【概况】 2013年，中国人寿日照分公司实现保费收入5.25亿元，同比增长11.92%，占日照寿险行业市场份额为29.49%。其中长险首年保费1.94亿元，同比增长12.14%；续期保费2.93亿元，同比增长15.35%。
【推进政策性保险业务】 一是经办海洋城新农合医疗业务。2013年新农合经办业务继续顺利开展，全年国际海洋城参合人口54764人，参合率达99.95%，人均筹资标准为350元/人，全年委托我公司管理资金规模达1916.74万元，受益人次达5039人次，新农合赔付金额达1588.32万元。二是全市新农合大病保险业务的开办。2013年，通过政府招标，我公司承办全市新农合大病保险业务，新成立市县两级健康保险部，建立了健康保险服务队伍。2013年全市新农合大病保险共计赔付19933人次，赔付金额达3171万元，在新农合报销的基础上报销比例提高了16.17%，极大缓解了重大疾病患者的医疗费用压力。三是积极推进小额保险业务，增强市民意外风险抵抗能力。针对老龄人群开办的银龄安康保险进一步推进，全市参保人数达28.39万人，保费收入562.61万元，同比增长8.85%，保障人数进一步增加；全市赔付1492余人次，受益人群进一步扩大。同时借助鉴银龄安康保险的经验，公司又成功推广了农村小额团体意外伤害保险，使得意外伤害保险的保障进一步向广大低收入群体、更低年龄段人群覆盖。
【进行业务结构调整】 整合三个渠道和七个平台销售资源，大力进行业务结构的优化调整，着力实现业务的“增量调整”。2013年我公司续期业务占总保费的55.81%，长险首年期交保费占首年保费的83.62%，5年期以上首年期交占期交的85.93%，10年期及以上业务在首年期交保费中的占比达58.84%。短期意外险占短期险的55.53%，公司的业务结构日益合理。
【开展多样化客户服务举措】 一是通过实施统一规范、层次清晰、丰富多样的理赔服务，提升理赔服务能力，优化理赔服务流程，提高理赔处理时效。2013年全年赔付短期险12885件，长期寿险781件，件均结案时效在5日以下，为全市万余人提供了健康、意外风险保险理赔服务。二是开展多种形式的客户服务活动，为VIP客户赠送生日蛋糕、举办6·16国寿客户节英语比赛、举办“中国人寿杯”第九届少年儿童书画比赛、与苏宁电器合作开展国寿客户优惠专场、VIP客户体检月等，进一步丰富了“国寿1+N”品牌内涵，提升日照国寿的企业形象。三是向社会公开聘请由公司客户、保险监督管理部门、政府部门以及新闻媒体、法律等行业人员担任的服务质量监督员，主动接受社会监督，严抓投诉管理，共同提高公司的客户服务质量。四是持续开展客户后续服务活动，切实保障客户利益。公司通过专项失效保单清理、复效免息等活动，对客户进行续期保单缴费、失效保单复效清理活动，同时不断完善客户资料真实性，确实通知服务的及时。2013年累计为近7000余份保单办理了复效，保费合计1800余万元，有效减少了客户因保单失效导致的利益损失。