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中国电信日照分公司

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【工作成果】2015年,日照电信超额完成省公司下达任务目标,全年完成收入23700万元。移动用户达到24.9万户,过网用户份额10.8%。
固网宽带19.8万户,用户份额35.3%。在年中荣获全省高宽带突破奖二等奖、2014年发展领先奖-金奖、2015年度4G无线网络维护职工技能竞赛活动团体奖三等奖、流量经营优秀团队、集团2015年第二季度中国电信集团销售之星等多个奖项。

【重点工作】(一)实现有效益的规模突破。加强4G发展、高带宽引领,搞好存量、流量经营,增强线上营销,实现有效益的规模突破。借助双百兆品牌的引领,积极组织“各类竞赛活动,以4G终端引领,组织4G提货会,加强明星机营销,资源向4G发展倾斜,加大考核导向,形成全员营销、全力支撑4G发展的氛围,撬动异网高端,促进规模上量。加强宽带提速的品牌宣传,开展百兆宽带免费体验,推出“宽带先装机,满意后付费”活动,逐步树立中国电信日照分公司宽带第一品牌的形象。
(二)加强固网建设,网络支撑能力不断提高。2015年全市共建设宽带端口36万个,宽带用户17.1万户,端口实占率47.66%。已光进1654村,民资合作1159村,拉动民资约1100万元。通过FTTH/FHHB光覆盖替换完成了全市113台ADSL设备的退网,改迁ADSL用户18000户,东港、岚山率先完成了LAN小区的替换优化工作,实现了区县全光覆盖,全市LAN小区由53个减少至19个。目前全市FTTB端口占比为45%,用户占比51%,FTTB实占率为54.16%,FTTB端口和用户量占比较高。全面完成PSTN退网,累计光改语音用户43722户,ADSL17467户,模块局99个,DSLAM113台,退租机房9个,模块局退网99个,累计节约成本约469.43万元
(三)持续推进划小承工作。2015年在推进划小承工作过程中,不断探索、研究、分析。根据全省统一部署,针对2016年划小承包,早安排早部署。11月份全面启动划小承包和全员竞争上岗、定岗定编,共设立SBU支局17个,23个普通支局,SBU负责人、市公司副职、普通支局负责人实行竞聘上岗,其他人员组织选聘及双向选择。截至到目前,所有人员已全部上岗,进一步激发了组织活力。
(四)聚焦客户感知,客户服务能力稳步提升。日照电信在运营服务中,遵循集团公司“用户至上,用心服务”的服务理念,并在发展中不断赋予其新的内涵。服务工作以落实省公司服务集约,倒三角支撑支局服务为主导,重点做好投申诉管控和风险预警,深化全方位、全流程、全员参与的“三全”服务,提升客户满意度,营造诚信经营、放心消费的和谐服务环境。