市百货大楼实行“五为主”服务承诺，取得良好社会效益

市百货大楼实行“五为主”服务承诺，取得良好社会效益

　　市百货大楼注重服务质量的提高，狠抓优质服务。对内，先后制订实施了各项规章制度，规范营业员的服务标准；对外，实行了以“可修可不修的，以修为主；可换可不换的，以换为主；可退可不退的，以退为主；责任分不清的，以我为主；顾客利益与大楼利益发生矛盾时，以顾客利益为主”的“五为主”承诺，取得了良好的社会效益和经济效益。1996年，完成商品销售7802万元，实现利税331.6万元，分别较上年增长12.9％和5.3％，先后获得了“山东省文明经营先进单位”、“全国商业信誉企业”、“山东省消费者满意单位”、“全省争创无假冒商店活动先进单位”、“山东省执行物价计量政策法规先进单位”、“全市劳动竞赛先进单位”等荣誉称号。总经理靳照于1996年荣获“山东省第五届优秀青年经理”和“日照市十佳青年”称号。
（秦伟）