公司一直秉承以客户为中心的服务理念，始终以客户感受和体验为出发点，依托“新生活广场门店”“新生活广场电话—95522”“新生活广场网络——www.taikang.com”以及“朝气蓬勃、健康向上的员工队伍”，结合互联网和移动互联网技术，通过电子化创新，相继推出“3G理赔”，“泰康易理赔”“95522理赔服务专席”“泰康在线网络报案”“小额案件立等可取”“康乃馨住院探视”“医保通即时赔付”“VIP客户上门服务”“理赔服务节”等特色的理赔服务举措，使客户享受到个性化、亲和化、综合化、全天候的金融服务。并对外宣布在寿险行业首家实现全流程线上理赔，标志着一项崭新理赔服务模式的诞生，推动寿险行业理赔服务又上一个台阶。尤其在创新服务方面，着力推广手机保全、易理赔以及飞铁保等，得到行业和社会各界的高度认可和赞扬。公司在2008年就创新推出肿瘤就医绿通服务，2012年升级为重大疾病就医绿色通道服务。2013年进一步完善此项服务，新增重大疾病病种至40种，签约合作三级甲等医院达380余家。2014年，伴随泰康健康管理系统的正式上线，泰康重疾绿通服务再次升级。升级后，重大疾病种类升至42种，签约就诊医院覆盖全国31省市500余家三甲医院，更加贴心地为患病客户免费提供医后定期电话随访及专家复诊服务，呵护每一位客户的健康与尊严。理赔时效5日结案率达90%以上，截止目前，泰康人寿日照中心支公司累计支付理赔金4087万元。日照泰康充分发挥“经济助推器”和“社会稳定器”的作用，逐步提高社会贡献度和认可度，积极参与重大责任承保，参与重大事件处理，减轻政府负担，促进经济发展与社会和谐。日照泰康在成就自我的同时，不忘回馈社会，截止2014年底，为20多万客户提供近70亿元风险保障，上缴税收累计1830万，取得了良好的口碑与社会效益，为建设和谐日照做出了应有的贡献。