概述
1996年，全市邮电部门在上年全面实施“升七过八量超亿”（即全市电话号码升7位；全市市农话交换机总容量超8万门；全市邮电业务总量超过1亿元”的基础上，又顺利完成了邮电“1234”工程。同时，坚持两个文明一起抓，积极推进两个根本性转变，各项工作都取得较好成绩，为“九五”计划的顺利实施创造了良好开端。
（一）全面实施“1234”工程，通信能力和技术层次有了进一步提高。“1”即1个工程（九七工程）为电信网络计算机综合管理系统，到年底，营业受理、配线配号、计费处理、112障碍管理、114查号5个子系统投入运行。“2”即2个枢纽工程。一是电信枢纽工程。为高17层，80余米，建筑面积17590平方米的综合楼，年内完成主体建设和部分外墙装修及配套。营业厅完成主体建设。主楼6层以下机房和配套的空调电源机房具备装机条件；二是邮政枢纽工程。该工程建筑面积5000平方米，完成基础挖掘。“3”即3个数字通信网。一是数字移动通信网（GSM）。包括6个基站，27个载频点，7月1日建成投产；二是市到区县数字数据本地网（DDN）。包括6个节点机，312个端口，5月20日建成投产；三是市到区县分组交换本地网。包括5个节点机，200个端口，5月初投产运行。“4”即市农话扩容4万门，包括市局2.05万门、莒县局1万门和五莲局0.95万门，全部开通投产。同时，完成了无线寻呼扩容、模拟移动通信扩容、北沿海光缆日照建设。开通了青岛—日照—临沂和潍坊—日照两条干线邮路。建成了25处电脑化支局并联网试运行，全市邮政储蓄实现前台微机处理。1996年，全市邮电通信建设投资完成1.3亿元，固定资产达到2.87亿元，新增市话交换机容量2.15万门，达到6.2万门；新增农话交换机容量1.85万门，达到4.3万门；市农话交换机容量突破10万门大关，达到10.5万门；长途电路净增330条，达到1531条。全市电话普及率达到3.15／百人，市话普及率达到19.5部／百人，分别比上年增长1个百分点和7个百分点。
（二）邮电业务大幅度提高。1996年，全市邮电业务总量累计完成1.39亿元，占年计划的103.7％，比上年增长34.11％，高出全省平均水平4个百分点。分项业务中，长途电话完成1347.4万张，比上年增长24.6％，农话通话完成2411.5万张，比上年增长31.9％；市话普通话次数完成8273.1万张，比上年增长26％；函件完成893.32万件，比上年增长5.78％；订销报刊278.12万份，比上年下降6％；集邮业务完成912.18万枚，比上年增长21.24％。全市邮政储蓄余额达到4.05亿元，市话用户达到44070户，农话用户达到20539户，移动电话用户达到4739户，公用电话达到1078户，无线寻呼用户达到20852户，娄据用户达到155户，全员劳动生产率完成11.7万元／人，比上年增长36％。
（三）积极推进两个转变，企业整体素质进一步提高。根据邮电实际，积极推进两个根本性转变，改革了电信管理体制和邮政管理体制。成立了电信经营服务部和电信运行维护部，对电信业务实行集约化经营管理，对通信网络和设备实行集中维护、集中监控和集中管理。成立了邮政运营部，设立了邮政调度室，对速递、集邮、报刊、机要、储汇等实行专业化经营管理。从适应邮电现代化大生产出发，加强了工程、基建、财务的集中管理。成立了邮电视察检查处，设立了180台，强化了邮电企业的内部监督约束机制。狠抓了电信网络、设备维护和邮政作业组织管理，通信质量有了新的提高。机要通信实现了质量全红三连冠。建成标准化班组支局142处，占全局班组支局总数的86％，其中，省局级标准化支局达到18处。逐级落实安全生产责任制，深入开展“安全生产周”活动，实现了安全生产年。
（四）推行“一岗两行四服务”活动，促进了“树邮电新风，创优质服务”和行业作风建设的深入开展。“一岗”，即创建“青年文明岗”，推行了“青年文明卡”活动。“二行”，一是“通信服务质量日照行”，以现场抽查和暗访暗查为主，以180投诉台和公开监督电话用户申告为辅，对全市各邮电窗口单位的服务质量进行暗查暗访。同时，定期召开重点客户和社会监督员座谈会，听取社会各界对邮电服务工作的意见和建议。二是“通信服务质量跟踪行”，邮电部和社会新闻单位联手，采取寄一封信、打一次电话等“八个一”方式，对邮电各项服务质量进行监督检查。“四服务”，一是承诺服务，对邮政营业、市话装、查、修机等8个专业26种业务的办理时限、服务质量等向社会进行了承诺。自8月份起，在全局机关后勤部门开展了内部承诺活动。二是限时服务，对每项邮电业务的办理时限张贴在营业柜台醒目位置，接受客户监督。三是规范化服务，各窗口单位按照统一的要求和标准对客户提供规范化的服务。四是“星级服务”，参照酒店、宾馆星级管理模式，对全市邮电窗口实行星级管理。
（五）加强干部职工队伍建设，狠抓党风廉政建设，精神文明健康发展。一是根据特点，强化职工教育，职工队伍整体素质进一步提高。二是加强党风廉政建设，增强了企业的凝聚力和向心力。坚持每半年向上级申报一次局级领导收入，建立了支局长和副科级以上干部廉政档案，实行领导干部收入申报制度和副科级以上干部礼品登记制度。同时，各级领导干部坚持民主集中制，认真执行两个公开一监督制度，特别在职工关心的热点敏感问题上，广泛听取职工意见和建议，接受群众监督。三是加强了企业文化建设，狠抓了文明单位建设的上档升级工作。征集并创作了《日照邮电之歌》，在市总工会组织的局（厂）歌比赛中荣获创作、演出两个一等奖。日照市邮电局局长杨秀云和五莲县邮电局投递员迟玉才分别被评为全国邮电劳模和全国邮电“树创”活动优质服务标兵。日照市邮电局和五莲县邮电局被市委市府重新命名为市级文明单位，莒县邮电局继续保持了省级文明单位。