保险推
广方案》，《方案》从人员培训、产品宣传、业务管理、财务管理和会计核算方式到
计算机处理流程、计算机应用系统技术支持等方面，都做出了科学而规范的设计。按
照省公司和保监会的有关规定，挑选培训分红险代理人员，首批受训人员1010人，有
745人通过严格的考试， 获得“分红险”代理资格证书。6月1日正式开办，当天即签
单431份， 收取保费55.19万元，全年收取保费756万元。继“千禧理财”成功推出之
后， 2001年10月份又推出了另一款分红型险种--鸿泰两全保险，开办5天就收取保费
2015万元，全年收取保费3478万元。两款分红险保费收入占公司总保费收入的17.34%，
成为公司业务发展的新的增长点，为公司完成全年任务起了重要作用。
【防范和化解经营风险】2001年，为防范和化解经营风险，中国人寿滨州分公司
年内加大了核保、核赔力度，承保质量进一步提高，理赔工作更加准确及时，经营风
险得到了有效的控制。(1)严把核保关，堵住风险源头。公司选调了8名责任心强、核
保业务精的骨干负责核保工作，一年中查出有问题的报告单达1058份，及时做出了拒
绝承保处理。同时本着对客户负责的态度，对于已经承保的新单业务，通过电话查询
或由承保核查人员上门调查，逐单核实，一年中共查出不如实告知投保者达42件，均
按规定做出了加费或其他合理方式的处理。 (2) 严把核赔关，理赔工作不“惜”不
“滥”。分公司坚持“不惜赔、不滥赔”的理赔原则，选调懂理赔业务，精通医学常
识的人员充实理赔岗，得到了定点医院和赔付鉴定中心的大力协助，在理赔工作中达
到了“准”“快”的要求，全年共接到报案8800余起，查实并及时赔付了8600起，另
有170余起假赔案受到了查处，有效地维护公司和广大保户的利益。
(李现良)
中国平安保险股份有限公司
滨州支公司
2001年,中国平安保险股份有限公司滨州支公司继续坚持“信誉第一、效率第一、
客户至上、服务至上”的服务宗旨,使平安文化深入人心,从而促进了业务的大规模发
展,为全市社会政治经济的稳定和人民生活的幸福安康奠定了坚实的基础。(1)突出品
牌优势,业务高速发展。公司继续依托完善的客户体系体现平安品牌的优质和高效,充
分发挥3A服务优势, 利用平安服务热线95511和PA18网络平台,使客户随时随地感受到
平安热情周到的服务。 年内, 共实现保费收入5190万元, 其中寿险实现保费收入
4039.98万元,较上年增长101.37%,长险赔款33.88万元,比上年增长235.78%,产险保费
收入突破1150万元,比上年增长66%。(2)营销队伍迅速壮大,员工素质逐年提高。公司
继续发挥人才摇蓝优势,秉承人无我有,人有我新,人新我专，人专我恒的一贯宗旨,针
对员工的具体情况进行分期分批的各类培训。寿险全年共组织大中型培训66场次, 聘
请各类知名专家来滨州举办大型专题讲座11次, 产险全年共向各级一线人员、查勘定
损协调员和客服部资金管理员授课67课时,使员工学有所长,专业技术继续保持在同行
业领先水平。年内,公司专业营销队伍突破1500人,其中取得保险代理人资格证书的超
过1000人。 (3) 产品设计保持领先。在国内首家推出新型健康分红险“常青树”和
“康乃馨”,新险种一问世立刻掀起了人们的又一次抢购热潮,再一次体现出平安在产
品设计方面的战略远见,以及令同业刮目相看的产品设计水平。(4)实现办公自动化、
信息化。公司的电子邮箱, 网络会议等办公软件使平安基本实现了无纸化办公，提高
了办公效率,促进了服务水平的提高。(5)在各项业务发展的同时，公司还积极参与各
项社会公益活动，为“保护母亲河活动”捐款3万余元。
(王领海)