莱芜十分重视消费者权益保护工作。新中国成立后至1989年，莱芜市工商局经济监督检查
所兼管消费者申诉、 举报的受理。1989年6月，莱芜市消费者协会成立，消费纠纷调解归
消协管理，构成侵权案件的仍由经济监督检查所办理。当年，全市28个乡镇全部成立消费
者协会分会，理事599人，接待消费者来信来访127人（次），提供咨询服务2740人（次），
受理消费者投诉37件，处理34件，为消费者挽回经济损失3.8万元。
1993年， 全市消协受理消费者投诉286起，提供咨询服务2120余人次，为消费者
挽回经济损失12.6万元。1994年1月1日，《中华人民共和国消费者权益保护法》颁布实施
后， 莱芜市消费者协会结合“3·15消费者权益日”活动，进行广泛深入的宣传。此后每
年都会在“3·15”期间进行宣传。1998年，莱芜市工商局会同市消费者协会设立“3·15”
投诉、申诉、举报中心，社会监督力量加强。
1999年，市消协强化组织建设，在大型工商企业建立消费者联络站76个、消费者
投诉站68个、 消费者指导站130个；当年，处结消费者投诉734件，挽回经济损失46.55万
元。
2001年， 倡导“绿色消费”，共调解消费纠纷460件，为消费者挽回经济损失28
万元。 2002年4月，市工商局成立专门的消费者权益保护机构——消费者权益保护科。其
间，“3·15”投诉、申诉、举报中心更名为12315申诉、举报中心，与消费者权益保护科
合署办公。全年受理消费者咨询、申诉、举报367起。2003年，调解消费纠纷788件，为消
费者挽回经济损失53.38万元。2004年，调解消费者投诉358件，处结率98%，准确率100%，
为消费者挽回经济损失35万元。
2005年4月，莱芜市工商局12315申诉、举报指挥中心成立，与消费者权益保护科
按照各自分工维护消费者权益。 12315申诉、举报形成网络，当年，在农村建立申诉举报
联络站641个，占全市行政村总数的60%。全年受理消费者咨询2095人次，受理申诉1728起，
调解成功1590起， 为消费者挽回经济损失186.2万元； 立案21起， 案值250万元， 罚款
10.21万元。