【概况】 2015年，中国工商银行日照分行着力增强金融创新服务，不断加大贷款投放力度，全力支持地方经济发展。截至2015年末，我行各项贷款余额348.79亿元，较年初增加42.53亿元，增幅为13.89%，增幅系统内排名第1位。
【加快信贷结构调整进度，加大项目建设服务力度】 2015年末，该行项目贷款余额83.44亿元，较年初增加5.22亿元，当年投放17.52亿元，主要支持日照港港区铁路改建及西区四期工程建设、日照港油品码头油库项目、日青集装箱并购、日照市北水南调三期工程、金阳农产品市场、海洋环保设备制造、中博聚苯乙烯项目等市政府确定的重点项目建设。
【多渠道做好金融产品创新，满足客户综合化需求】 一是认真落实各项工作要求，2015年末，该行小企业贷款余额3.65亿元，认真落实了市委、市政府银税互动及小额创业担保等工作要求，个人贷款余额62.5亿元，较年初增加8.58亿元，为市民购房、购车等消费提供了方便，同时，发行日照港集团中期票据12亿元，实现金融资产服务的创新突破。二是积极推动互联网金融业务发展，2015年该行新增“融e购”上线商户10户，借助工商银行全国性电商平台，将日照特色农产品及海产品等地方特产推向全国市场。三是做好个金产品创新工作，推出具有工行特色的“节节高”“薪金溢”“大额存单”等一系列个金产品，提升客户收益，实现客户资产保值增值的需要。
【保护金融消费者权益，强化服务提高客户满意度】 一是成立领导小组，负责推动、检查、督导、协调和具体落实。按照监管部门和上级行工作要求，该行围绕“两标准”实施年的工作要求，成立了一把手为组长，主管行领导为副组长，办公室、个人金融业务部、运行管理部、风险管理部为成员的工作组，在推动业务发展的同时维护好消费者各项合法权益。二是建立工作机制，促进消费者权益保护工作常态化和规范化。一方面，完善金融服务和产品信息披露机制，做到信息披露充分、及时、有效，切实保障客户的知情权和选择权。另一方面，完善维护消费者权益应急管理和客户投诉处理机制，明确投诉处理流程，在网点统一公布本行、上级行及监管部门投诉电话，及时妥善处理客户投诉事项。三是积极开展“银行网点服务语言规范化、服务流程标准化”的自查自纠活动，按照监管部门要求，把金融消费者权益保护工作放在更加突出的位置，切实增强维护金融消费者权益的主动性和责任感。
2015年以来，该行新增日照泰安路支行大学城离行式自助银行、日照高新支行富阳路离行式自助银行、日照济南路支行威海路离行式自助银行、日照五莲支行洪凝街道离行式自助银行共计4个离行式自助银行，新增5台存取款一体机设备。
同时，依托工行先进的科技手段，2015年以来，新设立智能网点5个，共新添台式智能柜员机、立式智能柜员机、扩展型产品领取机、票据回单机等智能设备共计31台，为客户提供了更加便捷的金融服务，进一步提升了客户服务水平。
（王怡廷 孙迟）
中国工商银行股份有限公司日照分行
【概况】 2015年，中国工商银行日照分行着力增强金融创新服务，不断加大贷款投放力度，全力支持地方经济发展。截至2015年末，我行各项贷款余额348.79亿元，较年初增加42.53亿元，增幅为13.89%，增幅系统内排名第1位。
【加快信贷结构调整进度，加大项目建设服务力度】 2015年末，该行项目贷款余额83.44亿元，较年初增加5.22亿元，当年投放17.52亿元，主要支持日照港港区铁路改建及西区四期工程建设、日照港油品码头油库项目、日青集装箱并购、日照市北水南调三期工程、金阳农产品市场、海洋环保设备制造、中博聚苯乙烯项目等市政府确定的重点项目建设。
【多渠道做好金融产品创新，满足客户综合化需求】 一是认真落实各项工作要求，2015年末，该行小企业贷款余额3.65亿元，认真落实了市委、市政府银税互动及小额创业担保等工作要求，个人贷款余额62.5亿元，较年初增加8.58亿元，为市民购房、购车等消费提供了方便，同时，发行日照港集团中期票据12亿元，实现金融资产服务的创新突破。二是积极推动互联网金融业务发展，2015年该行新增“融e购”上线商户10户，借助工商银行全国性电商平台，将日照特色农产品及海产品等地方特产推向全国市场。三是做好个金产品创新工作，推出具有工行特色的“节节高”“薪金溢”“大额存单”等一系列个金产品，提升客户收益，实现客户资产保值增值的需要。
【保护金融消费者权益，强化服务提高客户满意度】 一是成立领导小组，负责推动、检查、督导、协调和具体落实。按照监管部门和上级行工作要求，该行围绕“两标准”实施年的工作要求，成立了一把手为组长，主管行领导为副组长，办公室、个人金融业务部、运行管理部、风险管理部为成员的工作组，在推动业务发展的同时维护好消费者各项合法权益。二是建立工作机制，促进消费者权益保护工作常态化和规范化。一方面，完善金融服务和产品信息披露机制，做到信息披露充分、及时、有效，切实保障客户的知情权和选择权。另一方面，完善维护消费者权益应急管理和客户投诉处理机制，明确投诉处理流程，在网点统一公布本行、上级行及监管部门投诉电话，及时妥善处理客户投诉事项。三是积极开展“银行网点服务语言规范化、服务流程标准化”的自查自纠活动，按照监管部门要求，把金融消费者权益保护工作放在更加突出的位置，切实增强维护金融消费者权益的主动性和责任感。
2015年以来，该行新增日照泰安路支行大学城离行式自助银行、日照高新支行富阳路离行式自助银行、日照济南路支行威海路离行式自助银行、日照五莲支行洪凝街道离行式自助银行共计4个离行式自助银行，新增5台存取款一体机设备。
同时，依托工行先进的科技手段，2015年以来，新设立智能网点5个，共新添台式智能柜员机、立式智能柜员机、扩展型产品领取机、票据回单机等智能设备共计31台，为客户提供了更加便捷的金融服务，进一步提升了客户服务水平。
（王怡廷 孙迟）