【概述】 1995年，日照市邮电局在上年全面实施“三网两化八工程”的基础上，又顺利地完成了“升七过八量超亿”（即全市电话号码升7位；全市市话、农话交换机总容量在上年底的基础上翻一番，超过8万门；全市邮电业务总量超过1亿元）的奋斗目标，各项工作都取得较好成绩，实现了邮电两个文明双丰收。被省邮电管理局评为“树邮电新风，创优质服务”活动先进单位，被市委、市政府评为全市“行业作风建设先进单位”和“突出贡献单位”。
一、以实施邮电通信3项工程为重点，加快通信建设，邮电综合服务能力有了进一步提高。邮电通信三项工程包括市话扩容门工程、农话扩容23000门工程和新市区电信枢纽工程，被列入十项市长工程之一。市话扩容14000门工程，包括石臼市话扩容6000门、日照市话扩容8000门和长途程控960线，先后于4月28日和5月28日建成投产。农话23000门工程，包括市局6144门、莒县8144门和五莲县9168门已陆续开通投产。新市区电信枢纽工程，总建筑面积17590平方米，主楼部分17层，高度80余米，7月22日莫基开工，年内完成6层主体，1996年底交付使用。全市电话网升7位改区号工程于6月25日凌晨一次割接成功，C3大本地通信网顺利建成。北沿海光缆工程日照段城区部分30多公里完成管道埋设，其余77公里列入“961国防工程”，整个工程于1996年4月20日完成光缆敷设。完成了114查号台的扩容。开办了200号电话卡业务。完成了全市分组交换网、语言信息网、光端机监控网、电话会议网、电报业务网和省——日照DDN骨干网。开通了电缆气压遥测系统。完成了莒县1000门、市话应急扩容工程、五莲县1000门市话应急扩容工程和岚山1000门应急扩容工程。全市移动通信网和无线寻呼网自6月1日起分别进入全国大网和全省大网。开通了莒县11处乡镇程控电话和涛雒镇1000门农话扩容工程。邮政通信机械化、自动化水平不断提高。一年来，全市通信建设投资1.2亿元，新增市话交换机容量16000门、农话交换机容量5140门、长途交换机容量960线、长途电路448条。到1995年底，全市市话交换机容量达到4100门，农话交换机容量达到25670门，长途交换机容量达到2160线，长途电路1655条，全市电话普及率达2.3部／百人，市话普及率达到15部／百人。
二、邮电业务持续高速发展。全年完成邮电业务总量10365.4万元，比上年增长41.79％。分项业务中，长途电话完成1081.84万张，比上年增长42.3％；农话通话张数完成1828.6万张，比上年增长21.77％；市话通话次数完成6566.7万次，比上年增长86.03％；国内函件完成791.34万件，比上年增长－10.09％；国际函件完成6.46万件，比上年增长－1.83％；包件完成15.84万件，比上年增长－7.13％；汇票完成24.46万张，比上年增长5.51％；订销报纸2844.13万份，比上年增长3.07％；订销杂志117.17万份，比上年增长3.70％；集邮业务完成752.4万枚，比上年增长5.3％；公众电报完成20.38万份，比上年增长－35.21％。到1995年底，全市市话用户达到29842户，比上年增长76.67％；农话用户达到10875户，比上年增长85.88％；移动电话用户达到2777户，比上年增长190.48％；城市公用电话达到448户，比上年增长120％；无线寻呼用户达到12550户，比上年增长148.66％；数据用户达到77户，比上年增长328％。
三、深入开展“树邮电新风，创优质服务”活动，狠抓党风和廉政建设，邮电精神文明健康发展。一是加强领导，强化调度，讲究实效。市局成立了“树创”活动领导小组，各县局和市局各生产单位也结合实际情况，成立了相应的领导机构，形成了主要领导亲自抓，分管领导靠上抓，具体工作有人抓，一级抓一级，层层抓落实的良好局面。同时，定期召开社会监督员座谈会、大客户座谈会，经常发放征求意见函、走访客户，设立了客户意见箱和举报电话。并成立了邮政视察室，建立健全了电信服务质量监督检查体系。开展了“通信服务质量日照行”活动，实行服务质量跟踪。二是加大投入，狠抓服务环境的改善。先后投资200多万元，对各营业网点进行了装饰和改造，并在市局中心营业厅配备了彩电进行业务演示和宣传。同时，狠抓了职工队伍建设，被市里列为6个职业道德建设试点单位之一。三是高标准、严要求，全面推行“4＋1”综合服务工程。所谓“4”，即全面推行4项服务措施。（1）推行了限时服务。在现场写实的基础上，对营业员处理各种邮电业务的时限进行了界定，并将限时服务的内容和要求，张贴在营业柜台上，接受社会监督。（2）推行了规范化服务。制定了《电信服务规范》和《邮政服务规范》，制作了50句文明服务用语和50句服务忌语标识牌110块，摆放在各营业柜台。（3）推行了承诺服务。对各项服务措施服务标准向社会承诺，接受社会监督。（4）推行站立式服务。要求营业员办理业务时面向客户站立，自觉使用50句文明用语，办妥业务后双手将收据递给客户。所谓“1”，即设立了“委屈奖”。对工作中以诚待客，以理服人，打不还手，骂不还口的职工给予服务“委屈奖”。还成立了终端设备维护中心，对公用电话设专人管理并定期检查。装移机部位认真执行服务工作“六做到”、服务纪律“六不准”和市话营业“六公开”制度。理顺了客户申告受理程序，实行障碍申告“112”集中受理。投递话务等岗位的服务工作也都有了明显改善。四是抓党风，促行风，精神文明健康发展。修定了《党委（支部）成员抓党风廉政建设责任制》，制定了《党员干部廉洁自律十条规定》、《加强物资管理规定》等规定制度，编印了《党风、局风、廉政建设规章制度》汇编，领导带头，党员带头，干部带头，廉洁奉公，勤政为民，认真执行民主集中制和“两公开一监督”制度，形成了局风正、行风清、精神文明健康发展的良好环境。
【全市电话网改区号升七位】 经邮电部批准，自1995年6月25日起，日照市电话网改区号升7位。具体方法是：全市电话网统一启用新的长途区号“0633”，原长途区号包括市区“05400”、五莲县“05466”和莒县“05495”停止使用。全市电话号码统一升为7位，市区原电话号码前加“8”，五莲县原电话号码前加“5”，莒县原电话号码前加“6”，大哥大号码“90”后插“1”。电话网改区号升7位后，消除了城乡差别，提高了信息传递的效率和质量。同时，号码资源达到为800万号，能够满足长远发展需要。
【电信枢纽工程开工建设】 1995年市长工程之一。1995年7月22日奠基开工。山东省邮电管理局副局长黄国瑞、日照市政府副市长焉荣竹等出席了莫基仪式。日照市电信枢纽工程总投资4400万元，建筑面积17590平方米，主楼部分17层，高度80余米。1994年完成了工程项目的立项，当年12月份办理了土地征用手续。1995年3月通过了工程总体平面规划，5月完成了工程设计和地质勘探，预计于1996年底投产使用。全部建成后，将成为全市的市话交换中心、长途交换中心、移动通信中心、无线寻呼中心、数据通信中心和各种电信维护中心和监控中心。
【市话扩容14000门割接开通】 1995年市长工程之一。是利用德国政府贷款引进的重点建设项目，采用SEL公司生产的S—1240交换设备，包括市话交换机14000门和长途交换机960线，主要用于日照市话扩容8000门和石臼市话扩容6000门。总投资3524万元，其中利用德国政府贷款185万美元。4月28日，石臼市话扩容6000门割接开通，5月28日，日照市话扩容8000门割接开通。上述工程的完工，使全市的万门程控交换局达到两个（日照市话18000门和石臼市话12000门），这对于促进港城日照开放和经济发展必将起到积极的作用。
【23000门农话扩容工程竣工投产】 1995年10项市长工程之一。包括市局6144门、莒县8144门和五莲县9168门，总投资6208万元。其中利用德国政府贷款404万美元，引进德国S—1240交换设备，用于市局的岚山分局、汾水支局、两城支局、南湖支局，五莲局及所辖汪湖支局、于里支局、管帅支局、许孟支局、松柏支局，莒县局及所辖陵阳支局、天宝支局、碁山支局、龙山支局。到1996年4月11日，全部竣工投产，使本地电话网的网络规模和技术层次都上了一个新台阶。
（陈惟光）